Butterfly Bingo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

He estado lidiando con un retiro de £ 120 desde el 1 de septiembre que todavía no he recibido. Mi último correo electrónico que envié fue el 9 de septiembre sin respuesta, llamé el martes y me dijeron que debería recibir una respuesta el miércoles, pero no pudieron resolver mi problema por teléfono.

Querida Danielle,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente?

¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado por el casino, pero los fondos aún no le llegaron?

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Cuando se hizo el retiro, noté poco después que había sido devuelto a una cuenta bancaria cerrada, lo que encontré sorprendentemente ya que no había hecho un retiro de esta cuenta desde principios de año cuando cerré la cuenta en marzo. Tan pronto como me di cuenta, le envié un correo electrónico para informarle porque en este momento no puede revertir los retiros, pero el servicio al cliente no quería ayudarme con el asunto. Le dije a mi banco quién me informó que estaría bien porque una vez que los fondos los reciban, se devuelven automáticamente porque la cuenta está cerrada y he estado yendo y viniendo desde entonces. La cuenta está verificada porque he estado usando y he realizado retiros exitosos en el pasado, la cuenta ha estado abierta durante 5 años. Esto es correcto. No he recibido los fondos y todavía estoy esperando. He estado enviando correos electrónicos de un lado a otro durante casi 3 semanas, he hablado con mi antiguo banco interminable que ha sido excelente y ha encontrado todos los detalles y se los envía, pero aún así su servicio de atención al cliente se niega a tomar la información proporcionada. Me gustaría resolver esto lo antes posible. Ahora estoy en el punto en que envié un correo electrónico a su equipo de transacciones el 9 de septiembre y llamé el martes en el que se confirmó que había recibido el correo electrónico, pero no he recibido respuesta y se negó a atenderlo por teléfono.

Saludos cordiales,

Danielle

Muchas gracias, Danielle, por brindar toda la información necesaria.

Sin embargo, estoy seguro de que comprende que no trabajo para Butterfly Bingo Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a recibir sus ganancias.

Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Danielle,

Revisé su caso y comprendo su situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudarlo.

Queridos Petronela y Peter,

Mis disculpas, gracias por su ayuda con este asunto.

Saludos cordiales,

Danielle

Nos gustaría pedirle al Butterfly Bingo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Danielle,

Intenté contactar al casino repetidamente, pero no respondí. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, les recomiendo que se pongan en contacto con eCOGRA (quejas@ecogra.org) y presenten una queja con ellos. Avíseme cuando reciba una respuesta de ellos (peter.m@casino.guru).

Atentamente,

Pedro