Mi nombre es O** Q**, he estado jugando en el casino Brango durante aproximadamente un año completo y he realizado innumerables depósitos utilizando estrictamente criptomonedas aquí y también en todos sus sitios hermanos. Recibí un bono atractivo recientemente del casino por mi cumpleaños que sería el 29/03/24. Era un bono de depósito del 80% con 200 FS. Era un bono sin reglas que requería un depósito mínimo de 20$.
El 31/03/2024 creé un comprobante de depósito para la cantidad mínima de $ 20 que se enviará en Litecoin e inmediatamente después de crearlo envié la cantidad exacta de LTC que figura en el comprobante de depósito que me había proporcionado el casino. Verifiqué la transferencia y me aseguré de enviar la cantidad exacta que figura en el comprobante de depósito y de cubrir por separado la tarifa insustancial de blockchain requerida para procesar la transacción y la transferencia criptográfica llegó y se confirmó aproximadamente 10 minutos después. Al verificar mi saldo, noté que el bono no se agregó a pesar de estar activado. Así que decidí intentar comunicarme con el soporte para informarles y que pudieran ayudar.
Al hacer mi consulta, me recibió en el chat una agente llamada Kecia Reed que me dijo que lo investigaría después de que le informara del problema. Después de unos minutos regresó para decirme brevemente que los términos del bono requerían un depósito de 20$ y que no podría activarlo ni hacer ninguna excepción porque solo deposité $19.99 y que el sistema no lo permite.
Horrorizado por esa respuesta, traté de explicarle, sin embargo, que efectivamente hice el depósito de $ 20 y envié la cantidad exacta solicitada por el casino, ella inmediatamente trajo las tarifas de procesamiento de blockchain explicando que sus posibilidades eran la razón e inmediatamente siguió insistiendo en que ella no podía hacer nada, enfurecida por estas excusas y la situación en sí, traté de explicarle que yo cubría todos los honorarios y enviaba lo que me pedían e incluso enfaticé que era solo un centavo. Ella se disculpó sin compasión y nuevamente insistió en que no podía hacer nada y luego mencionó muy audazmente que si fueran "los $ 20 completos, se habrían agregado de inmediato".
Después de ese comentario irrespetuoso le exijo que me busque un supervisor. Después de que pregunté por el supervisor, ella decidió mencionar que los supervisores tampoco pueden cambiar los términos del bono para activarlo, y a los pocos segundos de ese mensaje me refirió al correo electrónico e inmediatamente me cerró el chat en la cara antes de que pudiera parpadear. .........
Es seguro decir que en ese momento estaba a punto de explotar, mis manos no dejaban de temblar por lo enojado que estaba por el tratamiento y por el descaro que tenía ese agente para ser así, había pasado un tiempo desde la última vez. Había jugado en este casino o en sus sitios hermanos, pero en ese momento tenía claro que no solo el soporte por chat aún no había mejorado o cambiado, sino que, de hecho, parecía haber empeorado mucho.
Desesperado por resolver este problema, decidí darle otra oportunidad y volver a contactar con el soporte e inmediatamente pedir un supervisor e intentar de cualquier manera posible resolver este problema y convencerlos de que lo solucionen. Esta vez me recibió en el chat un agente cuyo nombre era Kelsey Miller y, en pocas palabras, después de casi una hora de intentar que este agente razonara conmigo y simplemente me dejara hablar con un supervisor. Me rechazaron repetidamente y rechacé apoyo y finalmente también colgué
Mi nombre de usuario en el casino es O***0001 y mi cuenta está registrada con el correo electrónico o***@gmail.com. El código de bono de cumpleaños que estaba usando y que activé durante este depósito es BIRTHDAY200... Realmente No quería tener que pasar por todo esto considerando que es mi cumpleaños y por el simple hecho de que tenía un montón de cosas planeadas y también tenía muchos otros casinos y bonos de cumpleaños, también quería jugar y usar. Así que para eso tenía un plazo muy ajustado. Lamentablemente, todo eso está arruinado e interrumpido debido al proceso y al tiempo y trabajo extra que tendré que dedicar para resolver este problema, ya sea para obtener finalmente este bono de depósito de cumpleaños o para recuperar mis fondos depositados en forma de reembolso.
Algo más a considerar sobre esta situación y también a tener en cuenta... Una vez fui un jugador diario aquí y de vez en cuando vuelvo y en el último año que he sido un jugador leal aquí es seguro. decir que probablemente deposité y jugué con una suma de más de 10 mil dólares aquí y en sus sitios hermanos... Sin embargo, una cosa que creo que debe ser segura... es que estos agentes claramente no tienen que hacerlo. Responder a nadie o temer cualquier repercusión por este tipo de comportamiento. Adjuntaré las conversaciones de chat completas para que su incompetencia y desprecio por parte de los clientes y jugadores del casino queden a la vista.
My name is O** Q**, I've been playing at brango casino for about a full year now and ive made countless deposits using strictly crypto here and at all it's sister sites as well. I received a attractive bonus recently from the casino for my birthday that would be on 03/29/24. It was a deposit bonus of 80% with 200 FS. It was a no rules bonus that required a minimum deposit of 20$.
On 03/31/2024 I created a deposit slip for the minimum $20 amount to be sent over in Litecoin and immediately after creating this I sent over the exact amount of LTC listed on the deposit slip that had been provided by the casino, I double checked the transfer and made sure that I sent the exact amount listed on the deposit slip and made sure to separately cover the unsubstantial blockchain fee required for processing the transaction and the crypto transfer arrived and was confirmed roughly 10 minutes later. Upon checking my balance I noticed the bonus wasn't added despite being activated. So I decided to try reaching out to support to inform them so they could help.
Upon making my Inquiry I was met by an agent named Kecia Reed in the chat who said she would look into it after I informed her of the issue. After a few minutes she returned to briefly tell me the terms of the bonus required a 20$ deposit and that she wouldn't be able to activate it or make any exceptions because I only deposited $19.99 and that the system doesn't allow it.
Appalled by that response I tried explaining to her however that I did indeed make the $20 deposit and I sent over the exact amount requested by the casino, she immediately brought the blockchain processing fees explaining its possibilities being the reason and immediately followed up with insisting that there was nothing she could do, infuriated by these excuses and the situation itself I tried to explain that I covered all the fees and sent what was asked of me and even emphasized the fact that it was just a penny. She unsympathetically apologized and again insisted she couldn't do nothing then very boldly mentioned that if it was the " whole $20 it would've added immediately".
After that disrespectful remark I demand she go get me a supervisor. After I asked for the supervisor, she decided to mention that supervisors cannot change the terms of bonus to activate it either, and within seconds of that message referred me to the email then immediately shut the chat in my face before I could even blink...........
It's safe to say at that moment I was ready to explode, my hands couldn't stop shaking from how pissed off I was by the treatment and by the nerve that agent had to be like that, it had been a while since the last time I had played at this casino or it's sister sites but it was clear to me at that point, that not only had the chat support still not improved or changed but that it in fact has seemed to gotten a whole lot worst.
Desperate to solve this issue I decided to give it another shot and reach back out to support and immediately ask for a supervisor and do try in any way possible to get this issue solved and convince them to make this right. This time I had been met in the chat by an agent whose name was Kelsey Miller and long story short after nearly an hour of attempting to get this agent to reason with me and just to let me speak with a supervisor. I got repeatedly rejected and refused support and eventually also hung up on
My username at the casino is O***0001 and my account is registered under the email o***@gmail.com The bday bonus code I was using and had activated during this deposit is BIRTHDAY200 ...... I really did not want to have to go through all this considering it is my bday week and for the mere fact I had a whole lot of stuff planned out and also have a bunch of other casinos and bday bonuses,I also wanted to play with and use so for that I was on a very tight time frame. Sadly all that is ruined and disrupted because of the process and extra time and work I will have to put in order to solve this issue whether it's finally getting this bday deposit bonus or whether it's retrieving my deposited funds in the form of refund.
Something else to consider about this situation and to also keep in mind.... I once was a daily player here and regardless from time to time I still come back and in the last year that I've been a loyal player here it's safe to say I've probably deposited and played with a sum value of over 10 grand here and at it's sister sites..... One thing I believe must be for certain though.... is these agents clearly don't have to answer to anyone or fear Any repercussion for this type of behavior. I will attach the full chat conversations so that their incompetence and disdain form casino customers and players is on full display.
Editado por un administrador de Casino Guru
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