La cuenta del jugador de Italia había sido cerrada sin ningún motivo y pidió una explicación. El jugador confirmó que su saldo era cero y que jugaba principalmente a tragamonedas. Le informamos que los casinos tienen la discreción de cancelar cuentas y, dado el saldo cero, no se pudo brindar más ayuda. Se recomendó al jugador que eligiera una plataforma diferente para jugar.
Estimada omarfalasca,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando el casino la cerró?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Verónica el saldo es 0 pero ya no puedo jugar. Siempre jugué a las tragamonedas. yo también recibí una victoria
Tenga en cuenta que el casino tiene la autoridad para cancelar la cuenta de un jugador a su discreción, garantizando al mismo tiempo que las ganancias legítimas se paguen debidamente. Los casinos tienen derecho a elegir a qué jugadores prestarán sus servicios y no se les puede obligar a aceptar jugadores a los que no desean servir. Lamentamos informarle que si el saldo de su cuenta era cero en el momento de su cierre, no podremos brindarle más ayuda. Te recomiendo que elijas una plataforma diferente para jugar. Puedes consultar la lista de nuestros casinos recomendados aquí .
Esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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