El jugador lucha por verificar su cuenta durante más de 2 meses. Rechazamos la queja porque el jugador no cumplió con los términos y condiciones de los bonos del casino, específicamente los bonos gratuitos, e incumplió la "proporción de bonos a depósitos".
El Capitán Jack no verificará mis documentos kyc ni me enviará un correo electrónico sobre ellos. Usé un código de bonificación para giros gratis y completé los requisitos de apuesta con el cobro máximo -100. Cuando intento retirarlo, afirma que no estoy verificado y que envíe documentos. Envié los documentos varias veces y les envié un correo electrónico sobre esta situación sin respuesta. Todavía recibo correos electrónicos promocionales del Capitán Jack, pero nada de soporte ni nada que ver con mis documentos. ¡Mi dinero ha estado sentado allí durante casi 2 meses!
Hola cliffordgoodman028,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Captain Jack Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Envié mis documentos el 11 de septiembre y otras dos veces después. No hay respuesta del Capitán Jack. Ninguno de los documentos que envié ha sido aprobado que yo sepa
El casino nunca ha respondido a mis correos electrónicos.
Gracias cliffordgoodman028 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola cliffordgoodman028,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar al Capitán Jack Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Por lo que puedo decir, el Capitán Jack afirma tener un número de teléfono, pero envía un mensaje y no te deja continuar. Afirma tener chat en vivo, pero eso no existe. No responden a los correos electrónicos. Sin embargo, bombean nuevas promociones que atraen a nuevos jugadores como yo. Creo que solo esperan que me olvide. No tienen excusa en este punto.
Saludos a todos,
Revisé los documentos enviados y están bastante borrosos cliffordgoodman028, las herramientas utilizadas para verificar la legitimidad de los documentos de identificación enviados requieren imágenes nítidas completamente iluminadas sin movimiento u otros tipos de desenfoque.
Sé que es un poco frustrante, pero si pudieras volver a tomar las mismas imágenes claramente y también asegurarte de que no estén volteadas (todas son imágenes especulares invertidas), sería muy apreciado. Avíseme cuando los haya enviado, los revisaré y luego me aseguraré de que se revisen de inmediato para que podamos poner este programa en marcha para usted.
Los mejores deseos,
Nick y el Capitán Jack
Ok, genial, te enviaré una copia de mi pasaporte. ¿Que más necesitas? ¿Estaba bien la verificación de mi dirección?
Estimados todos, gracias por su cooperación.
cliffordgoodman028, ¿podría mantenernos informados sobre cualquier novedad?
Háganos saber una vez que se verifiquen sus documentos.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Ok, he enviado una copia de mi pasaporte. Solo esperando al Capitán Jack para verificar.
Gracias, cliffordgoodman028, por la confirmación.
Continúe manteniéndonos actualizados sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Todavía no han verificado. También tengo este problema con un casino relacionado con inclave llamado Slot Madness. Tengo que hacer un retiro y no hay respuesta al correo electrónico, el teléfono está desconectado y no hay chat en vivo.
Estimado cliffordgoodman028,
Por favor, dale al casino un poco más de tiempo. Con suerte, la verificación está en progreso ahora.
Extenderé el temporizador para el casino por 7 días adicionales. Creo que tendremos noticias de ellos pronto.
Los mejores deseos,
Tomás
Estimado cliffordgoodman028,
El casino ha proporcionado pruebas que confirman que ha incumplido los términos y condiciones del bono al reclamar repetidamente bonos gratis sin haber realizado ningún depósito.
Es muy común que los casinos impongan este tipo de restricciones a los bonos gratuitos, y aunque creemos que sería mejor si el software del casino aplicara estas restricciones, actualmente no es el estándar de la industria.
Es posible que la regla se haya roto accidentalmente, pero el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que me temo que no se puede lograr nada más.
La denuncia ahora será rechazada.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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