El jugador de Baviera depositó 30€ en dos ocasiones, pero los fondos fueron debitados de su cuenta bancaria sin ser acreditados en su cuenta del casino. A pesar de proporcionar extractos bancarios y ponerse en contacto, no ha recibido respuesta del casino.
El 8-12-2024 y el 10-12-2024, deposité 30 € cada uno, que fueron debitados de mi cuenta bancaria pero nunca acreditados en mi cuenta de jugador. No he podido contactar con el casino. Esta no es la primera vez que me pasa con este casino. El casino recibió mi extracto bancario, pero no ha habido respuesta a los correos electrónicos.
Querido torri,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, puede llevar algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Por favor, proporcione capturas de pantalla como evidencia de que los depósitos no se acreditaron en el lado del casino aquí en el hilo de quejas. Alternativamente, envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
No conozco este proveedor de pago, lo especifica el casino, siempre quiero pagar con transferencia bancaria VR
Querido torri,
¿Podría confirmar que se comunicó con su banco y preguntó sobre el estado de la transacción?
¿Podrías compartir una captura de pantalla que muestre cómo se registra la transacción en el historial de transacciones que se encuentra en el perfil de tu jugador?
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