El jugador de Ohio tiene problemas para retirar $ 100, a pesar de cumplir con los requisitos de juego debido a una verificación de cuenta incompleta. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Retiré $ 100.00 de un bono sin depósito y cumplí con el juego y ya verifiqué mis documentos. Tuve el retiro pendiente durante una semana porque lo cobré el 24 de julio de 2023 y no me dijeron nada hasta que volví hoy y vi que necesitaban que volviera a verificar, pero ahora desde el 1 de agosto de 2023 no pueden verificar mis documentos porque se agota en 2 meses pero ya comprobé cuando aún era julio. Así que prácticamente me sacaron de mi abstinencia ahora, lo cual es una completa mierda.
Estimado Kifeman27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Captain Jack Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicarnos si el casino justificó el motivo para solicitarle documentos adicionales para su verificación?
¿Ya envió los documentos solicitados para su verificación?
¿Se canceló su retiro o el casino le informó que no se procesará debido a los motivos que mencionó en su queja?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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