La jugadora de Polonia enfrenta problemas de verificación de cuenta con Cadoola Casino, tras haber presentado la documentación correspondiente, incluida una factura de servicios públicos y un permiso de residencia checo. A pesar de los esfuerzos por cumplir con los requisitos, el casino solicita documentación adicional emitida por el gobierno para la verificación, lo cual es innecesario dado su estatus legal en Polonia.
Estimado gurú del casino:
Han pasado más de dos semanas y el equipo de soporte de Cadoola no ha respondido. Mi cuenta sigue sin verificarse a pesar de mis esfuerzos por cumplir con sus requisitos.
Soy ciudadano de Ucrania y resido actualmente en Polonia con un permiso de residencia válido de la República Checa. Durante mi registro, utilicé mi dirección polaca y presenté una factura de servicios públicos polaca junto con mi permiso de residencia checo para su verificación.
Sin embargo, recibí la siguiente respuesta del casino:
"Para tramitar su solicitud, le rogamos que nos facilite un documento oficial que confirme su situación de residencia en Polonia. Esta documentación es necesaria para que podamos completar el proceso."
Como titular de un permiso de residencia de la UE, no estoy obligado a obtener una tarjeta de residencia o visa polaca. Resido legalmente en Polonia, pero el casino se niega a verificar mi cuenta.
Solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto.
Estimado limbomonex,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Investigué un poco sobre el Portal de Inmigración de la UE y esto es lo que descubrí:
Como ciudadano ucraniano con un permiso de residencia válido en la República Checa, se le permite permanecer en Polonia, pero hay algunos matices legales a tener en cuenta:
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
