El jugador de Alemania experimentó problemas técnicos mientras jugaba en una máquina tragamonedas específica. Rechazamos la queja como injustificada porque el casino ofreció una compensación al jugador y ya está trabajando en el problema técnico.
Gané 400€ el viernes en el juego Hot Fruit27 desde mi pago, este juego se ha quedado atascado en el servidor a 3€ y ya no se puede jugar para solucionar el problema.
Estimado Torri,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela
No puedo enviar el historial de chat, no puedo verlo. El problema se parece a esto
Hasta ahora, el casino solo ha tenido consejos contra los cuales, sin embargo, no condujeron al éxito: un bono en efectivo de 50 € y un reembolso de 200 €. El equipo técnico debe trabajar en el problema.
Muchas gracias, torri, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola torri,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirles a los representantes de Buran Casino que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.
casino buran,
¿Podría explicar lo sucedido y sugerir alguna solución?
Queridos todos,
Gracias por contactarnos.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por las molestias causadas al utilizar nuestro sitio web. El juego en cuestión ha sido remitido al departamento técnico para ser investigado.
Para ayudar en la investigación, nos gustaría pedirle al cliente que nos proporcione una captura de pantalla de ellos intentando jugar que contenga la última hora y fecha en la parte inferior derecha de la pantalla.
También nos gustaría agregar que el cliente recibió fondos de bonificación como compensación por los problemas. Nuestro sitio web ofrece una amplia variedad de juegos que se pueden probar mientras se revisa este.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
BuranCasino.com
Ya he enviado al menos 5 capturas de pantalla, siempre lo mismo si el dinero en la cuenta está por debajo de los 10 céntimos, todo parece normal, pero si depositas, el juego se cuelga a 3 €. Es por eso que no volveré a depositar dinero. Problema de 1000 € perdidos. Afirmo que algo ha sido manipulado desde el último pago en esta máquina. Fui jugador en el CC Alemania durante más de 10 años hasta el final (club de tragamonedas) pero nunca había experimentado algo así. Desde este problema, solo puedo calificar a Buran con menos 5
nuevas capturas de pantalla del problema de hoy tampoco quiero depositar más para describir este problema el juego funciona con dinero ficticio!!! pero si hay suficiente dinero en la cuenta entonces no funciona como muestran las imágenes. Si vuelvo a tener suficiente dinero en la cuenta, puedo hacer un video para que puedan entender mejor la situación.
Envié este mensaje a buran con capturas de pantalla del 13/09/2022, desafortunadamente no puedo subirlas a GURU, siempre se muestra más grande que 5 MB, pero solo tiene 1.3 MB, está bien, pero buran tiene las imágenes más nuevas del 09/ 13/2022: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Mensaje del equipo VIP
Por: Stoyhe, Toralf
Para:VIP
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18:04 ayer
2 archivos adjuntos
- 3,3 MB
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Salvar a todos
Captura de pantalla (92).png
Captura de pantalla (93).png
Hola a todos,
casino buran,
gracias por la explicación. Apreciamos tu cooperación.
Estimado Torri,
Si no puede cargar las imágenes en nuestro sitio web, envíelas a mi dirección de correo electrónico tomas@casino.guru para que pueda revisarlas. ¡Muy apreciado!
Envié un correo electrónico con un archivo adjunto.
Saludos Toralf
Hola torri,
Creemos que el casino está haciendo todo lo posible para asegurarse de que tenga una buena experiencia con ellos. A menos que haya pasado por alto algo, la mejor manera sería elegir otro juego si desea continuar jugando en Buran Casino.
Los juegos pueden funcionar mal a veces, pero no podemos penalizar al casino si no sabemos si realmente tienen la culpa.
El hecho de que optaron por ofrecerle una compensación y que están trabajando en el tema es lo que consideraríamos justo.
Por favor, háganos saber si podemos ayudarlo más.
Hola
Juega otro juego y sigues perdiendo 1000€ 20€ con 10 céntimos y sin beneficio o si ganas 2€ en 20 juegos entonces todo se ha ido otra vez ¿Por qué Buran todavía está tan bien valorado en otros juegos? No obstante, mantengo que lo que se manipuló fue muy mal casino en atencion al cliente -5
triste que los casinos tengan tanto poder
Hola torri,
Después de una cuidadosa consideración, cerraré la queja por las razones descritas anteriormente.
Con suerte, el casino podrá resolver los problemas técnicos con el juego pronto. Ahora marcaremos la queja como "rechazada" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y, aunque no pudimos ayudarlo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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