El jugador de EE. UU. no puede ponerse en contacto con el casino. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
El casino me envió un correo electrónico diciendo que te queremos de vuelta y me dio un chip de 20,00 sin retiro máximo. No jugué, pero si lo tenía, creo que lo logré. aquí dentro de unos años, porque nunca gané. Esta vez lo hice, pero parece que todavía no puedo ponerme en contacto con ellos.
Estimado Ken,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que no puede retirar sus ganancias? ¿Podría describir con más detalle lo que está pasando?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
El sitio me envió un correo electrónico diciendo que te queremos de vuelta. Así que inicié sesión en la cuenta y tenía un chip de 25.00. Hice el juego y cobré. No he escuchado una palabra de ellos.
Gracias por tu respuesta, ken. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si aprobó el KYC?
¿Qué es KYC? Sí, hace muchos años jugué y obtuve mi dinero.
Tenga en cuenta que KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Por lo general, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (identificación, licencia de conducir, pasaporte) y un tipo de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura telefónica, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, prueba de propiedad del método de pago utilizado para realizar un depósito, varios selfies, etc.
La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano: algunos casinos no permiten que los jugadores realicen depósitos antes de enviar los documentos, otros casinos permiten que los jugadores retiren los primeros o algunos retiros más pequeños sin ella, pero la mayoría de los casinos solicitan documentos en el momento de la verificación. punto de la primera retirada.
¿Ha proporcionado algún documento para verificar su identidad?
Sí, hace mucho tiempo. Mi retiro dice pendiente en el área de retiro en el sitio. Les envié un correo electrónico y traté de llamar sin suerte. No creo que vaya a recibir mi dinero.
¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas en el pasado?
Lo pedí en bitcoin. Solo olvídalo. Ustedes no pueden ayudar. Estoy jodido. Bueno, espero que algo le suceda a su sitio.
Podemos intentar ponernos en contacto con el casino y solicitar su ayuda, pero, por supuesto, no podemos obligarlo a mantener abierta esta queja si ya no está interesado en nuestra ayuda. Por favor, hágame saber cómo desea proceder.
Muchas gracias Ken por tu confirmación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
hola, ken,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. De ahora en adelante, te ayudaré a resolver tu problema.
Permítame una pregunta antes de contactar al casino.
¿Esta oferta de bonificación tiene términos y condiciones especiales? Encontré en los términos del casino ( aquí , punto 4.8.) que el retiro máximo es de $100 para bonos gratis.
No tengo ni idea. El casino me envió un correo electrónico. El correo electrónico decía que queremos que regrese, disfrute de nuestro bono gratis. Era un chip gratis de $ 25 y decía que no había retiro de Max. Así que no tengo idea si viene con algún requisito. He estado tratando de comunicarme con el casino para preguntarles esto, pero nadie responde. Mi retiro todavía está en el departamento de retiros en su sitio. Todavía dice pendiente junto a él y ha pasado aproximadamente un mes.
Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Cash o' Lot Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Cash o' Lot Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué se necesita hacer por parte del jugador para poder retirar sus ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al equipo de Cash o' Lot Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Ok, no sé por qué estos muchachos hacen esto. Ahora estoy tratando de obtener 400.00 del elegante casino. Han pasado 2 semanas.
Estimado Ken,
Le recomiendo que presente una nueva queja sobre su problema en otro casino.
Estimado Ken,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego responsable - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar mucho tiempo para obtener una respuesta. Además, la licencia no es verificable en el sitio web del casino, solo se menciona en el sitio web, sin colocar ningún validador de licencia allí, lo que significa que el casino puede no tener ninguna licencia válida.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a branislav.b@casino.guru.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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