Campeonbet Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Soy de Kicevo, Macedonia y tengo una cuenta en campeonbet.com .

He depositado 500 EUR y jugué sin bono en septiembre pasado.

Antes de esto, ya verifiqué mi cuenta y mis documentos.

Y me han pagado antes, pero no sé por qué mi solicitud de retiro se retrasa y sigue siendo rechazada.

También envié mensajes al casino y no he recibido respuestas hasta ahora.

Más tarde, después de enviarles mensajes y correos electrónicos muchas veces. Finalmente me dijeron por correo electrónico que necesitarían realizar una videollamada por Skype conmigo.

El sitio web se niega a pagar hasta que haga una videollamada. Está bien, pero dicen que debe hacerse en inglés. No hablo Inglés. Mi hija me ayuda a escribir en inglés. Dicen que no puede estar conmigo en la videollamada para traducir y que no pueden hablar mi idioma. ¿Esto significa que es un requisito hablar inglés para jugar en el casino? Eso es realmente malo. Solo deberían pagar.

Estimado Zhivorad,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros con éxito antes? ¿Podría aclarar cuándo fue la última vez que el casino procesó su retiro?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

La última vez que el casino procesó mi retiro fue el 5 de abril de 2021.

Reenvié el hilo de correo electrónico a kristina.s@casino.guru

Muchas gracias por su respuesta y correos electrónicos, Zhivorad. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

¡Hola Zhivorad!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Campeonbet Casino a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de verificación.

Hola Zhivorad,

Nos gustaría pedirle a Campeonbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Zhivorad,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.