El jugador de México está luchando con su retiro del casino y su posterior depósito en el casino. El jugador confirmó el retiro y el depósito se transfirió y el problema se resolvió.
Tiene una semana que hice un retiro de 108 pesos y no me llega, al otro día deposité 100 pesos y tampoco se reflejan me pueden ayudar??
Estimado cuquinvj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede demorar hasta un mes aproximadamente. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Con respecto a su retiro, ¿podría explicar si este fue su primer retiro del casino? ¿Se completó la transacción desde el lado del casino? ¿Se comunicó con el casino para saber cuándo puede esperar que se reciban los fondos?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Gracias por responder, no era mi primer retiro ya tenía varios retiros sin problema pero este último no llegó, según me dicen en soporte que tienen problemas com el spei y que esperan darle solución lo más pronto posible.
¿Hubo algún progreso con el retiro del casino? ¿Cuándo exactamente solicitó el retiro del casino? ¿Cuándo exactamente intentó depositar en el casino?
Si hay alguna comunicación relevante (transcripciones de chat, correos electrónicos) entre usted y el casino, reenvíela a tomas@casino.guru
Mi querido amigo muchas gracias ya recuperé mi deposito y mi retiro, hoy cuando desperté ya tenía el dinero en mi cuenta, nuevamente muchas gracias por tu apoyo
Estimado cuquinvj,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú