El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Se ha resuelto.
Hola, antes de eso me gustaría decir que ya le escribí a Kristina en privado. Me aconsejaron que hiciera una entrada en el foro.
a mi caso En la noche del 28/01 al 29/01 gané la cantidad de 2466,80 €. Había exactamente la misma cantidad que mi depósito que tuve que convertir. Depositó 50 € y no ganó nada. Tomé el bono y gané 2466.80 en Chaos Crew con 40 centavos. Hizo la apuesta y al final había 2200 en el reloj para pagar. Pago solicitado en incrementos de 500 €. Después de las dos primeras solicitudes en el chat, ¡el primer pago de 500 € se produjo el 4 de febrero de 2022! ¡El segundo pago se realizó ayer, 8 de febrero de 2022! Sin embargo, ¡más de € 1200 todavía están disponibles en 3 solicitudes de retiro! ¿Qué está tomando tanto tiempo? Cada vez que le preguntaba al soporte me decían que se ve bien pero no pueden ver cuando es la fecha aproximada. Escribí sobre esto con exactamente tres personas de soporte. ¿Realmente tiene que tomar tanto tiempo? ¿No hay una manera de acelerarlo? Estoy cansado de esperar tanto. Se siente como hacer preguntas todos los días, escuchar lo mismo todos los días se vuelve molesto en algún momento. Espero su ayuda para tal vez acelerar este proceso. Cálidos saludos
Estimado Cortés,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que una solicitud de retiro exitosa no garantiza que este retiro se envíe de inmediato. Es más que común que los casinos verifiquen el juego reciente de un jugador antes de que se apruebe cualquier transacción, y puede llevar algunos días procesar completamente el retiro del lado del casino.
Además, es posible que se tarden unos días más en procesar el retiro por parte del proveedor de pagos. Por lo general, no hay forma de acelerar el proceso. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Puedo ver claramente que el casino está pagando sus ganancias, por lo tanto, no creo que esté sucediendo algo injusto. Si no recibe ninguno de sus retiros pendientes al final de la próxima semana, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina, acabo de recibir un mensaje de Buran pidiéndome que verifique mi cuenta. Haber enviado todos los documentos para el cheque KYC. De acuerdo con el correo electrónico de respuesta, demora hasta 3 días hábiles. Tengo curiosidad cuando escucho algo.
Gracias por las actualizaciones, Cortez. Así que esperemos a que el casino termine la verificación. Por favor, manténganos informados y háganos saber si hay algo nuevo, para que podamos proceder con esta denuncia en consecuencia. Gracias de antemano.
Hola Kristina, lamentablemente no hay más información hasta ahora. la verificación KYC parece llevar tiempo. Los 3 días hábiles ya han pasado. ¿Cómo procedo ahora? ¿Cuándo puede hacerse cargo del caso? Si le preguntaba al chat, simplemente me decían nuevamente que el departamento de finanzas es responsable de esto. Qué me aconsejas
Saludos Cortés
Actualización: volví a escribir al casino. Esto me respondió rápidamente. Reuní varios documentos en formato PDF y los envié a la verificación KYC. Esto no parecía estar permitido. Así que tuve que enviar una captura de pantalla de mi tarjeta de identificación, extracto bancario o factura, así como mi método de depósito. Ahora toca esperar y ver qué pasa.
¡Gracias por volver con nosotros! Con suerte, veremos esta queja resuelta pronto. Por favor mantengannos al tanto.
Hola Kristina, no hay más información sobre cuánto tiempo debería durar esto. Poco a poco estoy perdiendo la paciencia con esto. ¿No puedes preguntar por qué está tardando tanto? Los documentos que faltaban para la verificación KYC ahora tienen casi una semana nuevamente.
Continúa Después de volver a preguntar por mi cuenta y enviar una captura de pantalla de mi método de depósito, incluida la dirección y el número de cuenta con mis documentos, de repente no se reconoció. Ahora tuve que enviar tres capturas de pantalla donde se encuentran exactamente los datos que acabo de describir. Está empezando a sentirse como una táctica dilatoria para mí.
Muchas gracias Cortez por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Cortés,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Buran Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Quería avisaros que acabo de recibir una retirada de 500€. Esto significa que todavía faltan 2 pagos. ¡Uno con 500€ y otro de más de 200€!
Actualización: Los próximos 500 € también se han transferido. Así que solo faltan 200 €.
Hola Kristina, Hola Viliam, acabo de recibir los últimos 200 euros. ¡El caso se puede cerrar! Muchas gracias por la ayuda!
Estimado cliente,
Gracias por llegar a nosotros.
Lamentamos saber que ha tenido dificultades para verificar su cuenta de juego y retirar sus ganancias en nuestro sitio web.
Como podemos ver, nuestro Departamento Financiero le solicitó que proporcionara documentos adicionales el 23.02.2022. A pesar de que aún faltaba una de las capturas de pantalla necesarias, nuestro Departamento Financiero aún procedió con el procesamiento de sus solicitudes de retiro y, a partir de ahora, todos sus retiros han sido procesados con éxito por nuestra parte.
Nos gustaría agradecerle su cooperación y haremos todo lo posible para evitar una situación de este tipo en el futuro.
Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos nuevamente.
Atentamente,
BuranCasino.com
Estimado Cortés,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú