El jugador de Noruega informó que no había recibido su retiro después de 10 días. Además, no pudo comunicarse con el casino a través del chat porque estaba atrapado en la cola. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido sus ganancias, lo que llevó al Equipo de Quejas a marcar la queja como "resuelta" en su sistema.
Hola, mi retiro a la cuenta bancaria se procesó y envió el 24 de noviembre. Han pasado 10 días y todavía no he recibido mi retiro. Tampoco puedo comunicarme con ellos por chat porque me quedo congelado en la cola y no pasa nada. ¡Espero que puedan ayudarme!
Estimado Hansenboss,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola, el retiro se procesó el 11/02. No tardará 10 días en enviar el dinero a la cuenta bancaria en 2024.
Anders
Gracias por su respuesta, Hansenboss. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Gracias.
Estimado Hansenboss,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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