El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
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Captain Jack Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 900 $
Captain Jack Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Esperé los 10 días hábiles para el proceso de retiro y aún no se ha mostrado ninguna actualización de estado cuando pregunto en el chat. Obtengo las mismas respuestas de copiar y pegar sin ningún resultado real. Actúan como si no les importara ni un poco.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
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hace 1 año
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Sí, el 15/04/23 fue la segunda vez que solicité el retiro y he intentado comunicarme con ellos casi todos los días desde la segunda semana para obtener más información al respecto y solo obtener respuestas imprecisas.
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hace 1 año
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Muchas gracias, kwwederstrandt, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Gracias cualquier ayuda sería muy apreciada
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hace 1 año
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Hola,
Gracias kwwederstrandt por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Captain Jack Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Me encantaría que eso sucediera y también es algo que me encantaría escuchar.
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hace 1 año
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Saludos a todos,
Revisé la situación y veré qué se puede hacer para obtener ese pago por la puerta kwwederstrandt.
Los mejores deseos,
Nick y el Capitán Jack
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hace 1 año
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El casino lo ha trasladado al departamento de finanzas de acuerdo con el, pero todavía van a ser otros 7 días, afirman, con suerte, antes y nada como esperar a que lo revisen.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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