PrincipalQuejasCanada777 Casino - El jugador enfrenta dificultades después de cerrar sesión en un juego.

Canada777 Casino - El jugador enfrenta dificultades después de cerrar sesión en un juego.

Traducción automática:

Importe: 150 $

Canada777 Casino
Enviada: 29/01/2025 | Caso cerrado : 17/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Brasil tuvo problemas para acceder al juego "Book of Fallen" después de que se le cerrara la sesión durante una ronda de bonificación. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia y explicar la situación, no pudo encontrar el juego de nuevo ni recibir la asistencia adecuada, lo que le generó frustración. El equipo de quejas solicitó pruebas de respaldo a la jugadora para investigar el problema más a fondo, pero no recibió respuesta. Como resultado, se cerró la queja.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hoy me puse en contacto con el soporte en línea para informar de un problema mientras estaba jugando rondas en el juego Book of Fallen. Tenía un saldo real cuando aparecieron 3 libros, lo que activó una ronda de bonificación. En ese momento, se produjo un error que me desconectó. Actualicé la página, pero volvió a la página de inicio, saliendo de la página del juego y me pidió que iniciara sesión nuevamente. Intenté continuar el juego, pero no pude encontrarlo. Pasé mucho tiempo buscando hasta que me di cuenta de que mientras estaba desconectado, el juego apareció, pero una vez que inicié sesión en mi cuenta, desapareció. Hablé con el soporte y, en ese momento, no había jugado ninguna ronda. Expliqué y proporcioné el historial de la última partida y solicité un enlace al juego, que no recibí. Me aconsejaron que continuara jugando otro juego, ya que podría volver o que me comunicara con ellos nuevamente. Durante estos esfuerzos por encontrar el juego, me di cuenta de que la apuesta mínima que estaba jugando era de 0,20 USD en BOOK OF FALLEN, que estaba jugando con un saldo real; Esta versión tiene la imagen estándar del juego pero solo ofrece la opción de jugar (no la opción demo). Mientras tanto, la versión disponible mostraba un título diferente BOOK OF THE FALLEN, que permitía jugar en modo demo y real, y tenía una imagen diferente a la estándar.

Yo no tuve culpa, intenté explicar lo sucedido, quise continuar pero no pude ni siquiera con ayuda de soporte.


En ese intento de localizar el juego, me he dado cuenta que al jugar en la computadora, muchas veces al retroceder una página (usando la flecha de la esquina superior izquierda), desconecta al usuario que está logueado. Probablemente en una de esas ocasiones, sacó ese juego.




Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado andreiatoniolli,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. ¿Podrías enviar tu historial de juego a tomas@casino.guru ? Por favor, resalte la hora exacta del incidente.

Tenga en cuenta que los casinos pueden eliminar juegos que anteriormente estaban accesibles en cualquier momento.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

file

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que respalde las pérdidas injustas, no podemos seguir adelante con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, andreiatoniolli:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias