El jugador de Suecia no pudo retirar dinero del casino a pesar de haber cumplido con los requisitos de facturación del bono. El Equipo de Quejas revisó la situación y descubrió que el casino tenía evidencia de múltiples cuentas y bonos de fichas gratis consecutivos, lo que hacía que las ganancias no fueran elegibles para retiro. Como resultado, la queja fue rechazada. Se le informó al jugador que no se podía brindar más ayuda en este caso.
Hola, se muestra perfectamente como saldo retirable ya que he cumplido con el requisito de rotación del bono y he realizado un depósito.
Estimado mightyrRED,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Captain Jack Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicarme más detalladamente?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Afirman que he utilizado giros gratis cuando había operado y terminado...
Luego, cuando terminé de girar y tenía entre $500 y $900, me dijeron que podía hacer retiros, pero que necesitaba una billetera Litecoin para poder hacer retiros fácilmente...
Mientras tanto, nadie ha mencionado nunca que juego con Falska en Found Balance.
Cuando intento verificarme, me detiene incluso cuando me tomé una selfie con mi pasaporte y los recibí👍🏾
Luego intenta obligarme a mostrar algo como una licencia de conducir y tengo un pasaporte con 3 días de antigüedad. Ahí me detiene mediante una intervención humana.
¿Por qué arriesgaría mi saldo con giros gratis que no sé cuál es su facturación y ya había alcanzado los 700-800 $, luego los convertí y listo?
¿Podrías especificar qué bono de giros gratis has elegido? Envíame el enlace exacto al bono, una captura de pantalla del bono junto con sus términos y condiciones o un correo electrónico promocional.
¿Has realizado algún depósito en este casino?
¿Podría usted confirmarme si sus documentos de identidad han sido aprobados y verificados?
Gracias por las capturas de pantalla. ¿Podrías confirmar si el saldo que se muestra es el que ves actualmente en tu cuenta? Parece que el casino aún no ha completado tu proceso de verificación. ¿Hasta ahora se ha aprobado alguno de tus documentos de identidad?
Solo una nota: la fotografía que proporcionó puede no cumplir con los requisitos de verificación, ya que el texto en su documento de identidad actualmente es ilegible. Para que el proceso de verificación sea sencillo, asegúrese de que todos los documentos que cargue sean imágenes claras y de alta calidad en las que todos los detalles sean completamente visibles.
Me aprobaron un selfie donde tengo mi pasaporte y un selfie.
Entonces el hecho de que me hagan uno literalmente a mano puede negar mi identificación, y son el mismo pasaporte que me aprobaron en la foto selfie con mi pasaporte.
Me animaron a hacer un deposito para poder hacer un retiro y cuando los he hecho son una vaca vuelta
No quieren aprobar mi retiro
¿Estoy en lo correcto al entender que la foto de su identificación no ha sido aprobada?
¿Podrías enviarme la fotografía de tu pasaporte que subiste a tu perfil de casino? ¿Te has asegurado de que toda la información textual de la fotografía sea claramente visible y legible? Además, si tienes alguna correspondencia con el casino con respecto a tu verificación y el pago de tus ganancias, por favor envíamela a veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
Muchas gracias, mightyrRED, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a mightyrRED por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Captain Jack Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación y, lamentablemente, los términos y condiciones del casino (y los bonos en sí) solo permiten una ficha gratis entre sesiones de depósito de efectivo y de juego. Las reglas también solo permiten una cuenta de casino por persona o hogar. En este caso, tenemos una cuenta secundaria que ya ha jugado un bono de bienvenida y la cuenta con la ganancia que estaba en su segunda ficha gratis cuando se produjo la ganancia. Lamentablemente, el retiro máximo de $100 en la ficha gratis en juego en el momento de la ganancia no sería elegible para el retiro.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y el capitán Jack
Gracias por aclarar la situación Nick.
Estimado mightyrRED , el representante del casino me ha proporcionado pruebas de múltiples cuentas y de los bonos de fichas gratis consecutivos. Lamentablemente, no podré ayudarlo más en este caso y tendré que rechazar su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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