PrincipalQuejasBrango Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.

Brango Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.

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Importe: 50 $

Brango Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 19/05/2024 | Caso cerrado : 05/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Estados Unidos enfrentó problemas al retirar sus ganancias a pesar de que la cuenta había sido verificada durante casi un año y los retiros anteriores se habían realizado con éxito. El casino solicitó un video del jugador sosteniendo su licencia de conducir y una hoja de papel con la fecha y el nombre del casino para una verificación adicional, que afirmó haber enviado. Solicitamos confirmación e información adicional pero no recibimos respuesta del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estoy intentando retirar lo que gané, pero es necesario verificar mi cuenta. Mi cuenta ha sido verificada durante casi un año y ya he retirado al menos 5 veces.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querido veryjeremy123,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que el casino es elegible para solicitar documentos de verificación adicionales si es necesario.

¿Podría indicarnos qué documentos le solicitó el casino para una verificación adicional?

¿Ha proporcionado estos documentos a tiempo y en el formato correcto?

¿Cuándo exactamente envió el último documento solicitado para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Envié los documentos cuando me verificaron por primera vez. Ahora quieren que les envíe un vídeo con mi licencia de conducir y un papel con la fecha y el nombre del casino, cosa que hice el día que me lo pidieron.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Como mencioné en mi respuesta anterior, el casino puede solicitar aleatoriamente documentos de verificación adicionales si es necesario. ¿Podría informarnos si envió el video solicitado al casino?

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, veryjeremy123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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