El jugador de Suiza había solicitado al Casino Casinia que bloqueara su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no respondió a sus solicitudes enviadas el 29.04.2024 y el 25.05.2024. Como resultado, perdió 10.000 CHF y se enfrentó a una crisis financiera. Le explicamos que sin pruebas de haber informado al casino sobre su adicción al juego, no podríamos ayudarlo con su reclamo de reembolso. La denuncia fue rechazada por falta de pruebas.
Querido equipo de gurú,
Me registré en el casino "Casinia" para jugar. Después de darme cuenta de que había perdido demasiado dinero y reconocer que padezco adicción al juego, solicité vía correo electrónico que bloquearan mi cuenta. El 29.04.2024, me comuniqué con ellos por correo electrónico para cerrar mi cuenta, explicando el motivo, pero no pasó nada. Como resultado, perdí 5000 CHF.
El 25.05.2024 les envié nuevamente un correo electrónico para cerrar mi cuenta por segunda vez. Me preguntaron de nuevo el motivo y, después de explicarles, todavía no se hizo nada, lo que me llevó a perder otros 5.000 CHF. En total, perdí 10000 CHF a pesar de que les pedí que bloquearan mi cuenta. Ahora estoy enfrentando una crisis financiera porque no bloquearon mi cuenta.
¿Qué puedo hacer?
Gracias y saludos,
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
En las capturas de pantalla que nos proporcionó, no especificó en sus correos electrónicos que deseaba cerrar su cuenta debido a su adicción al juego . Esto es vital para nosotros ya que solo podemos ayudar a aquellos jugadores que mencionan problemas de juego cuando solicitan el cierre de su cuenta. Si nunca informó al casino sobre sus problemas con el juego, en nuestra opinión, no es elegible para recibir reembolsos de sus depósitos.
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola verónica
Les dije esto en el chat en vivo, pero ya no tengo acceso al historial del chat. Espero que puedas ayudarme.
Atentamente
lavdim
Hola verónica
Aún no he recibido respuesta de Casinia..
¿Cómo es? Realmente tengo un problema financiero.
saludo
lavdim
Lo siento, pero sin una captura de pantalla o una transcripción que muestre que usted informó al casino sobre su adicción y solicitó la autoexclusión, no podemos ayudarlo con su reclamo de reembolso por depósitos perdidos.
Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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