Saludos a todos,
Espero que estés bien.
Después de realizar una revisión exhaustiva de la cuenta del jugador, hemos identificado una violación de los términos asociados con el cupón STRIKE501, específicamente relacionado con jugar un juego restringido: 777 Slot .
Las condiciones de la promoción establecen explícitamente que este juego no está permitido según las pautas de uso del cupón, que estaban disponibles en el cajero para que el jugador las consultara. Las condiciones relevantes del cupón se pueden consultar aquí:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Los términos clave incluyen:
- Requisito de apuesta: 10x depósito + bono
- Retiro máximo: 5x el depósito
- Juegos permitidos: Tragamonedas no progresivas ( excluida la 777 )
Si bien el jugador inicialmente se adhirió a los juegos permitidos (tragamonedas no progresivas) hasta su primera solicitud de pago, que fue rechazada debido a que el monto del bono no era retirable, posteriormente se involucró con juegos restringidos. Esta infracción resultó en el rechazo de la solicitud de pago y la pérdida de las ganancias por parte de nuestro Gerente de Pagos.
Cabe señalar que, al completar los requisitos de juego, el jugador recibió una notificación emergente que reiteró los términos del bono, incluidos los límites máximos de retiro y los juegos permitidos. Estos términos deben aceptarse antes de continuar con el juego.
Sin embargo, tras reevaluar la situación, decidimos hacer una excepción y restablecer las ganancias del jugador. La infracción fue menor y la mayoría de las apuestas en disputa resultaron en pérdidas. Después de los ajustes necesarios, el saldo retirable restablecido es el siguiente:
- Monto original eliminado: $213,59
- Deducción de bonificación no retirable: $112,70
- Monto del depósito deducido (procesado nuevamente y posteriormente perdido): $20,00
- Saldo neto retirable: $80,89
Este monto se ha acreditado nuevamente en la cuenta del jugador y ahora puede solicitar un retiro. Tenga en cuenta que los fondos restablecidos no se pueden jugar y deben retirarse.
@Stephinsane: Por favor proceda a solicitar un pago por el monto acreditado.
@Peter: Te he enviado todos los detalles pertinentes a tu correo electrónico. Confirma una vez que el jugador reconozca el saldo restablecido, para que podamos cerrar esta queja.
Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Thomas Roberts
Casino Brango
Greetings all,
Hope you are doing well.
After conducting a thorough review of the player's account, we have identified a violation of the terms associated with the coupon STRIKE501, specifically related to playing a restricted game—777 Slot.
The promotional terms explicitly state that this game is not permitted under the coupon's usage guidelines, which were readily accessible at the Cashier for the player’s reference. The relevant terms for the coupon can be reviewed here:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Key terms include:
- Wagering Requirement: 10x Deposit + Bonus
- Maximum Cashout: 5x Deposit
- Allowed Games: Non-progressive Slots (excluding 777)
While the player initially adhered to the allowed games (non-progressive slots) up to their first payout request—which was declined due to the bonus amount being non-withdrawable—they subsequently engaged with restricted games. This breach resulted in the rejection of the payout request and the forfeiture of winnings by our Payment Manager.
It is worth noting that upon completing the playthrough requirements, the player received a pop-up notification reiterating the bonus terms, including maximum cashout limits and allowed games. These terms must be agreed upon before continuing gameplay.
However, upon reassessing the situation, we decided to make an exception and reinstate the player’s winnings. The violation was minor, and the majority of the disputed wagers resulted in losses. After necessary adjustments, the reinstated withdrawable balance is as follows:
- Original Removed Amount: $213.59
- Non-withdrawable Bonus Deduction: $112.70
- Deducted Deposit Amount (processed back and subsequently lost): $20.00
- Net Withdrawable Balance: $80.89
This amount has been credited back to the player’s account, and they are now welcome to request a payout. Please note that the reinstated funds are not playable and must be withdrawn.
@Stephinsane: Kindly proceed with requesting a payout for the credited amount.
@Peter: I’ve forwarded all pertinent details to your email. Please confirm once the player acknowledges the reinstated balance, so we can hopefully bring this complaint to a close.
Should you have any questions or require further clarification, please do not hesitate to reach out.
Best Regards,
Thomas Roberts
Casino Brango
Traducción automática:
