PrincipalQuejasCasinia Casino - El retiro del jugador se retrasa más de dos semanas.

Casinia Casino - El retiro del jugador se retrasa más de dos semanas.

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Importe: 700 €

Casinia Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 26/08/2024 | Resuelta : 09/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Grecia se enfrentó a retrasos en el retiro de fondos de Casinia, con una solicitud realizada el 12/08 y otra el 18/08, pero aún así esperaba las transacciones. A pesar de la comunicación diaria con el soporte en vivo, recibió las mismas respuestas sobre una gran carga de trabajo, lo que contradecía la estimación inicial de 3 a 5 días hábiles. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionó la información necesaria y confirmó haber recibido la primera parte de sus fondos. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Buenas noches,


Hice un retiro en el sitio de Casinia el 12/08 por primera vez y luego otro el 18/08, pero todavía estoy esperando.


Todos los días, chateo con el soporte en vivo del sitio y envío correos electrónicos, recibiendo las mismas respuestas (tenemos una gran carga de trabajo y mi retiro está en la etapa final), aunque inicialmente me dijeron que tomaría entre 3 y 5 días hábiles.


El dinero no se ganó con un bono de depósito o giros gratis.

Es puramente de mis propios depósitos.


Además no se ha solicitado ningún documento para verificación.


No creo que sea razonable que alguien espere más de 2 semanas para realizar un retiro.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado tasosir4,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tus solicitudes de retiro del historial de transacciones con el estado visible?
  • ¿Podrías compartir tu interacción reciente con el servicio de asistencia del casino en la que trataste el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 2 meses
Traducción

He enviado las capturas de pantalla por correo electrónico.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias, tasosir4, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Ayer se realizó el primer retiro desde el 08/12

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado tasosir4,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras. Gracias por la actualización. Me alegra que hayas recibido la primera parte de tus fondos.


Estimado Casinia Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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Público
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hace 2 meses
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Se han realizado todas las descargas, muchas gracias por tu ayuda.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado tasosir4,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Katarina Duboak

Casino.Guru

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