Saludos a todos,
Discúlpame por la demora.
Ya sé lo que está pasando aquí. "Sin reglas" no es tan importante en este caso, jonnotron. Se trata de las reglas generales de bonificación del casino y su aplicación.
Estimado Thomas y Brango Casino ,
Gracias por su correo electrónico y los datos proporcionados.
Aunque todas las acciones se llevaron a cabo de acuerdo con los términos del casino, como usted mencionó, me temo que esas reglas no están completamente claras para un jugador habitual. Incluso hay partes contradictorias.
Para ser honesto, recuerdo que tuve varios casos en el pasado sobre temas similares, e incluso tuvimos una videollamada con representantes de Brango Casino y sus otros casinos hermanos. Llegamos a un acuerdo para que el casino debería haber implementado ventanas emergentes una vez que los jugadores tuvieran menos de 1 $/€, lo cual, si no recuerdo mal, se hizo. Hicimos este trato exactamente por la regla aplicada en este caso y su redacción engañosa/poco clara. La ventana emergente debe informar a los jugadores sobre opciones/acciones adicionales para no caer en una "trampa" de aplicación de reglas de bonificación interminables. Aunque estaba relacionado con la situación cuando un saldo es inferior a 1 $/€, puedo ver una situación similar aquí.
Por lo tanto, tengo algunas preguntas adicionales para aclarar la situación.
¿También hay una ventana emergente que informa a los jugadores sobre posibles acciones futuras después de que se cumplan los requisitos de apuesta?
Los bonos generalmente finalizan al cumplir con los requisitos de apuesta o una solicitud de retiro. Si el usuario cumplió con los requisitos de apuesta del bono en cuestión y no violó ninguna otra regla, ¿por qué las reglas del bono deberían seguir aplicándose a su saldo, que se convirtió a su saldo de dinero real (retirable)? ¿Entiendo correctamente que en ese momento (cumpliendo los requisitos de apuesta), se le permitió retirar su saldo disponible? En caso afirmativo y sigue siendo como en el pasado, ¿se suponía que debía retirar sus fondos inmediatamente después de cumplir con los requisitos de apuesta y depositarlos nuevamente en la cuenta para continuar jugando?
Si es así, ¿cuál es la diferencia entre seguir jugando y retirar y posteriormente depositar estas ganancias nuevamente en la cuenta para poder jugar?
Si el casino desea aplicar reglas y restricciones de bonificación después de que se cumplan los requisitos de apuesta de bonificación, también debería poder hacerlo cumplir mediante su sistema/SW como ocurre durante un juego con un bono activo o, al menos, los jugadores deberían poder hacerlo. de alguna manera claramente informado sobre estos hechos y reglas (por ejemplo, mediante una ventana emergente), ya que estamos hablando más bien de reglas específicas que no son comunes en la industria.
¿Cómo puede un jugador descubrir, además de algunas reglas generales de bonificación un poco confusas, que su saldo de dinero real (retirable) debe retirarse y depositarse nuevamente para continuar jugando?
¿O fue una bonificación pegajosa? Sólo eso podría cambiar significativamente la situación.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
I already know what is going on here. 'No rules' are not so important in this case, jonnotron. It is about the casino's general bonus rules and their application.
Dear Thomas and Brango Casino,
Thank you for your email and the provided data.
Although all actions were conducted in accordance with the casino's terms, as you mentioned, I am afraid those rules are not completely clear to a regular player. Even there are contradictory parts.
To be honest, I remember I had several cases in the past regarding similar issues, and we even had a video call with representatives of Brango Casino and its other sister casinos. We made a deal that the casino should have implemented pop-ups once players fall under 1 $/€, which, if I remember correctly, was done. We made this deal exactly because of the rule applied in this case and its misleading/unclear wording. The pop-up should inform players about further options/actions to not fall into a "trap" of never-ending bonus rules application. Although it was related to the situation when a balance is under 1 $/€, I can see a similar situation here.
Therefore, I have a few additional questions to clarify the situation.
Is there also a pop-up informing players about possible future actions after wagering requirements are met?
The bonuses are usually ended by meeting the wagering requirements or a withdrawal request. If the user met the wagering requirements of the bonus in question and did not breach any other rules, why should the bonus rules still apply to his balance, which was converted to his real money (withdrawable) balance? Do I understand correctly that at that point (meeting the wagering requirements), he was allowed to withdraw his available balance? If yes and it is still like in the past - was he supposed to withdraw his funds right after meeting the wagering requirements and deposit them back to the account to continue playing?
If so, what is the difference between continuing playing and withdrawing and subsequently depositing these winnings back into the account so he can play?
If the casino wants to apply bonus rules and restrictions after the bonus wagering requirements are met, it should be also able to enforce it by its system/SW as it is during a play with an active bonus, or, at least the players should be somehow clearly informed about these facts and rules (for example, by a pop-up) since we are talking rather about specific rules that are not common in the industry.
How can a player find out - besides a bit unclear general bonus rule(s) - that his real money (withdrawable) balance needs to be withdrawn and deposited back to continue playing?
Or, was it a sticky bonus? Only that could significantly change the situation.
Editado por un administrador de Casino Guru
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