El jugador de Estados Unidos vio su cuenta restringida después de intentar retirar fondos tras un proceso de verificación exitoso. A pesar de enviar una dirección de Bitcoin para verificación, se le cerró la sesión y no puede acceder a su cuenta. El jugador sospecha que la restricción está relacionada con una cuenta cancelada anteriormente.
Deposité dinero en este casino y usé una de las promociones y otra de aproximadamente $180. Verifiqué mi cuenta y todo salió bien. Fui a retirar mis fondos y recibí un correo electrónico pidiéndome que verificara mi dirección de Bitcoin, lo cual hice. Lo siguiente que supe fue que me cerraron la sesión y me dijeron que mi cuenta estaba restringida y no podía volver a iniciar sesión. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente, que siempre responde muy rápido, pero no recibí respuesta. Creo que restringieron mi cuenta porque anteriormente tenía una cuenta que les pedí que cancelaran. Naturalmente, como soy adicto al juego, decidí que no quería parar y creé una nueva cuenta un par de días después. No sabía que nunca podría volver a crear una cuenta desde que solicité la cancelación. Cualquier ayuda será muy apreciada.
Estimado Dermcoff,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Para comprender mejor su caso, ¿podría brindarnos la siguiente información?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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