Al jugador de Reino Unido se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Posteriormente, el jugador solicitó el cierre de la cuenta. La denuncia fue rechazada porque el casino demostró que estaban actuando de acuerdo con sus términos y condiciones.
Tenía una cuenta con casimba en mitad de un juego de tragamonedas. La cuenta se bloqueó sin motivo aparente. El chat en vivo y el servicio de atención al cliente por correo electrónico no fueron útiles. Se informó que se estaba realizando una revisión, pero no sabía cuánto tiempo tomaría.
Debido a perseguirlos, pedí que se cerrara la cuenta y se retirara el saldo en efectivo. En cambio, han reembolsado mi depósito de £ 30 y no han pagado el saldo en efectivo de £ 2275.
También tenía un saldo de bonificación, pero esto no se había jugado en absoluto, ya que solo jugaba con saldo en efectivo.
Estimado Kossy1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender la situación en su totalidad.
¿Entiendo correctamente que después de que su cuenta fue bloqueada, solicitó el cierre de la cuenta? ¿Su saldo activo en el momento del cierre de la cuenta se acumuló con un bono activo? He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms :
"5,3
El depósito y las posibles ganancias relacionadas con el bono se bloquearán en la cuenta del casino hasta que se complete la apuesta. Cuando las promociones permitan retiros con un saldo de bonificación activo, en esta etapa, se revocarán las bonificaciones restantes ".
"5,4
Los montos de bonificación acreditados a la cuenta de bonificación de un jugador están sujetos a los requisitos de apuesta de treinta y cinco (x35) veces antes de que se conviertan a su Saldo de efectivo y puedan retirarse (a menos que se indique explícitamente lo contrario en los Términos importantes) ".
Significaría que al solicitar el cierre de la cuenta cancelaste todas las ganancias acumuladas con un bono activo. A la espera de saber de ti.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hola
la cuenta se bloqueó a mitad de juego, el saldo en ese momento era de £ 2275 y un saldo adicional de bonificación de £ 500. Solo jugaba con saldo en efectivo. Entiendo que tenía que usar mi saldo en efectivo antes de poder usar los fondos de bonificación.
Hablé con agentes de servicio al cliente a través del chat en vivo y el correo electrónico varias veces y no pudieron avisar por qué mi cuenta estaba bloqueada o cuánto tiempo tomaría. Estaba muy frustrado por esto, así que me puse en contacto con el chat en vivo nuevamente para pedir que se retirara el saldo en efectivo y que se cerrara la cuenta.
Entiendo que la cuenta se cerró a pedido, pero aún está en revisión. Por tanto, no he podido retirar el saldo en efectivo.
Muchas gracias, Kossy1, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a Casimba Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver.
Querido Nick,
Por favor, confirme una dirección de correo electrónico directa y estaremos encantados de responder en privado.
Saludos
Casino de Casimba
Envíe cualquier información a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano.
Gracias por respondernos por correo electrónico. También he respondido con un correo electrónico. Esperando tu respuesta.
Hola, Nick,
Me temo que no hemos recibido más correos electrónicos de usted, ¿podría reenviarlo por favor?
Muchas gracias
E-mail reenviado. Ahora vamos a esperar a que el casino responda.
Hola, Nick,
Le hemos enviado otro correo electrónico.
Saludos
Casino de Casimba
Estimado Casimba,
No estoy seguro de qué puede causar el problema, pero no recibí ningún correo electrónico de usted. Intente reenviarlo a nikolas.b@guruadmins.com
Querido Nick,
Hemos enviado un correo electrónico a la dirección confirmada anteriormente, háganos saber si llega.
Saludos cordiales,
Casimba
Estimado Kossy1,
Después de recibir información del casino sobre el caso, hemos decidido rechazar esta denuncia. El dinero de bonificación que recibió se agregó a su cuenta por un error y, en base a esto, se aplicó el siguiente término:
https://www.casimba.com/en/terms
9.3:
"Si acreditamos por error su cuenta con ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un error técnico, un error en las tablas de pago, un error humano o de otra manera, la cantidad seguirá siendo propiedad nuestra y la cantidad se deducirá de su cuenta. Si ha utilizado dicha cantidad para realizar apuestas, podemos cancelar estas apuestas y anular cualquier ganancia. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, la cantidad pagada por error será ( sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles en la ley) constituyen una deuda que usted tiene con nosotros y podemos tomar medidas para recuperar dicho monto.En caso de una acreditación incorrecta, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico. "
Con base en este término, se anuló su saldo y se le devolvió el depósito. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más con el caso, pero como es un término del casino, usted, como jugador que estuvo de acuerdo con ellos, debe respetarlo. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
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