El jugador de México ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Estimado leonelvega959,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir su comprobante de pago y toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.
¿Podría informarme si ya se comunicó con su banco?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, leonelvega959, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú