El jugador de Irlanda informa que su cuenta ha sido bloqueada tras ganar 5.000 dólares en la ruleta y afirma que el casino está intentando robarle sus ganancias. A pesar de que se ha verificado su identidad y de que Irlanda no figura como región restringida en sus términos, el casino afirma que el jugador es de una zona prohibida. Los intentos de ponerse en contacto con el casino han sido ignorados.
El casino está intentando robar 5.000 euros. Es evidente que es un sitio fraudulento y no va a dar resultado, pero lo haré para que Casinoguru empiece a advertir a los jugadores.
Me comuniqué con ellos por Telegram porque mis retiros eran rechazados sin ninguna explicación. Dijeron que no aceptaban jugadores de mi región, Irlanda, y por lo tanto bloquearon mi cuenta. Esto sucedió a los 5 minutos de haber alcanzado los 5k en la ruleta.
Me verificaron KYC (aprobaron todos mis documentos), pero sus términos tampoco mencionan a Irlanda como país restringido. Cuando le señalé esto a alguien llamado "Alfie" en Telegram, me dijo que eso no importaba y que, según su licencia de CGB, no podían aceptar jugadores irlandeses. Le respondí que esto no estaba detallado en ninguna parte de su licencia (que actualmente no tienen). Luego, Alfie me bloqueó en Telegram.
No puedo acceder a la cuenta y han ignorado todos los intentos de interacción.
Recomiendo a Casinoguru que se ponga en contacto con ellos a través de Telegram, se una a su grupo y luego consulte a los administradores. Alfie es quien se puso en contacto conmigo y luego me bloqueó. Entonces verá usted mismo lo que les están haciendo a los jugadores.
Estimado charly_golden,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bull Run Bets Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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