He sido un jugador leal que paga en Brangi Casino durante aproximadamente 7 u 8 años y nunca tuve ningún problema. Honestamente no sé qué está pasando, pero durante el último año las cosas han cambiado. De repente, algunos de los agentes de atención al cliente están siendo muy groseros, discutidores y les gusta hacer suposiciones. Enviar un correo electrónico no es bueno, porque obviamente no lo leen detenidamente y, lamentablemente, cada vez que deciden responder, no les ocurre nada. Entonces, mi problema principal es que había decidido participar con la promoción de redes sociales cada mes para obtener 50 giros gratis. Durante aproximadamente los primeros tres meses, mis giros se aplicaron automáticamente a mi cuenta una vez que terminé mi publicación en las redes sociales. Entonces, de repente, ya no se aplicaban automáticamente. Lo había llamado la atención de los casinos varias veces, especialmente a la gerencia. Me dijeron que investigarían y prometieron que se resolvería y nada ha cambiado. Así que ahora cada mes no es más que una batalla completa sólo para conseguir mis giros y eso si es que los consigo. Constantemente recibo información engañosa como si no supiera cómo funciona. En primer lugar, los giros son procesados por un departamento diferente, pero eso no significa nada porque una vez que el departamento ha agregado los giros, los publican en el sitio de redes sociales y nos informan a los jugadores. También dejan perfectamente claro que si han perdido alguna cuenta, se disculpan por las molestias y se comunican con el servicio de atención al cliente para su posterior procesamiento. Por lo tanto, obviamente se les proporciona un código de canje. Sin mencionar que los han procesado, entonces lo hice varias veces. Ahora, de repente, me dicen que no tienen forma de procesarlos, lo cual es incorrecto. Si no los recibí, entonces no era elegible y aún así no es correcto. Tengo que esperar hasta que reciban la lista con los jugadores elegibles, lo cual es incorrecto, especialmente si afirman que no tienen forma de procesarlos. Ayer estuve más allá de la falta de respeto, no solo el agente estaba inventando todas y cada una de las excusas para no procesarlas, sino que me acusó de violar las reglas del casino, dijo que la promoción solo se puede usar un período de tiempo y la usé dos veces, no, es una vez al mes. Tantas palabras que luego me llamó mentiroso y dijo que incluso si lo que estaba diciendo fuera cierto, él todavía no las procesaría porque nunca deposito lo suficiente. Disculpe, en primer lugar, es un bono sin depósito. En segundo lugar, la cantidad mínima que puedo depositar es de $ 10 en adelante, por lo que no deposito lo que quiera. Como si estuviera esperando que hiciera depósitos de $1000 o algo así. envié un correo electrónico a support@casinobrango.com lo cual fue una completa pérdida de tiempo. Ese agente afirmó que mi cuenta no era elegible para un bono gratuito porque ya había usado el máximo desde mi último depósito. Una vez más incorrecto, volví a participar el 02/03/24, lo cual no tiene absolutamente nada que ver con ahora. He estado esperando y luchando con el casino durante más de dos semanas con respecto a los giros que obtuve y todavía nada. Dejé perfectamente claro que si no se emiten entonces es claramente publicidad falsa por parte de los casinos, especialmente por hacerme perder el tiempo. Ahora trato a todos y cada uno de los agentes con el máximo respeto y creo que merezco lo mismo a cambio. Para empezar, el último bono gratuito ni siquiera debería ser un problema por el simple hecho de que siempre me aseguro de cubrir todos mis retiros. En segundo lugar, el casino ha ganado una gran cantidad de dinero conmigo, ya que he hecho más en depósitos que en retiros. Por lo tanto, deberían mostrar mucho más aprecio, ya que se necesitan jugadores como yo y otros para mantener el casino en funcionamiento y todos ellos empleados, ya que se necesita dinero para ganar dinero sin ninguno de nosotros, obviamente, lo más probable es que no esté en el negocio, así que es algo que necesitan apreciar y pensar realmente. Pierda las actitudes y sea cortés ya que el comportamiento aquí últimamente es muy poco profesional y no lo aprecio. A estas alturas por todo lo que he pasado ahora pido chip gratis no hay excusa
I have been a loyal paying player at Brangi Casino for roughly about 7-8 years and didn't have any issues what so ever. I honestly don't know what's going on, but for the past year or so things have changed. All of a sudden some of the customer support agents are being very rude and argumentative and like to make assumptions. Sending an email does not good, because they obviously don't thoroughly read and sadly whenever they decide to respond it's unrevent. So my naiin issue is that I had decided to participate with the Social Media promotion each month for 50 free spins. For apromixly the first three months my spins were automatically applied to my account once I finish my social media post. Then all of a sudden they were no longer applying automatically. I had made brought it up to the casinos attention multiple times especially to management. I was told that they would look into and promised that it would be resolved nothing has changed. So now every month it's nothing but a complete battle just to get my spins and that's if I even get them. I'm constantly being provided with misleading information like as if I don't know how it works. First of all the spins are processed by a different department but that doesn't mean anything because once the department has added the spins they post on the social media site meeting us players know. They also make it perfectly clear that if they have missed any accounts they applogize for the inconvenience and to reach out to customer support for further processing. So therefore they obviously are provided with a redeem code. No to mention they have processed then I few times for me Now all of a sudden I am being tod they have no way to process them which is incorrect, if I didn't receive them then I wasn't eligible still not correct. I have to wait until they receive the list with the eligible players which is incorrect especially if they claim that they have no way to process them. Yesterday I was beyond disrespect not only was the agent making up any and every excuse not to process them he accused me of breaking the casino rules said that the promotion can only be used one time period and I used it twice no it's once a month in so many words he then called me a liar and said that even if what I was saying was true that he still wouldn't process them because I never deposit enough. Excuse me first of all it's a deposit free bonus second the bare minimum amount that I can deposit is $10 and up so therefore I don deposit whatever I want. Like as if he was expecting me to make $1000 deposits or something. I sent a email to support@casinobrango.com which was a complete waste of time. That agent claimed that my account wasn't eligible for a free bonus that I had already used the max since my last deposit. Once again incorrect I once again participated 03/02/24 which has absolutely nothing to do with now. I have been waiting and batteling with the casino for over two weeks already regarding the spins that I have earned and still nothing. I made it perfectly clear that if they are not issued then it's clearly false advertisement on the casinos part especially for wasting my time. Now I treat each and every one of the agents with the upmost respect I think I deserve the same in return. Last thing free bonus shouldn't even be an issue to begin with for the simple fact that I always make sure that I cover all my withdrawals second the casino has made a huge chunk of money off me as I have made more in deposits than in withdrawals. So they should show a lot more appreciation as it takes players like myself and others to even keep the casino up and running and them all employed as it takes money to make money without any of us obviously it most likely wouldn't be in business so it's something that they need to appreciate and really think about. Lose the attitudes and be polite as there behavior here lately is very unprofessional and I don't appreciate it. At this point for everything that I have been through now I am asking for free chip no excuse
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