El jugador de Alemania ha sido acusado de violar la apuesta máxima, pero el jugador afirma que realizó apuestas por encima de este límite solo durante el juego con su dinero real. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Deposité 50 euros y obtuve un bono de 50 euros = 100 euros. Antes de comenzar a jugar, pregunté en el chat en vivo si podía jugar al casino en vivo. Me dijeron que primero se usarán 50 euros de dinero real y que puedo vivir en el casino. En el livecasino gané de inmediato y quería pagar. Desafortunadamente, eso no fue posible debido a los requisitos de apuesta. Con un depósito de 50 euros tuve que entregar 3750 €, lo que me parecía completamente imposible. Después de 4 días de máquinas tragamonedas, hice el 100% y pude pagar 600 euros. Después de 3 días hábiles, el pago se había ido y solo quedaban 70 euros en mi cuenta.
Pregunté en el chat en vivo y me dijeron que jugué más de 5 euros, así que todas las ganancias se han ido.
Nunca he jugado tragamonedas en mi vida a 5 euros o más de 5 euros. Casino en vivo sí, pero pregunté de antemano y eso no fue un problema con dinero real.
NUNCA jugué con dinero extra porque inmediatamente gané con dinero real.
Dije que necesitaba el dinero y que mi cuenta estaba bloqueada debido a sospechas de problemas de juego.
Jugué en un máximo de 1 euro tragamonedas y no hice nada malo y aún así todo se fue. Por favor, ayúdame, me siento impotente.
Sinceramente tuyo
Halima
Querido Halime
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Realizar apuestas individuales que superen el 20% del valor del bono acreditado en su cuenta hasta el momento en que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono, a menos que se indique lo contrario. Por ejemplo, si recibió un bono de € 200, la apuesta máxima que se puede realizar es de € 40. La regla del 20% no se aplica si el tamaño de la apuesta es inferior a 5 €;
¿Serías tan amable y me enviarías el enlace al bono que canjeaste? Me gustaría leer los T&C adicionales.
Además, ¿podría enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el casino y su historial de juego? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru.
Atentamente,
Kristina
Querida Halima
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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