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Buran Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

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Importe: 60 €

Buran Casino
Enviada: 13/12/2024 | Resuelta : 29/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Baviera había depositado 30 € en dos ocasiones, pero los fondos se debitaron de su cuenta bancaria sin acreditarse en su cuenta del casino. A pesar de haber proporcionado extractos bancarios y haberse puesto en contacto con el casino, no había recibido respuesta del casino. El problema se resolvió cuando el casino le devolvió los 60 € que afirmaba que le debían. El caso quedó marcado como "resuelto" en nuestro sistema.

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El 8-12-2024 y el 10-12-2024, deposité 30 € cada uno, que fueron debitados de mi cuenta bancaria pero nunca acreditados en mi cuenta de jugador. No he podido contactar con el casino. Esta no es la primera vez que me pasa con este casino. El casino recibió mi extracto bancario, pero no ha habido respuesta a los correos electrónicos.


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Querido torri,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, puede llevar algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Por favor, proporcione capturas de pantalla como evidencia de que los depósitos no se acreditaron en el lado del casino aquí en el hilo de quejas. Alternativamente, envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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No conozco este proveedor de pago, lo especifica el casino, siempre quiero pagar con transferencia bancaria VR


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Querido torri,

¿Podría confirmar que se comunicó con su banco y preguntó sobre el estado de la transacción?

¿Podrías compartir una captura de pantalla que muestre cómo se registra la transacción en el historial de transacciones que se encuentra en el perfil de tu jugador?

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Buran está examinando actualmente los depósitos. Son documentos muy confidenciales y no quiero entregárselos a nadie por ahora.

Y estoy esperando

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La gente de Buran son unos estafadores que no pueden encontrar el error y tú no puedes hacer nada. Los extractos bancarios dicen algo diferente. Débito y no crédito. Guru tampoco puede ayudar. Si subo los extractos bancarios aquí, todos pueden verlos. Buran no responde a los correos electrónicos. Tampoco puedo encontrar el proveedor de pagos y no hay contacto. ¡¡¡¡¡Buran tampoco ayuda!!!!!!!!!!!!!!!! Deberían prohibirlo o revocarle la licencia


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Querido torri,

La información confidencial se puede configurar como privada para que sólo los profesionales de Casino.Guru y el representante del casino puedan verla.

Alternativamente, envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Cualquier correo electrónico que me envíes no será compartido más.

¿Podrías publicar la respuesta que recibiste del casino con respecto a la investigación de tu depósito perdido?

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Hola, torri:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Buran no responde a mis consultas, mi banco me confirma los débitos por un total de 50€ que no fueron abonados. Me puse en contacto con Buran en el chat el mismo día y me dijeron que tendría que esperar 72 horas porque estaba en trámite.

Sin embargo, no puedo asignar ningún depósito yo mismo porque Buran no me dio un número de transacción. En cualquier caso, no se acreditaron 2 depósitos de 30 €. Me gustaría dar mi calificación de casino como no recomendable como estafa.

Adjunto las transacciones en disputa de mi cuenta bancaria: 20 € depositados el 8 de octubre de 2024, aún pendientes en Buran, y 30 € el 10 de octubre de 2024, aún pendientes en Buran, que se completarán después de más de 20 días. Exijo un reembolso de 60 € a Buran y un informe a la autoridad de licencias de juego. Este no es el único caso de fraude por parte de Buran.

¡¡¡Adjunto!!!

Fabricante T. *****

PD: He enviado los documentos por correo electrónico.

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Hola Buran. No respondo a ninguna pregunta. Afirmo que Buran Casino ha robado 30 € de mis depósitos. No puedo ponerme en contacto con el proveedor de pagos, es un fraude. Estoy pensando en presentar una denuncia y exigir una compensación a Buran, incluidos todos mis depósitos. Ya he ido a un abogado al respecto, que son unos miles de euros. Espero que Guru pueda ayudarme, pero no parece que sea así. Envié los documentos a Tomas, pero no he tenido noticias tuyas desde entonces.

saludos torri

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Gracias por su paciencia.

Su depósito de 55€ coincide en ambos registros, sin embargo, no se puede confirmar el número de depósitos de 30€.

¿Podrías compartir la información de tal manera que la cantidad de depósitos de 30€ sea comparable entre los dos registros, lo que lleva a la conclusión de que se debitaron 60€ adicionales de tu cuenta bancaria? Disculpa las molestias.

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Estas son las transferencias, 2 de ellas por 30€ cada una, fueron debitadas pero no acreditadas y qué tipo de registros de datos son estos, extractos de los pagos y está claro que el depósito está pendiente y no puedes asignar un depósito directamente, esta no es la primera vez pero sucede con casinos muy dudosos. Sigo afirmando que Buran me debe 60€, si Guru no puede ayudarme, entonces debería cerrar su sitio, ¿qué pasa con la protección del jugador? Tengo que demostrar aquí que Buran simplemente está malversando dinero, entonces Casino Guru debería considerar de qué lado está.

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No puedo decir cuáles de los depósitos se contabilizaron y cuáles no. Ya no puedo asignar los depósitos, sin embargo, 2x €30 no se contabilizaron!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! sino que se debitaron. ¡Demostrar esto es trabajo de Buran!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Lo siento, pero el casino podría pedirte una prueba similar. Para iniciar una investigación, el casino podría pedirte una prueba de que tus depósitos no han sido devueltos a tu cuenta bancaria.

¿Podrías proporcionarme un extracto bancario de diciembre de 2024? Disculpa las molestias.

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Hola

Buran me ha devuelto los 60€ y el caso está cerrado para mí. Por favor, cierra el caso

Fabricado por Toralf

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Querido torri,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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