Brango Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Estimado Adamschriener,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino cambiará su dirección de correo electrónico solo después de revisar el nuevo documento? ¿Fue este el único documento solicitado por el casino?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

He enviado un correo electrónico a todo lo que tengo para comunicarme. He hablado mucho con su soporte de chat en vivo, pero no tengo ningún registro de eso.

Y sí, no cambiarán mi correo electrónico hasta que envíe los documentos que ya tengo, pero no como ellos los querían, ya que perdí mi pasaporte y solo tengo una foto.

Ahora el soporte solo me dice un momento por favor y luego finaliza el chat, solo están evitando pagarme, son una estafa.

Esto es lo que el soporte sigue haciéndome cada vez

Gracias por tu respuesta, adamschriener. Desafortunadamente, el casino quiere una selfie en la que tengas ambos: tu identificación y la nota.

La gran mayoría de los casinos necesitan al menos un tipo de documento de identificación para verificar la identidad de los jugadores. Dijiste que perdiste tu pasaporte, pero deberías tener otro documento como tu identificación estatal o licencia de conducir. ¿Eres capaz de hacerte un selfie con uno de esos?

Se resolvió. Finalmente encontré a alguien que entendió lo que estaba diciendo y me permitió mostrarles mi correo electrónico en el archivo, de hecho, estaba funcionando para responder a una confirmación de pago y se envió el pago. Gracias por la ayuda. Pueden cerrar o marcar esta queja como resuelta o lo que hagan.

Estimado Adamschriener,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú