Estaba jugando su juego Deluxe 777 y obtuve una tirada de 5 dólares que el juego no registró como ganancia. Tengo capturas de pantalla, marcas de tiempo y todo eso. Entonces dejo de jugar y me comunico con el servicio de atención al cliente. El primer tipo es amable pero dice repetidamente que no puede encontrar el juego. Entonces, abrí las transacciones, las resalté y la hora y las envié. Cerró el chat. Después de 45 minutos de hablar. El segundo intentó decirme que no era una ganancia porque tienes que "seguir la línea de pago hasta el final". Lo que significa que debes tener 5 iguales en una línea de pago para ganar algo. Argumenté las reglas e incluso, nuevamente, destaqué capturas de pantalla de sus reglas que no podrían ser más claras. Finalmente, después de aproximadamente una hora, aceptó derivar el asunto a un gerente. En este punto, tenía aproximadamente 5 capturas de pantalla marcadas que explicaban mi caso, por lo que no tuve que explicar nada. Solo envié las capturas de pantalla. Luis era el nombre del "gerente" y cerraron el chat.
El siguiente tipo se negó a intensificar la situación después de discutir con él durante 45 minutos. Entonces, cerré el chat y lo intenté nuevamente unas horas más tarde, y finalmente encontré a alguien que no era un POS total. Miraron lo que presenté. Dijo que sí, tienes razón, déjame formalizar la escalada y enviarlo arriba.
Esperé durante el período de 48 horas que dijeron que tendría que hacerlo y finalmente recibí respuesta.
Gané el rollo con las sandías. Incluso tengo capturas de pantalla del mismo juego en la misma formación, pero con diferentes símbolos, en las que el juego decía que gané.
Este casino me engañó e incluso cuando me enfrenté a pruebas innegables, sus altos directivos duplicaron su apuesta.
No estoy seguro de cuánto valió el rollo, probablemente alrededor de 100-120, pero sé que mi cordura y mi tiempo valen algo. Habría compensado a cualquiera que fuera tratado así por cualquiera de mis empleados.
Tenía demasiadas capturas de pantalla para agregar al sistema de intercambio de archivos, así que si necesita capturas de pantalla originales, puedo proporcionárselas.
I was playing their Deluxe 777 game and hit a roll on 5-dollar spins that the game didn't register as a win. I have screen shots time stamps and all that. So, I stop playing and contact customer service. First guy is nice but repeatedly says he can't find the game. So, I pulled up transactions highlighted it and the time and sent. He closed chat. After 45minutes of talking. 2nd tried to tell me it wasn't a win because you have to " follow the pay line all the way through." Meaning you have to have 5 of a kind on a payline to win anything. I argued the rules and even, again, highlighted screen shots of their rules that could not be any clearer. Finally, after about an hour she agreed to escalate it to a manager. At this point I had 5 screen shots or so marked up spelling out my case so I didn't have to explain anything i just sent the screen shots. Luis was the name of the "manager" and they closed the chat.
Next guy refused to escalate after arguing with him for 45 minutes. So, i closed chat and tried again a few hours later, and I finally got someone that wasn't a total POS. They looked at what I presented. Said yep you have a point let me formalize the escalation and get it sent up stairs.
Waited over the 48 hour period they said I would have to and finally received response.
I won the roll with the water melons. I even have screen shots of the same game in the same formation, but with different symbols, that the game said I won on.
This casino cheated me and even when confronted with undeniable evidence their higher up management doubled down.
I'm unsure how much the roll was worth probably around 100-120 but I know my sanity and time are worth something. I would have comp'd anybody treated like this by any of my employees.
I had too many screen shots to add for the file sharing system so if you need original screen shots I can provide.
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