El jugador de Irlanda ha solicitado un retiro hace 10 días. Debido a la verificación incompleta de la cuenta, ha estado pendiente desde entonces. Este reclamo se resolvió con éxito.
The player from Ireland has requested a withdrawal 10 days ago. Due to incomplete account verification, it has been pending since.This complaint got successfully resolved.
El jugador de Irlanda ha solicitado un retiro hace 10 días. Debido a la verificación incompleta de la cuenta, ha estado pendiente desde entonces. Este reclamo se resolvió con éxito.
Me inscribí en Cadoola hace un mes. Seguían enviándome ofertas. Finalmente deposité. Logré una retirada de 100 euros. Luego preguntaron por KYC. Envié todos los documentos y fue aprobado. Luego recibí un correo electrónico solicitando una foto de identificación junto a mi computadora. (Absurdo). No podía hacer eso porque solo tenía un teléfono porque mi tableta se rompió. Envié correos electrónicos diciendo que no podía hacer eso, pero cuando envié otra selfie (ya envié una y aprobada) con una nota o algo así.
Dejaron de responder a mis correos electrónicos y mi retiro ha estado pendiente por 10 días. El chat es ofensivo y más que inútil.
Por favor ayuda.
I signed up with Cadoola one month ago. They kept sending me offers. I eventually deposited. I managed a withdrawal of 100 euros. They then asked for KYC. I sent all docs in and was approved. I then got an email asking for an ID pic next to my computer? (Absurd). I couldn't do that as only have a phone as my tablet broke. I sent emails saying I couldnt do that but when send another selfie (already sent one and approved) holding a note or something?
They stopped replying to my emails and my withdrawal has currently been pending 10 days. Chat is offensive and beyond useless.
Please help.
Querido Christopher,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus?
Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Christopher, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Christopher, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Christopher,
Lamento mucho escuchar tu problema.
Me gustaría invitar a Cadoola Casino a unirse a esta conversación y preguntar si pueden brindarle al jugador una forma alternativa de procedimiento KYC para verificar su identidad, ya que solo usó el teléfono móvil para jugar en este casino.
Hello Christopher,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Cadoola Casino to join this conversation and ask if they can give the player an alternative way of KYC procedure to verify himself since he used only mobile phone to play in this casino.
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