El jugador de Arizona había realizado dos apuestas de $75 en un juego en vivo, pero no se le acreditó una apuesta ganadora después de que la ruleta se detuviera en rojo. A pesar de múltiples consultas a través del chat en vivo y el correo electrónico, no recibió una respuesta útil del servicio de atención al cliente. Le pedimos al jugador que proporcionara evidencia de pérdidas injustas, pero como no recibimos respuesta, la queja fue rechazada.
Hice dos apuestas, ambas de $75 cada una, para ganar $225 jugando a la ruleta clásica en vivo, muy similar a la ruleta. Hice $75 en el sector rojo y $75 en el sector negro. La ruleta dio 9 en rojo y nunca me acreditaron la ganancia y ahora mi cuenta está en 0. He utilizado el chat en vivo y les envié correos electrónicos varias veces, pero no obtuve ninguna respuesta útil. El peor servicio de atención al cliente de todos los casinos en línea en los que he jugado.
Estimado CheekedUp11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cafe Casino.
Por favor, comprenda que para perseguir casos de problemas técnicos necesitaremos pruebas de pérdidas injustas.
Por favor, comparta cualquier evidencia de que el resultado de la ronda de juego fue manejado injustamente.
Publica capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender qué problemas pueden ocurrir en un juego.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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