La jugadora de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago.
Envié documentos para verificar mi cuenta hace 3 semanas y todavía no he recibido nada más que algunos correos electrónicos generados automáticamente. He jugado en plataformas serval y este ha sido, con mucho, el peor. Me siguen refiriendo a chatear con su servicio de atención al cliente las 24 horas, pero eso no funciona. En este punto, solo quiero mi dinero y nunca volveré a jugarlos.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No, no ha habido ninguna comunicación sobre por qué ha tardado 3 semanas en verificar mi información. He proporcionado toda la información que solicitaron y no he tenido ninguna actualización a pesar de que envié correos electrónicos varias veces pidiendo una actualización.
Muchas gracias, nadiam0105, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias por su ayuda en este punto.
¡Te aprecio!
Hola nadiam0105,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Brango Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
No tengo idea de por qué está tardando tanto. No han proporcionado ninguna actualización.
siempre que lo que preguntaron aquí sea una captura de pantalla si el correo electrónico que les envié el 10/04/23
Hola Tomas,
Hola Nadia,
Espero que estés bien y seguro.
Muchas gracias por toda la información.
Me he puesto en contacto con mi Departamento Bancario y les he proporcionado todo. La cuenta del jugador se ha verificado con éxito ahora y nuestro Departamento Bancario ha enviado un correo electrónico al jugador. Por favor, hágamelo saber si se necesita información adicional.
¡Muchas gracias por su comprensión y paciencia!
Atentamente,
brian wilson
Gestión del Casino Brango
Hola Brian,
Gracias por esta actualización. Agradezco la información. Un poco decepcionado por el retraso pero está completo.
Gracias Tomas por tu ayuda para resolver esto.
Agradezco el tiempo de todos.
nadia m
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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