El jugador de Italia se había registrado en el casino, había ganado 300 euros y le habían informado de que su cuenta no requería verificación KYC. Sin embargo, después de varios días y de excusas por el retiro no procesado realizado el 23 de septiembre, no había recibido respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de haber enviado varios correos electrónicos. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro finalmente se había procesado.
Hola, me registré en este casino, hice un depósito y gané 300 euros. Después de 3 días, pregunté en el chat si necesitaba enviar algún documento para KYC y me dijeron que mi cuenta no necesitaba verificación. Mientras tanto, pasaron los días y el retiro no se procesó. Me siguieron dando mil excusas. No me pidieron ningún documento. Envié varios correos electrónicos al soporte y no me respondieron. El retiro se realizó el 23/9 y, a día de hoy, no sé qué más hacer.
Hola billyplay,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Casinia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, si es la primera vez que solicito un retiro, nadie me responde por correo, hoy hable en el chat y siempre dan las mismas respuestas, como si hubiéramos enviado un recordatorio. Nunca he usado bonos ganadores con dinero depositado en la cuenta
Hola billyplay,
¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?
Querido billyplay,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
