Captain Jack Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Les pregunto si puedo retirarme. Si soy de Suecia, sí, no hay problema, dice el chat en vivo. Más tarde les pregunto, dicen que no y cierran el chat cuando les envío una captura de pantalla de lo que me dijeron que podía. Hable con otro operador que esquiva la pregunta y dice que no puedo retirar porque si lo deposito ¿Se "mezclará" el fondo? Aunque borré el requisito de apuesta y entonces debería ser un saldo en efectivo, dicen que anulará toda la ganancia que obtuve del chip gratis

Estimado Marco,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar con qué bono ha jugado? Si es posible, por favor, publique aquí un enlace. ¿Activó el bono usted mismo o el casino lo acreditó automáticamente?

¿Ha realizado retiros exitosos antes?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Muchas gracias por adelantado.

Saludos,

Cristina

Hola, era un chip gratis de 30 dólares y no recuerdo si lo activé yo o automáticamente, no, no he hecho ningún retiro, dice que el límite de retiro es de 100 dólares como mínimo, así que estaba pensando en depositar 70 dólares y jugar por algunos luego retiran más de 100 con los 50 dólares que gané con el bono. Gracias por la ayuda

Muchas gracias Marcos por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Makkan.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Saludos a todos,

Por lo que veo, Makkan depositó un chip gratis, jugó el chip e hizo el juego requerido, luego hizo un depósito en efectivo usando Bitcoin encima. Si no hubiera habido fichas gratis en juego (solo efectivo), cualquier ganancia habría sido gratis y clara (jugada 1x y sin límite de retiro), pero los fondos de bonificación sin depósito vienen con reglas extendidas. En este caso, las reglas serían 30x de apuestas para tragamonedas y keno y un retiro máximo de $100. Todos los fondos ahora son mixtos y siguen las reglas de retiro máximo de $ 100 del juego 30x.

Siempre debe abstenerse de mezclar diferentes tipos de fondos dentro del casino y asegurarse de que su saldo jugable sea lo más cercano posible a $0 (menos de $5) al depositar cualquier tipo de dinero en su cuenta de casino.

Una vez que se eliminan los fondos (minimizando los fondos o solicitándolos para retirarlos), puede seguir adelante. Veo que también intentó depositar más de un bono sin depósito seguido, es importante tener en cuenta (aunque no es relevante en este caso, ya que los bonos fueron denegados, por lo tanto, no están en juego) solo se permite un bono sin depósito entre depósitos en efectivo a menos que se emita directamente por el propio casino.

Dicho todo esto, debe ser elegible para la mayoría del retiro solicitado ($ 110 solicitado frente a $ 100 de retiro máximo), el retraso actualmente es que la documentación que ha enviado no se alinea. El extracto bancario que envió con el comprobante de dirección tiene una dirección física diferente a la dirección registrada en su cuenta de casino, lo que crea su problema actual y evita que se verifique su cuenta de casino. También se debe enviar un método válido de retiro.

Uno de mis agentes se comunicará con usted momentáneamente por correo electrónico para ayudarlo Makkan, solo comuníquese y siga sus instrucciones y veremos si podemos hacer que las cosas funcionen para usted.

Los mejores deseos,

Nick y el Capitán Jack

Muchas gracias, capitán Jack, por la respuesta rápida. Recibí un correo electrónico y envié toda mi información. Veamos qué sucede ahora.

Saludos Makkan,

Gracias por su cooperación, recibimos su información de pago y ahora está actualizada en su cuenta de casino. Su retiro elegible de $ 100 ahora ha sido aprobado, luego se pagará a nuestros proveedores de pagos externos en los próximos días hábiles. Una vez que lo reciben, generalmente pasan de 3 a 10 días hábiles antes de que llegue a su cuenta bancaria.

Los mejores deseos,

Nick y el Capitán Jack

Hola Makkan,

por favor, háganos saber cuando reciba el pago. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días.

Hola, muchas gracias por la ayuda, eso haré.

Estimado Makkan,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Oigan todos,

Solo confirmo que el pago se entregó a nuestros proveedores de pagos externos el 29 de junio y debería llegar entre 3 y 10 días hábiles después de esa fecha.

Los mejores deseos,

Nick y el Capitán Jack

Hola, ahora tengo mi dinero, gracias por la ayuda y gracias a Captain Jack Casino.

Hola Makkan,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef