Cadoola Casino - La cuenta del jugador permanece sin verificar.

Estimado gurú del casino:

Han pasado más de dos semanas y el equipo de soporte de Cadoola no ha respondido. Mi cuenta sigue sin verificarse a pesar de mis esfuerzos por cumplir con sus requisitos.

Soy ciudadano de Ucrania y resido actualmente en Polonia con un permiso de residencia válido de la República Checa. Durante mi registro, utilicé mi dirección polaca y presenté una factura de servicios públicos polaca junto con mi permiso de residencia checo para su verificación.

Sin embargo, recibí la siguiente respuesta del casino:

"Para tramitar su solicitud, le rogamos que nos facilite un documento oficial que confirme su situación de residencia en Polonia. Esta documentación es necesaria para que podamos completar el proceso."

Como titular de un permiso de residencia de la UE, no estoy obligado a obtener una tarjeta de residencia o visa polaca. Resido legalmente en Polonia, pero el casino se niega a verificar mi cuenta.

Solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto.

Estimado limbomonex,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

Investigué un poco sobre el Portal de Inmigración de la UE y esto es lo que descubrí:

Como ciudadano ucraniano con un permiso de residencia válido en la República Checa, se le permite permanecer en Polonia, pero hay algunos matices legales a tener en cuenta:

• Estancia de corta duración (90 días en un período de 180 días) : con un permiso de residencia de la UE (de la República Checa), puede viajar y permanecer en otros países del Espacio Schengen, incluida Polonia, durante un máximo de 90 días en un período de 180 días sin ningún requisito especial de visado. Sin embargo, se considera una estancia temporal con fines turísticos o de negocios, no de residencia.
• Residencia de larga duración en Polonia: si planea permanecer en Polonia durante más de 90 días, su permiso de residencia checo por sí solo no le otorga el derecho a residir allí de forma permanente. Para la residencia de larga duración, deberá solicitar un tipo específico de permiso de residencia en Polonia, según sus circunstancias (por ejemplo, trabajo, estudio, reunificación familiar).

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclararme cuándo exactamente te mudaste a Polonia y cuánto tiempo planeas quedarte?
• ¿La factura de servicios públicos polaca es suya (se ha emitido a su nombre)?
• ¿Entiendo correctamente que usted residía en Polonia cuando se registró y jugó en este casino?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Buen día y gracias por tu respuesta. Permíteme aclarar mi situación. Debido a mi trabajo en la industria del turismo, viajo con frecuencia entre los dos países (Chequia y Polonia). Además, tengo un apartamento estudio en Polonia. Por eso recibo una factura de gas a mi nombre en Varsovia. Como me registré en el casino mientras estaba en Polonia, proporcioné mi dirección polaca y presenté mi factura de gas polaca para verificación, como prueba de domicilio. Espero haber respondido a todas tus preguntas.

Muchas gracias por tu respuesta, limbomonex. ¿Has intentado explicar tu situación al casino? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Cadoola ignora las aclaraciones proporcionadas y continúa afirmando :

" El amor es eterno (Cadoola)

23 de septiembre de 2024, 14:18 EEST

Querido Vsevolod,

Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Cadoola.

En primer lugar, nos gustaría agradecerle su cooperación y comprensión durante el proceso de verificación.

Sin embargo, nos gustaría solicitarle que confirme su situación de residencia en Polonia. Según tenemos entendido, se ha mudado de la República Checa a Polonia y ha residido allí durante más de 90 días.

Para garantizar el cumplimiento de la normativa de la UE, le rogamos que proporcione un documento que verifique su visa de larga duración o permiso de residencia en Polonia.

Su pronta respuesta es esencial para proceder con los siguientes pasos y garantizar una resolución oportuna de este asunto.

¡Gracias por su gran confianza!

Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a support@Cadoola.com o por chat en vivo.

Le saludamos cordialmente,

El equipo de Cadoola.com "

Nunca he infringido las normas de la UE, ¿cómo pueden aplicármelas? Cualquier persona que tenga un permiso de residencia de cualquier país de la UE puede trasladarse entre países de la UE y alquilar o comprar apartamentos sin documentos de permiso de larga duración para otro país de la UE. Sus afirmaciones son ridículas.

Tenga en cuenta que, aunque las leyes de la UE pueden permitir viajes legales entre estos dos países, el casino se reserva el derecho de solicitar documentación para verificar su residencia en Polonia o su permiso de residencia si su cuenta se registró en Polonia. Especialmente, si es ciudadano oficial de Ucrania.

¿Podría aclararme si proporcionó prueba de un permiso de residencia en la República Checa y otros documentos relacionados con su estancia en la República Checa?

Sí, presenté mi permiso de residencia de la República Checa y una factura de servicios públicos de Polonia a mi nombre. Lo indiqué desde el principio. No me pidieron mi factura de servicios públicos checa. Puedo proporcionarla si es necesario. Ya verificaron mi cuenta.

Ahora el problema es que "perdieron" mi retiro de 500 y ya llevo más de 7 días esperando para recibirlo.

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que el dinero aparezca en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros.

¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hace unas cuatro semanas que tengo 500 € pendientes de retirar. Después de que mi cuenta fuera finalmente verificada el 26 de septiembre de 2024, el retiro desapareció de mi historial de transacciones. Desde entonces, me he puesto en contacto con ellos varias veces. A continuación, se incluye una cita de mi chat en vivo del 27 de septiembre de 2024:

" Gracias por su tiempo. Como puedo ver ahora, su solicitud de retiro ha sido reenviada para ayudar a acelerar el proceso. A partir de ahora, su retiro se completará lo antes posible. Le pedimos su paciencia y su comprensión será muy apreciada ".

Y aquí hay una cita de mi chat en vivo más reciente del 01.10.24:

" Gracias por esperar. Tras comprobarlo, su cuenta ha sido verificada y el departamento correspondiente está revisando su transacción. Se completará pronto, ya que su cuenta ya está aprobada para verificación. Espere más actualizaciones sobre su perfil por parte del departamento correspondiente. Gracias por su comprensión".

Estoy desesperado por recibir mis ganancias. Solicito amablemente que un agente de Cadoola se una a este chat para ayudarme.

Hola de nuevo. Se acabó el tiempo. ¿Por qué el representante de Cadoola no acudió a la conversación?

Muchas gracias, limbomonex, por su colaboración. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Limbonex por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Cadoola Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Estimados ,

Nos complace informarle que la cuenta del cliente está verificada y su retiro se ha completado y pagado de nuestra parte.

Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.

Atentamente

Equipo del casino Cadoola

Muchas gracias por la actualización.

Estimado limbomonex, ¿podría confirmar que su retiro se realizó correctamente y que no necesita más ayuda? ¡Gracias de antemano!

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.