Brango Casino - Las ganancias del jugador no se liberan debido al supuesto incumplimiento de los T&C.

Deposité $39 CAD a través de Litecoin y usé el bono sin reglas del 50%. Jugué a las tragamonedas solo según los términos y condiciones hasta que se cumplió mi requisito de apuesta. En la imagen adjunta denominada TÉRMINOS, no dice en ninguna parte sobre los requisitos de apuesta una vez que se ha alcanzado el monto de la apuesta y se ha liquidado el bono. Procedí a ganar $600 usando una combinación de tragamonedas y blackjack. Después de enviar mi retiro, se me informó que había incumplido los T&C, específicamente 7.1.22. En primer lugar, la frase 22 no existe en los términos y condiciones que se muestran en su sitio web. En segundo lugar, en ninguna parte de los términos del bono se decía que DESPUÉS de que se liquidara el BONO, todavía habría restricciones. Adjunto una instantánea de los términos del bono, así como el correo electrónico que recibí de Brango. Tengo derecho a mis ganancias ya que seguí los términos y condiciones del bono que se me presentó al activar el bono.

Estimado Jonnotron,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Brango Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que jugó juegos restringidos sólo después de completar la apuesta de bonificación? ¿Viste alguna ventana emergente o alguna otra advertencia de que ibas a jugar a un juego que los Términos y condiciones restringen?

¿Podrías enviarme el historial de juego en formato Excel a partir del día en que activaste el bono? Puedes solicitarlo directamente al casino. Luego envíalo a mi dirección de correo electrónico, veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Eso es correcto. Jugué sólo después de completar los requisitos de apuesta. No hubo ventanas emergentes ni otras advertencias después de completar los requisitos de apuesta. Cualquier otro casino en el que haya jugado tiene lo que usted describió, al menos una advertencia que le notifica que podría infringir los T&C si juega.

Otro comentario sobre: mi problema. El nombre del bono se llama "SIN REGLAS", lo que llevaría a uno a creer que fuera de las reglas enumeradas en la ventana emergente cuando activaste el bono (que te envié como archivo adjunto) ¡no habría otras reglas!

Le envié un correo electrónico al casino solicitando el historial de juego y se lo enviaré tan pronto como lo reciba.

¡Agradezco tu pronta respuesta y tu ayuda Veronika!

Hola Veronika, solo para agregar un elemento adicional. Había jugado aquí anteriormente con giros gratis, y después de ganar algunos en los giros gratis y luego intentar jugar al blackjack, recibí el mensaje adjunto.

Ni siquiera me dejaba jugar.

Hola Verónica,

Acabo de enviarte por correo electrónico los registros del juego solicitados.

Hola Verónica,

Solo quería hacer un seguimiento para asegurarme de que haya recibido mi correo electrónico con los documentos solicitados.

¡Gracias!

Muchas gracias jonnotron por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Está bien, gracias!

Hola jonnotron,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Brango Casino ,

¿Podrías por favor darnos una explicación detallada de la situación del jugador?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

Espero que estés bien.

Después de realizar una revisión exhaustiva de la cuenta del jugador, se determinó que el jugador violó los términos del cupón PULL50 al jugar juegos restringidos , específicamente Blackjack .

Como se indica claramente en los términos promocionales, con este cupón solo se permitía el uso de espacios no progresivos. Estos términos estaban fácilmente accesibles en el Cajero y el jugador podía consultarlos en cualquier momento.

Este cupón en particular viene con estos términos específicos, a saber:

https://casinobrango.com/terms?class=pull50

-Apuestas: 1x depósito + bono

-Retiro máximo: Ninguno

-Solo se permiten tragamonedas no progresivas

-Apuesta máxima por mano: Ninguna

De hecho, el jugador jugó juegos restringidos una vez cumplido el requisito de apuesta. Sin embargo, como se describe en nuestros Términos y condiciones generales:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Reglas generales de bonificación y promoción

w. Una vez que se reclama un bono, los términos de ese bono entran en vigor de inmediato. Estos términos permanecen en pleno efecto hasta que se procese una nueva Acción del Fondo (Depósito o Bonificación) en su cuenta y después de que el bono se haya eliminado de su saldo. Los términos de bonificación seguirán vigentes después de que se hayan cumplido las apuestas. Los términos de bonificación seguirán vigentes después de que se procese un retiro. Los Términos de bonificación permanecerán en vigor después de que el Saldo reproducible caiga por debajo de $/€ 1. Depositar además de su saldo de bonificación existente no anula los Términos de bonificación. Cualquier violación de los términos mientras estén vigentes puede resultar en la anulación de todas las ganancias según los Términos y condiciones.

Los Términos de la promoción no entran en vigor una vez que se realiza una nueva acción de fondo (depósito o bonificación) en el momento en que el saldo jugable es inferior a $1,00. Consulte el término 7.1.i.

Dado que la mayoría de las ganancias procedían de juegos restringidos, no teníamos otra opción que anular las ganancias del jugador.

Naturalmente, el depósito inicial del jugador fue reembolsado rápidamente y el jugador fue informado claramente sobre todo por correo electrónico.

Branislav, te he proporcionado el informe del libro de contabilidad del jugador que contiene las pruebas pertinentes para que lo revises. Tómese el tiempo para evaluarlo minuciosamente para asegurarse de que todas las acciones se llevaron a cabo de acuerdo con los términos del casino.

Si necesita más aclaraciones o tiene alguna consulta adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Thomas Roberts

Casino Brangó

El nombre del bono es "Sin reglas". Lo cual, en mi opinión, reemplaza los T&C. ¿Cómo se puede nombrar un bono "Sin reglas" y luego, cuando el usuario gana, afirmar inmediatamente que hay reglas?

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Ya sé lo que está pasando aquí. "Sin reglas" no es tan importante en este caso, jonnotron. Se trata de las reglas generales de bonificación del casino y su aplicación.

Estimado Thomas y Brango Casino ,

Gracias por su correo electrónico y los datos proporcionados.

Aunque todas las acciones se llevaron a cabo de acuerdo con los términos del casino, como usted mencionó, me temo que esas reglas no están completamente claras para un jugador habitual. Incluso hay partes contradictorias.

Para ser honesto, recuerdo que tuve varios casos en el pasado sobre temas similares, e incluso tuvimos una videollamada con representantes de Brango Casino y sus otros casinos hermanos. Llegamos a un acuerdo para que el casino debería haber implementado ventanas emergentes una vez que los jugadores tuvieran menos de 1 $/€, lo cual, si no recuerdo mal, se hizo. Hicimos este trato exactamente por la regla aplicada en este caso y su redacción engañosa/poco clara. La ventana emergente debe informar a los jugadores sobre opciones/acciones adicionales para no caer en una "trampa" de aplicación de reglas de bonificación interminables. Aunque estaba relacionado con la situación cuando un saldo es inferior a 1 $/€, puedo ver una situación similar aquí.

Por lo tanto, tengo algunas preguntas adicionales para aclarar la situación.

¿También hay una ventana emergente que informa a los jugadores sobre posibles acciones futuras después de que se cumplan los requisitos de apuesta?

Los bonos generalmente finalizan al cumplir con los requisitos de apuesta o una solicitud de retiro. Si el usuario cumplió con los requisitos de apuesta del bono en cuestión y no violó ninguna otra regla, ¿por qué las reglas del bono deberían seguir aplicándose a su saldo, que se convirtió a su saldo de dinero real (retirable)? ¿Entiendo correctamente que en ese momento (cumpliendo los requisitos de apuesta), se le permitió retirar su saldo disponible? En caso afirmativo y sigue siendo como en el pasado, ¿se suponía que debía retirar sus fondos inmediatamente después de cumplir con los requisitos de apuesta y depositarlos nuevamente en la cuenta para continuar jugando?

Si es así, ¿cuál es la diferencia entre seguir jugando y retirar y posteriormente depositar estas ganancias nuevamente en la cuenta para poder jugar?

Si el casino desea aplicar reglas y restricciones de bonificación después de que se cumplan los requisitos de apuesta de bonificación, también debería poder hacerlo cumplir mediante su sistema/SW como ocurre durante un juego con un bono activo o, al menos, los jugadores deberían poder hacerlo. de alguna manera claramente informado sobre estos hechos y reglas (por ejemplo, mediante una ventana emergente), ya que estamos hablando más bien de reglas específicas que no son comunes en la industria.

¿Cómo puede un jugador descubrir, además de algunas reglas generales de bonificación un poco confusas, que su saldo de dinero real (retirable) debe retirarse y depositarse nuevamente para continuar jugando?

¿O fue una bonificación pegajosa? Sólo eso podría cambiar significativamente la situación.

Cuando el jugador cumplió con los requisitos de apuesta, el sistema mostró un mensaje emergente. Le proporcionamos una captura de pantalla como ejemplo, que demuestra que el mensaje cubre toda la pantalla y requiere que el jugador haga clic en el botón "aceptar" para continuar jugando con el bono.

En el momento en que el jugador completó los requisitos de apuesta, tenía C$95,18 mientras jugaba en tragamonedas no progresivas. El jugador finalizó la apuesta el 17/03/2024 a las 17:05:48 y continuó jugando hasta las 17:47:09 del mismo día. Durante este período, después de cumplir con los requisitos de apuesta, el jugador realizó 106 apuestas en tragamonedas no progresivas con ganancias de C$10,61 y 180 apuestas en el juego restringido (Blackjack) con ganancias de C$497,50 en ese juego.

Entendemos que el término "Sin reglas" en el cupón puede haber resultado un poco confuso. Sin embargo, al revisar las reglas completas, queda claro que efectivamente existían algunas restricciones asociadas con el cupón. Reconocemos que es decepcionante que se retiren las ganancias después de esperar un bono "Sin reglas", pero aparte de este término, las reglas están claramente delineadas y son visibles. Vale la pena señalar que los jugadores siempre tienen la opción de cancelar un bono antes de comenzar a jugar si la oferta no cumple con sus expectativas.

Atentamente

George Moore

Gestión Brango

Esa ventana emergente no apareció . Ese pop apareció después de liberar un bono de giros gratis, pero nunca de un bono de depósito.

@Branislav

¿Qué tipo de prueba necesitas de mi parte de que la ventana emergente no aparece en los bonos sin reglas?

Solo como seguimiento, hice 3 depósitos durante el fin de semana usando el código de bono NO RULES, y esa ventana emergente no apareció ni una sola vez una vez que cumplí con los requisitos de juego.

¿Entiendo correctamente que jugaste con éxito otros 3 bonos "sin depósito", jonnotron ? ¿Cómo supo que se cumplían los requisitos de apuesta?

En tal caso, cuando supo de la situación, estoy seguro de que grabó cuidadosamente los momentos importantes en forma de videos; por ejemplo, cuando se cumplieron los requisitos de apuesta, no pasó nada (no hubo ventanas emergentes) y continuó jugando. No dude en enviar todas las pruebas a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Sólo espero que en las grabaciones también quede claro que las ventanas emergentes no están prohibidas en su navegador de Internet, o que no utilizó ninguna otra herramienta para restringirlas.

Estimado equipo de Brango Casino ,

Muchas gracias por la explicación adicional.

Parecía que no había ninguna ventana emergente al reunirse con los WR porque no lo mencionaste antes.

Ahora sólo me gustaría hacerle unas cuantas preguntas más para aclarar la situación.

¿Puede proporcionarnos la información si la ventana emergente siempre se muestra a los jugadores cuando cumplen con los requisitos de apuesta?

Si es así, ¿es válido para todos los bonos, incluidos los bonos de depósito y el bono "sin reglas" mencionado anteriormente?

¿Es posible que haya habido algún problema técnico y las ventanas emergentes no se muestren correctamente o no se muestren en absoluto?

Hola Branislav,

Hola Jonntorn,

Espero que estéis todos bien y a salvo,

Todos nuestros bonos están configurados para mostrar mensajes emergentes cuando finaliza la apuesta y, según nuestro acuerdo, hicimos esa configuración hace mucho tiempo. En la captura de pantalla que le proporcionamos arriba puede ver cómo se ve ese mensaje. En ese momento, no había mantenimiento continuo y no se informaron ni notaron problemas de este tipo. Tras estas conclusiones, es seguro decir que no hubo ningún problema en el sistema y que se mostró la captura de pantalla al jugador.

Además, ¿podría pedirle al jugador que nos proporcione evidencia de que el mensaje no se mostró? Por el momento, puedes acceder a cualquier juego, reclamar un bono y, al cumplir con los requisitos de apuesta, te garantizamos que aparecerá el mensaje.

Sin embargo, también recordaré al jugador nuestras reglas, según las cuales, al abrir la cuenta, acordó que las reglas del bono estarán en pleno efecto hasta que se realice el retiro o se inicie una nueva acción.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Reglas generales de bonificación y promoción

w. Una vez que se reclama un bono, los términos de ese bono entran en vigor de inmediato. Estos términos permanecen en pleno efecto hasta que se procese una nueva Acción del Fondo (Depósito o Bonificación) en su cuenta y después de que el bono se haya eliminado de su saldo. Los términos de bonificación seguirán vigentes después de que se hayan cumplido las apuestas. Los términos de bonificación seguirán vigentes después de que se procese un retiro. Los Términos de bonificación permanecerán en vigor después de que el Saldo reproducible caiga por debajo de $/€ 1. Depositar además de su saldo de bonificación existente no anula los Términos de bonificación. Cualquier violación de los términos mientras estén vigentes puede resultar en la anulación de todas las ganancias según los Términos y condiciones. Los Términos de la promoción no entran en vigor una vez que se realiza una nueva acción de fondo (depósito o bonificación) en el momento en que el saldo jugable es inferior a $1,00. Consulte el término 7.1.i.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente

George Moore

Gestión Casino Brango

No pude capturar el cumplimiento de los requisitos de apuesta y es obvio que no se confiará en mi palabra.

George, cierra todas mis cuentas, incluidas: Brango, Casino Extreme, Limitless, Yabby y Bonus Blitz.

Ya no depositaré más dinero en ninguno de estos casinos.

Hola George, estoy dando seguimiento a mi solicitud anterior. Por favor avise.

Hola George, estoy dando seguimiento a mi solicitud anterior una vez más para cerrar todas mis cuentas. Por favor avise.

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Gracias por la aclaración y confirmación, equipo de Brango Casino. Creo que ahora todo está claro.

Estimado Jonntorn ,

Intentaré resumir toda la información recopilada y las razones por las que no será posible ayudarle a resolver su problema:

• Como mencionaste anteriormente, aunque era un bono "Sin reglas", había una ventana emergente que mostraba las reglas básicas válidas para el bono en particular antes de la activación, que contenía las reglas específicas exactas, incluidos los juegos permitidos; solo hay unas pocas líneas, sin embargo, son claras y el sistema del casino impone juegos restringidos durante una jugada con un bono activo, por lo que no es posible infringirlas antes de cumplir con los requisitos de apuesta.
• Aunque la regla aplicada no es 100% clara ni es un estándar de la industria, lo más importante y esencial es que el casino (también basado en una reunión electrónica y un acuerdo entre casino.guru y la gerencia del casino) implementó las ventanas emergentes. que establecen claramente todo lo necesario, aunque no es posible omitirlo o aprobarlo sin marcar la casilla y aceptar las reglas generales de bonificación del casino (incluso con el enlace a ellas); por lo tanto, podemos aceptar su solicitud.
• Parece que muy probablemente simplemente marcaste la casilla sin leer las reglas generales de bonificación, las aceptaste y simplemente continuaste jugando, infringiendo sin embargo la regla en cuestión; lamentablemente la ignorancia no es excusa
• Si leyó las reglas generales de bonificación y no entendió algo, se suponía que debía recurrir al servicio de atención al cliente del casino y pedirles una aclaración, no simplemente continuar jugando y luego informar que supuestamente no estaba allí en absoluto.
• No sería tan difícil registrar tu juego para probar tus afirmaciones, especialmente si (como afirmas) lograste jugar con éxito los otros 3 bonos con el mismo problema (suficientes posibilidades de registrarlo), lo cual, sinceramente, parece ser no es cierto, al igual que su afirmación de que no hubo ninguna ventana emergente; El casino confirmó que no hubo ningún problema con sus ventanas emergentes, válidas para todos sus bonos, que parece ser la versión más creíble.
• Dado que su depósito fue devuelto, el casino no tiene ninguna obligación hacia usted, fue un procedimiento estándar y aceptamos la decisión del casino.

En cuanto a su solicitud de cerrar todas sus cuentas de casino, me temo que hay procesos adicionales detrás, dependiendo de varios factores relacionados con las cuentas en particular. Por lo tanto, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de cada casino y que lo solicite por separado.

¿Está todo claro ahora, Jonntorn? ¿La explicación anterior es suficiente para usted o hay algo más que le gustaría saber?

Me temo que si no puede respaldar sus afirmaciones sobre las ventanas emergentes con evidencia relevante, lamentablemente no habrá nada que resolver.

Parece que incluso si proporcionara pruebas, mis ganancias aún no serían pagadas. Cierra esta queja para que se pueda publicar mi reseña.

Si ... Por lo tanto, se le dio suficiente tiempo para proporcionar cualquier prueba que respalde sus afirmaciones, recibió instrucciones y el caso no se cerró antes. Si tuviera las pruebas necesarias, la situación habría cambiado significativamente. Antes de que el casino implementara esas ventanas emergentes, había casos en los que nos poníamos del lado de los jugadores. Lamentablemente, esas ventanas emergentes son importantes en este caso y usted no ha proporcionado nada que pueda respaldar sus afirmaciones.

Después de recopilar toda la información necesaria y basándonos en lo anterior, cerramos esta queja por considerarla injustificada: un incumplimiento de los términos y condiciones de los bonos del casino. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y lo aceptamos en tales circunstancias.

Durante la adición de reseñas de usuarios, tenga en cuenta que no se cuenta en el "índice de seguridad" del casino y el casino puede comentar al respecto.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de Brango Casino, por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru