La jugadora de Alemania completó con éxito un proceso de nueva verificación, pero recibió una notificación de que su cuenta violaba los términos de servicio de CampeonBet al intentar retirar 150 €. A pesar de ser una clienta de larga data que cumple constantemente con las pautas, tiene problemas con la falta de transparencia con respecto a la violación y se ha enfrentado a repetidos obstáculos de retiro en el pasado.
Recientemente, completé con éxito el proceso de re-verificación en CampeonBet después de actualizar mi dirección personal.
Sin embargo, cuando intenté retirar 150 € de mi saldo (mi saldo total era de 2.251,44 €), recibí un correo electrónico de CampeonBet en el que se me informaba de que mi cuenta había infringido sus términos y condiciones. A pesar de mis reiteradas solicitudes de una explicación específica, solo recibí una copia general de los términos y condiciones, sin ninguna indicación específica de qué conjunto de reglas había infringido supuestamente.
Esto es comparable a recibir una multa por "infracción de la ley" sin que se le informe del incidente exacto o de la infracción de las normas y, cuando lo solicite, le presenten el código legal completo: un enfoque completamente poco transparente e irrazonable. Como cliente de larga data que siempre ha cumplido con las pautas de CampeonBet, encuentro esta falta de transparencia extremadamente problemática.
Además, CampeonBet me ha puesto muchas trabas en el pasado cada vez que he intentado retirar fondos. A menudo se han solicitado verificaciones repetidas y los documentos presentados han quedado en estado "pendiente" durante años sin ninguna respuesta. Debido a estas dificultades, rara vez he intentado retirar fondos. Sin embargo, la retención actual de todo el saldo de mi cuenta parece deliberada e injustificada, especialmente porque esta medida se tomó inmediatamente después de mi última solicitud de retiro.
Para evitar dudas, no he solicitado ninguna oferta de bonificación durante mucho tiempo (al menos 2 años, probablemente más); la actividad de mi cuenta se limita a apostar únicamente con mis propios fondos, sin violar conscientemente ninguna regla aplicable. Dadas las graves implicaciones financieras y mi deseo de transparencia, estoy decidido a resolver este asunto de manera justa y recuperar mis fondos.
Me complace enviar el historial de correo electrónico y las capturas de pantalla de mi cuenta. Sin embargo, siempre aparece que la carga falló. El documento no es grande.
Atentamente,
Rebekah S***
Estimado 2b6ycg6h7h,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Querida Kristina,
Muchas gracias por su rápida respuesta y la oportunidad de explicar mi situación con más detalle.
Me concentré exclusivamente en las apuestas deportivas y traté de retirar mis ganancias de vez en cuando. A veces funcionó, pero la mayoría de las veces mi retiro fue cancelado o me pidieron que verificara nuevamente sin darme una razón precisa. Más recientemente, agregué mi cuenta Jeton para retiros. Jeton recientemente pasó de ser una billetera a una especie de banco donde ahora recibes datos bancarios en lugar de un documento de identidad.
Me puse en contacto con Campeonbet y pregunté si sería posible realizar un retiro con los nuevos datos. En lugar de una respuesta, recibí los términos y condiciones con la advertencia de que los había violado y que se había eliminado todo el saldo de mi cuenta. Simplemente no entiendo qué supuestamente hice para justificar que me retengan más de 2000 €.
¡Gracias de antemano por su apoyo!
Atentamente,
Rebeca
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