El jugador de Brasil solicitó una revisión de la plataforma del casino, alegando un RTP bajo y una jugabilidad que resultó en muchas pérdidas y muy pocas ganancias. Le informamos al jugador que sin evidencia concreta, como el historial de juego, no podíamos continuar con la investigación. Después de extender el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó la información solicitada, lo que llevó al rechazo de la queja por falta de evidencia.
Me gustaría solicitar una revisión de la plataforma ya que no paga el RTP por los juegos. Si analizas mi cuenta verás que tengo muchas pérdidas y muy pocas victorias.
Estimada LUCIANAGRAM,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Sin embargo, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Tomás
Puedo enviar varias fotos de mi historial y las quejas de muchos jugadores por telegram. ¿Dónde puedo enviar los archivos?
Algunas capturas de pantalla de mi historial, solo negativas. No es cuestión de suerte o mala suerte. Por supuesto, también está eso. Pero si la plataforma no quiere pagar, puedes tener toda la suerte del mundo de no ganar. Y así es Brazino. Lamentablemente la casa quiere ganar mucho más. Puedes consultar mi historial completo en mi cuenta = [eliminado por el administrador de Casino.Guru]
Sólo me gustaría que se auditara la plataforma. Para que los jugadores también puedan ganar un poco y no sólo la plataforma. Yo mismo dejé de depositar hace casi un mes. Pero perderás muchos más jugadores si no pagas el RTP correcto.
Estimada LUCIANAGRAM,
Pido disculpas por no responder antes.
Para dirigirse al casino con respecto a su RTP (Retorno al jugador), tener el historial de juego completo del jugador es el enfoque más efectivo.
Solicitelo amablemente al casino en formato.csv y envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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