El jugador de Quebec había depositado $1000 a través de USDT-ERC20, pero los fondos no habían aparecido en el saldo de su casino a pesar de la confirmación en su billetera de criptomonedas y en Etherscan. Después de 36 horas y de enviar la evidencia de la transacción al casino, el depósito seguía faltando. El problema se resolvió después de 5 días, cuando el depósito finalmente se acreditó en su cuenta.
Hice un depósito de 1000 $ a través de usdt-erc20. La transacción se confirmó en mi billetera de criptomonedas y en etherscan, pero no se vio reflejada en el saldo de mi casino.
He enviado al casino capturas de pantalla de la transacción en mi billetera de criptomonedas, así como el hash de la transacción en Etherscan, pero aún no han encontrado mi depósito. Han pasado más de 36 horas.
Mi depósito TODAVÍA falta.
Estimado basedschalke,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola,
No existe ningún proveedor de pagos. Es un simple depósito de criptomonedas.
El casino me proporciona una dirección de depósito personal que solo yo puedo usar para mis depósitos de criptomonedas. Si busco esta dirección en Etherscan, aparece mi depósito de 1000 USD allí.
Puedo enviarle capturas de pantalla si es necesario para demostrar que la transacción se confirmó en la red Ethereum y en mi billetera criptográfica.
Hola, finalmente me acreditaron el depósito en mi cuenta después de 5 días. Puedes cerrar esta queja como resuelta
Estimado basedschalke,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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