Estimado Jaimeandujojr,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones de Brango Casino y esto es lo que encontré:
9.5 Cuando realiza un retiro por primera vez, es posible que le solicitemos ciertas copias de documentos para verificar su identidad. Posteriormente podremos solicitar estas copias al azar para garantizar la seguridad de su cuenta. Estos documentos incluyen:
a. El anverso y el reverso de su licencia de conducir o cualquier otra identificación con fotografía oficial emitida por el gobierno.
b. Tu factura de servicios públicos (por ejemplo, gas, electricidad, agua o teléfono) con tu nombre y la dirección que tienes registrada con nosotros.
C. Extracto de la tarjeta utilizada o carta del banco emisor.
d. El anverso y el reverso de cualquier tarjeta de crédito o débito que se haya utilizado para realizar un depósito en el Casino.
mi. Selfie sosteniendo tu DNI, Carnet de Conducir o Pasaporte.
F. Selfie sosteniendo tu tarjeta.
Es importante tener en cuenta que depositar con criptomonedas no te exime de someterte a un procedimiento KYC al solicitar tu primer retiro del casino. En la mayoría de los casinos en línea, KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
¿Podría informarnos si ya proporcionó alguno de sus documentos de identidad para su verificación?
Si está buscando una forma de apostar de forma anónima sin tener que pasar por el proceso de verificación, puede consultar nuestra lista de casinos anónimos: https://casino.guru/top-online-casinos/anonymous-casinos .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear jaimeandujojr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Brango Casino, and this is what I found:
9.5 When you make a withdrawal for the first time, we might ask you for certain document copies to verify your identity. We may subsequently ask for these copies at random to ensure the security of your account. These documents include:
a. The front and back of your driving license or any other official government-issued photographic identification.
b. Your utility bill (for example gas, electricity, water or telephone) with your name and the address you have registered with us.
c. Statement of the card used or letter of issuing bank.
d. The front and back of any credit or debit cards that were used to make a deposit at the Casino.
e. Selfie holding your ID, Driver's license or Passport.
f. Selfie holding your card.
It's important to note that depositing with cryptocurrencies does not exempt you from undergoing a KYC procedure when requesting your first withdrawal from the casino. In the majority of online casinos, KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Could you please advise if you provided any of your identity documents for verification yet?
If you are looking for a way to gamble anonymously without having to go through the verification process, you may want to check out our list of anonymous casinos: https://casino.guru/top-online-casinos/anonymous-casinos.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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