El jugador de Macedonia no puede retirar sus ganancias. Al casino le gustaría realizar una videollamada, sin embargo, el jugador no habla inglés. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Macedonia is not able to withdraw his winnings. The casino would like to perform a video call, however the player doesn't speak English. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Macedonia no puede retirar sus ganancias. Al casino le gustaría realizar una videollamada, sin embargo, el jugador no habla inglés. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Soy de Kicevo, Macedonia y tengo una cuenta en campeonbet.com .
He depositado 500 EUR y jugué sin bono en septiembre pasado.
Antes de esto, ya verifiqué mi cuenta y mis documentos.
Y me han pagado antes, pero no sé por qué mi solicitud de retiro se retrasa y sigue siendo rechazada.
También envié mensajes al casino y no he recibido respuestas hasta ahora.
Más tarde, después de enviarles mensajes y correos electrónicos muchas veces. Finalmente me dijeron por correo electrónico que necesitarían realizar una videollamada por Skype conmigo.
El sitio web se niega a pagar hasta que haga una videollamada. Está bien, pero dicen que debe hacerse en inglés. No hablo Inglés. Mi hija me ayuda a escribir en inglés. Dicen que no puede estar conmigo en la videollamada para traducir y que no pueden hablar mi idioma. ¿Esto significa que es un requisito hablar inglés para jugar en el casino? Eso es realmente malo. Solo deberían pagar.
I am from Kicevo, Macedonia and I have an account at campeonbet.com.
I have deposited 500 EUR and played without a bonus last September.
Before this, I have already verified my account and documents.
And they have paid me before but I don't know why my withdrawal request is being delayed and kept on being rejected.
I also sent messages to the casino and I did not get replies so far.
Later on after messaging and emailing them many times. They finally told me by email that they will need to perform a Skype video call with me.
The website refuses to pay out until I do a video call. That is fine but they say it must be done in English. I do not speak English. My daughter helps me write the English. They say she cannot be in the video call with me to translate and they cannot speak my language. This means it is a requirement to speak English to play at the casino? That is really bad. They should just pay.
Estimado Zhivorad,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros con éxito antes? ¿Podría aclarar cuándo fue la última vez que el casino procesó su retiro?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Zhivorad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please clarify when was the last time the casino processed your withdrawal?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias por su respuesta y correos electrónicos, Zhivorad. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much for your reply and emails, Zhivorad. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
¡Hola Zhivorad!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Campeonbet Casino a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de verificación.
Hello Zhivorad!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Campeonbet Casino into this complaint in order to help us resolve this verification issue.
Hola Zhivorad,
Nos gustaría pedirle a Campeonbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hello Zhivorad,
We would like to ask Campeonbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola Zhivorad,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hello Zhivorad,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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