La jugadora de Letonia fue bloqueada después de informar al casino que se mudó a un país restringido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Bright Lights Casino - El jugador está pidiendo un reembolso.
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Importe: £1.202
Bright Lights Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
El problema que experimenté fue: Originalmente jugué en brightlightscasino.com en el Reino Unido operado por Progress Play limited, lo cual está bien, luego me mudé a Letonia y seguí jugando en su casino sin saber que está restringido. Sus TyC no proporcionan una lista de países restringidos, lo que deja al consumidor sin idea si cambia de jurisdicción con la cuenta de casino existente.
Resulta que NO se les permitió ofrecer servicios legalmente y se vieron obligados a cerrar mi cuenta al instante, pero estaban más que felices de recibir mis depósitos.
Su sitio web no me bloqueó haciéndome pensar que mi cuenta funciona normalmente y su sistema no detectó mi dirección IP que aparentemente proviene de una jurisdicción restringida.
Cuando pedí que actualizaran mis datos, cerraron mi cuenta y me bloquearon.
Violaron sus propios TyC.
Ocurrió el: 02/03/2023
Esto significó que me quedé con una pérdida financiera.
Reembolse mis depósitos a la cuenta bancaria de Revolut:
Número de cuenta: 76164837
Código de clasificación: 04-00-75
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimada alisedumina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido.
¿Podría aconsejarme si ese es el caso aquí? ¿El casino confiscó alguna de sus ganancias legítimas? ¿Cuánto dinero tenías en tu cuenta cuando el casino te bloqueó?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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