Un jugador de Texas tiene problemas con Brango Casino. Después de cumplir con un requisito de depósito de bonificación, el jugador no puede retirar el saldo y se le informa que el saldo restante se considera una bonificación y no está disponible para retiro. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Estoy muy decepcionado con la situación después de hablar con un agente de chat en vivo del casino Brango. Estaba preguntando por qué no podía retirar nada de mi saldo después de cumplir con un depósito de bonificación que hice. Me dijeron que el saldo después de cumplir con el requisito se considera bono y no se puede retirar. Encuentro esto ridículo considerando que todo el propósito de esto es retirarse en primer lugar si todo se hace bien. Esta es la esencia de un casino que no tiene absolutamente ningún sentido por el cual me niegan parte de mi saldo considerando que arriesgué mi depósito de manera justa y según las reglas y ahora no puedo retirar nada.
Hola G3000,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Brango Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Fue este su primer depósito o bono en el casino? ¿Es posible reenviar el historial de depósitos y bonos a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, es bueno recibir una respuesta y espero su ayuda, gracias.
Verifiqué y fui verificado con éxito ayer y todo esto ocurrió a partir de ayer. Definitivamente mantuve registros e instantáneas para tener una mejor idea de mi problema. También hice mi primer depósito con ellos en este caso. La última vez que hablé con ellos fue ayer cuando esperaba hacer un retiro.
Hola G3000,
¿Sería posible reenviar su depósito, bonificación e historial de apuestas junto con cualquier comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
¿Envié un correo electrónico con estas cosas? Aquí hay una instantánea de mi correo electrónico para usted. Además, no sabría cómo consultar el historial de apuestas.
Hola G3000,
Como puedo ver, la bonificación que reclamaste es una bonificación fija; déjame explicarte para aclarar tu situación actual.
Por ejemplo: Usted deposita $100 con un bono del 100%, lo que significa que tendrá $200 para jugar. Tienes que apostar esta cantidad XX veces. Al final de la apuesta, el monto del bono inicial se deducirá de su saldo disponible. Entonces, si tuviera $ 80 en el saldo de su casino después de terminar la apuesta, no podría retirar nada, ya que primero se deben deducir $ 100.
En su caso, como el monto del bono fue de $ 440, debe acumular un saldo superior a ese monto para poder retirar cualquier cosa. Si actualmente tiene un saldo de $ 550, puede retirar $ 110 ($ 550 - el monto del bono inicial de $ 440). Pero como su saldo es de $375, su saldo retirable es básicamente de $65.
¿Es comprensible esta explicación? ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
Entiendo lo que dices, aunque me costó tanto resolverlo. la cantidad de bucles y obstáculos son sustanciales y el diseño de estos bonos no es tan descriptivo donde la gente lo entendería. Esto es increíblemente desafortunado para el jugador en mi opinión. No puedo decir que este sea un resultado favorable para cualquiera que esté considerando la longitud para comprender que un bono considerado "sin reglas" me está engañando y puedo imaginar a la mayoría de la gente.
Además, si quisiera renunciar a este bono activo, asumiría que tengo la libertad de hacerlo, ¿correcto?
Hola G3000,
¿Puedes reenviar el enlace del mismo bono o cualquier oferta promocional que hayas recibido por correo o de otra manera?
Y es correcto, en caso de que cancelara el bono, el casino anularía las ganancias. Sin embargo, aún puede continuar jugando con él para acumular ganancias más altas y retirar si puede hacerlo lo suficientemente alto.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
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