El jugador de México informó que lo habían expulsado del juego Area Link Dragon mientras ganaba y no pudo volver a iniciar sesión hasta el día siguiente, solo para descubrir que el juego no estaba y que sus ganancias habían desaparecido debido al mantenimiento. El problema se resolvió después de que el casino acreditara sus ganancias tras una demora. Se recibió la confirmación de la resolución y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Estaba jugando el juego área link dragon y me estaba dando un premio. cuando me saco el juego y de la página. Pude entrar hasta el día siguiente decía que estaba en mantenimiento ahora ya no está el juego ni mis ganancias .
Estimado leoparra513,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías enviarnos cualquier comunicación relevante junto con tu historial de juego en formato Excel a dominika.l@casino.guru ? Por favor, infórmenos la hora exacta del incidente.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
El historial del juego desaparecio con el juego tengo esta captura de el momento que quise restablecer mi contraseña para iniciar sesión nuevamente
11.00 PM 20-10-2024 fecha exacta y lo que está pendiente es la ganancia de la activación de la función multiplicador el valor del giro es de 4 MXS .Ahora intento depocitar fondos y no puedo creo ya me expulsaron del casino 🤔
Estimado leoparra513, por favor solicita el historial de juego en formato Excel al casino.
Estimado leoparra513, ¿podría informarme si creó su cuenta de casino en brazino777.com o en brazino777.mx?
Estimado leoparra513, ¿has intentado iniciar sesión en brazino777.com y brazino777.mx?
¿Tiene actualmente fondos en su cuenta de casino?
Ya me volvió mi reporte brazzino. Me acreditaron mis ganancias tardaron un poco pero ya está resuelto
Estimado leoparra513,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
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