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Brillx Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

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Brillx Casino
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Enviada: 07/06/2023 | Caso cerrado : 08/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador rumano ha sido acusado de violar los T&C. Luego de recopilar y revisar toda la información necesaria, decidimos cerrar la denuncia por injustificada. Aunque la regla aplicada a la que se refirió el casino no se usó del todo correctamente y no dice claramente lo que el casino reclamó (acumulación de bonos), existe otra regla que establece que si hay ganancias de un bono sin depósito, están disponibles. a un jugador sólo después de un depósito exitoso de una cantidad mínima específica (estándar de la industria). Esto no se hizo antes de que el usuario continuara jugando con las ganancias obtenidas con un bono sin depósito, y básicamente acumuló los fondos en disputa de estas ganancias. Incluso no hizo ningún depósito durante más de un año y jugaba regularmente sólo con bonos sin depósito. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

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hace 1 año
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hace 1 año
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Estimado mb1757142,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo bien que tienes dos bonos activos al mismo tiempo? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de bonos?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año
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hace 1 año
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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, mb1757142. Te pido disculpas, pero no tengo ni idea de lo que intentaste decir. ¿Podría por favor elaborar?

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hace 1 año
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hace 1 año
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hace 1 año
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Muchas gracias, mb1757142, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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hace 1 año
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Hola, mb1757142,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Brillx Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Brillx Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado mb1757142,

Solo para informarle que estoy en contacto con el representante del casino fuera del hilo, y me informaron que están experimentando algunos problemas técnicos con su cuenta en nuestro sistema.

Por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador una vez más para el casino, hasta el final de la próxima semana (viernes), y les proporcioné manualmente un enlace de autorización para iniciar sesión en su cuenta en caso de que el problema persista, para que puedan responder. aquí directamente sin problemas.

Sin embargo, pasaron 2 semanas y no se nos proporcionó ninguna información relevante sobre el asunto, por lo que si nadie del casino responde o nos brinda los detalles relevantes hasta que expire el tiempo actual, la queja se cerrará de acuerdo con el información en mi publicación anterior. El casino fue informado sobre lo mismo.

Gracias por su paciencia y comprensión.


Estimado equipo de Brillx Casino,

Mire mi publicación agregada el 28 de junio de 2023 y proporciónenos los detalles solicitados.

A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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Hola, le respondo sobre su solicitud de restablecer su saldo debido al párrafo 8.3 de las reglas. El operador le ha informado correctamente sobre su situación. Adjunto una captura de pantalla con la confirmación de la base de datos sobre la acumulación de bonos, que está estrictamente prohibido. file

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hace 1 año
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hace 1 año
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hace 1 año
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hace 1 año
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Estimado equipo de Brillx Casino ,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador?

Francamente, a partir de la captura de pantalla proporcionada, aún no está claro qué sucedió y qué se debe hacer por parte del jugador para resolver la situación. Incluso faltan los nombres de las columnas allí, por lo que no está claro qué representan los valores.

¿Puede proporcionarle instrucciones claras para seguir adelante?

En caso de que se confisque alguna parte de sus ganancias, indíquenos un motivo y pruebas relevantes para respaldar sus afirmaciones y la decisión del casino. ¿Qué quiere decir exactamente con "acumulación de bonificación"?

¿Estamos hablando de bonos sin depósito o bonos de depósito? ¿Se trata de usar más de un bono al mismo tiempo o rondas diferidas (acumulación de funciones en el juego con un bono y luego recolectar ganancias con dinero real después de la pérdida de fondos del bono), o cualquier otra cosa?

Si el problema principal es usar más de 1 bono al mismo tiempo, si está prohibido por los términos y condiciones del casino, ¿por qué los jugadores pueden hacerlo cuando el casino confisca sus ganancias por hacerlo?

No dude en enviar la información y los detalles necesarios a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru), o simplemente use Skype si le conviene más.

A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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hace 1 año
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Estimado mb1757142,

Gracias por sus correos electrónicos y las capturas de pantalla proporcionadas.

Como puedo ver, ya está en contacto con el regulador que le solicitó documentos adicionales.

En su última publicación, compartió una captura de pantalla que es irrelevante y la revisó en el sitio web de otro regulador de Curazao. Hay más licencias de Curazao y, según su correo electrónico, se comunicó con la correcta.

Esta es la confirmación de una licencia válida de Gaming Curacao al verificar el operador del casino y el número de licencia indicado públicamente en el sitio web del casino:

Mientras esperamos la respuesta del casino, por favor proporcioneme la información sobre si ya envió los documentos solicitados a Gaming Curacao. ¿Hay algún progreso o actualización?

Sin embargo, sin más detalles y explicaciones por parte del casino, no hay opción sobre cómo podríamos seguir adelante. Por lo tanto, seamos pacientes y positivos, y esperemos la respuesta y la información del casino. Pero como decidió ponerse en contacto con el regulador, probablemente nos veremos obligados a esperar su decisión final.

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hace 1 año
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Adjunto una captura de pantalla que explica las columnas y sus significados:


En este caso, se notó que el jugador, como adjunté una captura de pantalla en el mensaje anterior, acumulaba bonos del sitio, 2 acciones seguidas (columna "operaciones"). Estas acciones están prohibidas en el sitio, si se notan: los fondos se retirarán y el saldo se restablecerá a cero en referencia al párrafo 8.3 de las reglas.


8.3. La recarga activando códigos promocionales / girando la rueda / distribuyendo monedas y otros tipos de bonificaciones solo es posible si la bonificación anterior se utiliza por completo (retiro de ganancias / pérdida del monto promocional).


La acumulación de bonos está prohibida por las reglas de nuestro sitio.


"Si el principal problema es usar más de 1 bono al mismo tiempo, si esto está prohibido por los términos y condiciones del casino, ¿por qué los jugadores pueden hacer esto cuando el casino confisca sus ganancias?" - No tenemos derecho a restringir ninguna acción de los usuarios en el sitio, cualquier usuario puede realizar absolutamente cualquier acción en el sitio. Prohibirles el uso de promociones u otras promociones/bonificaciones simplemente no es posible.


Si nuevamente se refiere al abuso de los fondos de bonificación, aquí hay una confirmación del mismo día de la sesión de juego del jugador, que muestra una violación sistemática de las reglas.


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hace 1 año
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hace 1 año
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hace 1 año
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Gracias a ambos por sus respuestas.


Estimado mb1757142,

¿Entiendo correctamente que jugaste solo con bonos sin depósito y que los usaste consecutivamente uno por uno sin hacer ningún depósito en el medio? ¿Alguna vez ha depositado dinero real en el casino?

Y me gustaría repetir mi pregunta que aún no ha respondido.

"... por favor, proporcione la información sobre si ya envió los documentos solicitados a Gaming Curacao. ¿Hay algún progreso o actualización?"


Estimado equipo de Brillx Casino ,

Pero el párrafo mencionado no explica claramente la acumulación de bonos o, como afirmaste, 2 acciones seguidas.

¿Cuál es la cantidad mínima de apuesta posible en el casino (tragamonedas) y cómo define el casino la pérdida de la cantidad promocional ("uso completo")?

¿De qué bonos exactos estamos hablando y dónde podemos encontrar los términos y condiciones específicos para estos bonos, si los hay? ¿Fueron solo bonos sin depósito o también se usaron bonos de depósito?

Sin embargo, necesitaríamos más detalles sobre las apuestas realizadas. Podemos ver una serie de operaciones en las capturas de pantalla, pero no tenemos información sobre las apuestas y sus valores en absoluto.

¿Pueden enviarme el historial de juego/registros de juego completos del jugador?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).


" No tenemos derecho a restringir ninguna acción de los usuarios en el sitio, cualquier usuario puede realizar absolutamente cualquier acción en el sitio. Prohibirles el uso de promociones u otras promociones/bonificaciones simplemente no es posible ".

Me atrevo a estar en desacuerdo: sí, lo ha hecho, y debería ser posible prohibirles el uso de promociones en ciertas circunstancias, especialmente, si pudiera significar un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, que pueden no ser completamente claros y comprensibles para el jugadores Podría ser aplicado por el sistema/software del casino. Alternativamente, si se debe permitir a los jugadores realizar absolutamente cualquier acción en el sitio web del casino, el casino debe ofrecer servicios que no provoquen automáticamente una infracción de las reglas (desde que está permitido).

A la espera de saber de ti.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola, te explico de nuevo las capturas de pantalla:

La captura de pantalla muestra los registros de las acciones del jugador durante el período de su manejo del problema. Esta captura de pantalla muestra 2 operaciones con intervalos del 29/05/2023 00:40:09 al 29/05/2023 02:24:01 donde 2 operaciones de CAPTURE the wheel bonus se suceden una tras otra, lo cual está prohibido por las reglas de la sitio, que se indica al registrar una cuenta de juego. Con estas reglas, luego de completar el registro, el jugador, a su vez, está de acuerdo, obligándose a cumplirlas y tenerlas en cuenta.

El propio jugador puede proporcionar estas acciones a partir de los registros, de modo que los moderadores del foro también puedan verificarlo en busca de fraude y verificarme como representante que estoy proporcionando los datos de este jugador en particular, y no el "dibujado".

Se puede hacer clic en el enlace a las reglas, es un hipervínculo.


La cantidad mínima de apuesta en el proveedor de novomatic es de 1 kopeck, no es difícil para los jugadores apostar 1k1, para apostar el bono, que tomó y quiere usar para sus propios fines.


Este jugador no hace depósitos, aquí está su extracto del panel, donde se ven "intentos" de pagos, pero no terminaron positivamente.

El "Error" en la captura de pantalla indica que el jugador intentó pagar la factura, pero en algún momento rechazó o cerró la página de pago.

"Esperando": significa que el jugador abrió la página de pago y simplemente la cerró.

"Éxito": exitoso y acreditado en el pago de la cuenta del jugador.


En la parte superior de la captura de pantalla, se indica el ID del jugador, como prueba de que la captura de pantalla muestra el historial de pagos de este jugador en particular, y no de otro. El jugador puede proporcionar una captura de pantalla de la pestaña "socios" para que el gurú del casino pueda asegurarse de que estoy hablando de este jugador en particular. Si el jugador se niega a hacer esto, entonces no será recomendable considerar nada más.


Esta captura de pantalla muestra un ejemplo donde se indica el ID del jugador. Esta es una captura de pantalla de mi LC.


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hace 1 año
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Saludos a todos,

Sólo le informo que el caso se discutirá internamente con mi equipo en nuestra reunión ordinaria.

Les informaré sobre el resultado del debate a finales de esta semana.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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hace 1 año
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Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.


Estimado equipo de Brillx Casino,

Creemos que los datos provienen de la cuenta del casino del denunciante. Sin embargo, la captura de pantalla no muestra los detalles importantes que nos gustaría comprobar. De esta forma, podría significar que hubo 2 operaciones, de las cuales la primera podría haber causado una pérdida de los fondos del bono, y el jugador podría haber ganado con la segunda, mientras que los fondos del bono podrían haberse perdido al realizar la operación. primera operación. En tal caso, significaría que la regla 8.3. no fue violado. Pero no queda claro en la captura de pantalla proporcionada. Por eso, también te pregunté sobre los Términos y Condiciones especiales para los bonos en cuestión. Además, la regla 8.3. no dice nada sobre 2 o más bonos sin depósito consecutivos directamente. Explica una situación en la que es posible reclamar otro bono, pero está escrito en términos que podrían ser difíciles de entender para un jugador regular y no explica completamente una situación con un posible saldo de bono restante. Por último, pero no menos importante, el casino lo permite.


Estimado mb1757142 ,

Mientras tanto, repasé todo el caso y las reglas del casino nuevamente y actualmente estamos viendo la situación de manera diferente. Permítame explicarle algunas cosas.

Aunque el casino se refiere a la regla 8.3. que está escrito un poco poco amigable para el usuario y probablemente no se aplicó de la manera correcta, encontré otra regla en los Términos y condiciones del casino (disponible AQUÍ ):

" 8.3.1. No imponemos una apuesta sobre fondos sin depósito. A menos que se especifique lo contrario en la promoción, no es necesario apostar el monto del bono. Además, cualquier ganancia recibida al jugar con bonos de registro y bonos gratuitos que NO requieren un depósito sólo estará disponible después de realizar un depósito de 300 RUB o la suma equivalente en otra moneda ".

¿Te queda clara esta regla, por favor? Básicamente, también se indica en una de las capturas de pantalla anteriores.

Regla 8.3.1. es claro y dice que debe realizar un depósito en caso de que se obtengan ganancias con un bono sin depósito. En tu historial de juego, puedo ver que había un saldo de bonificación de 3,67 RUB antes de ganar una cantidad significativa. En este punto, se suponía que debías hacer un depósito de al menos 300 RUB para poder seguir jugando con los fondos del bono o retirarlos. Por lo tanto, esta regla se violó porque continuó jugando con 3,67 RUB.

Podemos aceptar tal situación en circunstancias específicas, pero dado que estamos hablando de bonos sin depósito y ganancias de ellos (y parece que usaste muchos bonos sin depósito antes de ganar), y es estándar de la industria que en línea Los casinos requieren un depósito entre bonos sin depósito o antes de solicitar un retiro, aceptamos dichas reglas y su historial de juego muestra que se infringió. Cada jugador está obligado a leer los Términos y Condiciones, y usted los aceptó al menos durante el registro. Si no entendías las reglas completamente, era necesario preguntar al servicio de atención al cliente del casino antes de aceptarlas.

Acumuló los fondos en disputa con un bono sin depósito, mientras que no realizó ningún depósito durante casi 1 año. Si todos los jugadores jugaran de esa manera, con solo dinero gratis otorgado por el casino, mientras ellos solo pudieran ganar y retirar ganancias (sin posibilidad de perder), no tendría sentido que los casinos en línea brindaran sus servicios en absoluto.

En caso de que haya pasado por alto algo, no dude en hacérmelo saber. De lo contrario, me temo que si todo lo anterior es correcto, no podremos ayudarlo con el asunto y la queja será cerrada/rechazada.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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hace 1 año
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Estimado mb1757142,

No es del todo correcto cómo lo describiste. Sus términos y condiciones dicen que un jugador tiene que hacer un depósito para que las posibles ganancias de un bono sin depósito estén disponibles (para un retiro o para jugar más). Aunque no está claro cómo se habría comportado el casino si hubieras realizado el depósito requerido antes de seguir jugando con esas primeras pequeñas ganancias del bono sin depósito anterior, no hay nada más que investigar, ya que el depósito no se realizó cuando era necesario según las reglas del casino.

Por lo tanto, lamentablemente, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones de los bonos del casino, como se explicó anteriormente. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino, lo cual ya hizo. Sólo debes seguir las instrucciones del regulador para seguir adelante. En caso de cualquier duda o novedad, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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