La jugadora de Brasil tenía su cuenta bloqueada en el casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Casino cadoola bloqueó mi cuenta y automáticamente los casinos asociados del casino "Cadoola" también bloquearon mis cuentas, exactamente todos los socios son ellos
wazamba
Casinia
Neón
7 gringos
Zulabet
Y otros, pero el caso que llevó a Cadoola Casino a bloquear mi cuenta se resolvió por completo y aún después de haberlo resuelto con Casino Cadoola, los casinos asociados no liberaron mi cuenta y el problema es que tenía una cantidad de dinero en Casino casinia, Pude probar junto con el gurú del casino que no hice nada malo para que Casino cadoola bloqueara mi cuenta y el caso de Casino cadoola se resolvió.
El día que se resolvió el problema con respecto al casino cadoola, le pregunté sobre la apertura de cuentas de socios.
Y la respuesta del mismo casino Cadoola fue
Que el derecho recae exclusivamente en el casino y sus socios para dar a un jugador el derecho o no de acceder a las cuentas
Entiendo y acepto esta respuesta y acepto que tienen pleno derecho, pero hay una cantidad de ganancias y depósitos en Casino casinia y no puedo retirar.
Estas son impresiones de mi cuenta, tan pronto como hice algunos retiros, dio un error, no pude retirar y al poco tiempo, la cuenta se cerró.
Estimado mahferrazprado,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Casinia Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que la situación está relacionada con la denuncia anterior con el casino hermano?
¿Se comunicó con el casino con respecto al procedimiento de retiro? ¿Cuál es la explicación del casino sobre por qué no le pagaron sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, está relacionado con Casino Cadoola.
El casino Cadoola bloqueó mi cuenta acusándome de colusión, automáticamente todas las cuentas de casino asociadas también fueron bloqueadas
Y había valores en el casino casinia con depósito y ganancias.
Eran los dos que mas jugaba, tanto casinia como cadoola
Sin embargo, se resolvió y se probó al casino cadoola que no hubo colusión y se resolvió.
Pero la cuenta en Casinia Casino con los montos de ganancias y depósitos permanece bloqueada y no puedo ingresar ni retirar los montos que le pertenecen.
Sí, me comuniqué con Casino casinia y el mismo dio esta respuesta.
Sin embargo, 7stars partners está en el sitio donde todas estas marcas le pertenecen, cualquier casino descrito allí, incluso si no tengo una cuenta y me registré recientemente, está bloqueado incluso antes de mi registro.
Y hay una cláusula prescrita en el casino Cadoola que puede cancelar por completo su cuenta y la de todos los sitios asociados.
Estoy totalmente de acuerdo en no utilizar sitios asociados y el mismo Casino casinia y Cadoola según lo acordado entre las partes.
Pero tengo derecho a las ganancias porque mi situación se resolvió antes de la fiscalía.
Gracias por la explicación detallada.
¿Hay alguna prueba de que tenía un saldo activo en el casino antes de que se cerrara?
Creemos que el casino puede optar por cerrar la cuenta de un jugador en cualquier momento y por cualquier motivo, pero no puede retener el saldo del jugador.
Si hay más evidencia de que el casino retuvo su saldo, compártala con nosotros aquí o envíela a tomas@casino.guru
hola tomas
Sí, ese era exactamente el saldo que tenía en el casino.
Hice un retiro de 3 mil a través de pay4fun, era lo máximo que permitían por día.
El otro día hice otro retiro de 3 mil, dejando así la palabra error en el retiro.
Y al día siguiente la cuenta ya estaba cerrada poniéndose así.
Muchas gracias, mahferrazprado, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Ok tomas gracias por ayudarme y confío totalmente en la profesionalidad de Casino guru.
Estimado mahferrazprado,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso, así como su queja anterior con el Casino Cadoola, y como el equipo del casino decidió dejar de ofrecerle sus servicios, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer al respecto. Sin embargo, si no ha salido a la luz cualquier otro incumplimiento de los términos por su parte, creemos que el casino debería permitirle retirar su último saldo si se ganó de acuerdo con las reglas. Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Casinia Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casinia Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador no puede al menos retirar su saldo restante? Está bien si ya no está dispuesto a brindar sus servicios al jugador y cerrar su cuenta, pero todas las obligaciones financieras deben cumplirse primero.
Estimado Michal,
Gracias por contactarnos.
Le hemos enviado un correo electrónico con la información sobre nuestras acciones con respecto a la cuenta del cliente.
Háganos saber si tiene más preguntas.
Atentamente,
Casinia
Gracias por su correo electrónico, equipo de Casinia. He respondido de vuelta.
Estimado mahferrazprado,
Todavía estamos discutiendo su caso con el equipo de Casinia. Les pido amablemente su paciencia.
BUEN DÍA
Estimado Michal
Gracias por actualizarme.
Hoy recibí un correo electrónico del Casino que contenía información sobre un proceso de retiro.
Reenviando para mantenerlo informado sobre lo mismo.
Estimado cliente,
Nos gustaría informarle que su saldo total restante se pagó con éxito.
¡Gracias por su cooperación!
Atentamente,
Casinia
Gracias por la respuesta, equipo de Casinia.
Estimado mahferrazprado,
Pudimos llegar a un acuerdo con el equipo de Casinia Casino y, como se mencionó anteriormente, se le pagó el saldo restante. Por favor, avíseme cuando lo reciba para que podamos considerar su queja resuelta.
hola, cariño
equipo de casinia
señor miguel
Sí, recibí montos de Casino como se indicó anteriormente con respecto a un proceso de retiro
Hasta donde recuerdo tenía valores por encima de lo acreditado.
Me gustaría decir de inmediato que no estoy dudando del trabajo del gran equipo de gurús de Casino, pero me gustaría saber qué acuerdo se hizo junto con Casino casinia.
Estimado mahferrazprado,
Me alegra saber que recibiste con éxito tu retiro. El acuerdo fue pagarle el saldo restante, lo que creo que se hizo con éxito, entonces, ¿podemos considerar que su queja está resuelta?
Estimado cliente,
Agradecemos su pronta respuesta.
Le informamos que se le reembolsó el monto total de las ganancias. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Esperamos que esto haya aclarado tu caso.
Atentamente,
Casinia
Gracias por la aclaración, equipo de Casinia.
Estimado mahferrazprado,
Como el equipo de Casinia mencionó anteriormente, ha recibido el monto total de las ganancias, por lo que consideramos que esta queja está resuelta.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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