Captain Spins Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola, mi retiro a la cuenta bancaria se procesó y envió el 24 de noviembre. Han pasado 10 días y todavía no he recibido mi retiro. Tampoco puedo comunicarme con ellos por chat porque me quedo congelado en la cola y no pasa nada. ¡Espero que puedan ayudarme!

Estimado Hansenboss,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Hola, el retiro se procesó el 11/02. No tardará 10 días en enviar el dinero a la cuenta bancaria en 2024.

Anders