El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir las normas de apuestas deportivas. El casino anuló todas las ganancias asociadas. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque no podemos ayudar con las quejas de apuestas deportivas.
El proveedor Campeonbet ha deducido 370 € en ganancias deportivas debido a supuestas violaciones de bonos de casino (ver Apéndice I). Las ganancias resultaron de las apuestas deportivas y las condiciones de bonificación se cumplieron durante mucho tiempo. El proveedor no puede nombrar las condiciones correspondientes a las que se refiere y ya no responde. Solo recibí un email en el que me explicaban algo de que no se habían cumplido las condiciones del bono (ver adjunto "Correo").
El bono supuestamente incumplido era de 50 FS a 0,25 €, es decir 12,50 (ver Anexo II). Para poder recibir este bono, realicé un ingreso extra de 60€ (Anexo I).
De hecho, el proveedor me deduce ganancias de apuestas deportivas por un monto de 370 €, ya que supuestamente no se cumplieron las condiciones de bonificación del casino (equivalente a 12,5 €), por lo que también hice un depósito por separado de 60 € de todos modos.
Nunca he usado ningún otro bono de casino.
De momento, completamente sorprendida, veo que el proveedor me ha vuelto a acreditar 100€ (Anexo I). Pero todavía faltan 270 €. No puedo entender esta conducta comercial completamente no transparente.
Estimado Joe,
Después de leer su queja, nos dimos cuenta de que esta queja está relacionada con las apuestas deportivas, pero corríjame si me equivoco. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Gracias por la rápida respuesta; Especifico: estoy acusado de violar las condiciones de bonificación en el casino . Esta "violación" fue "compensada" contra mis ganancias (totales) de las apuestas deportivas. Por lo tanto, ya afecta al casino en línea, especialmente porque este bono de casino era el único bono activo.
Por cierto, los 60 € depositados para obtener el bono de juego gratis no se me descontaron.
Por cierto, el proveedor no me da una respuesta sobre cuál debería haber sido la infracción específica (no rompí ninguna regla), ni me explica cómo habría procedido si no hubiera tenido un crédito de apuestas. .
Gracias por tu respuesta, Joe. Entiendo su frustración y que jugó con un bono de casino, sin embargo, usted mismo confirmó en su mensaje inicial que sus ganancias se acumularon al realizar apuestas deportivas y estas ganancias fueron confiscadas.
Aunque realmente nos gustaría ayudar, desafortunadamente, este no es un caso que podamos investigar más a fondo. Después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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