A la jugadora de EE. UU. le confiscaron sus ganancias de bonificación después de jugar un juego restringido. Terminamos rechazando la queja porque aceptamos la regla aplicada en estos casos ya que el casino tiene menos formas de limitar las ganancias de dicho bono.
Hola ah todo, mi problema con el casino es que me negaron el retiro y también me quitaron mis ganancias qué hacienden a $1,800.00… la razón que me dieron fue que jugué en tragamonedas progresivos cuando aún mi bono estaba activo, más no es así pues yo ya podía solicitar mi retiro cuando jugué estas tragamonedas que por cierto perdí casi todo ahí yo estoy enterada de que no se puede jugar en dichos juegos progresivos si aún está activo el bono, sin embargo ya no estaba activo ya que en eso momento yo ya podía solicitar mi retiro y según las reglas no se puede solicitar un retiro sin haber completado los requisitos de juego…. Ojalá puedan ayudarme mi retiro lo solicite esta mañana y fue por via bitcoin gracias a todos ojalá tenga suerte y puedan solucionar mi situación.
Estimado San,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Tenga en cuenta que en algunos casinos las bonificaciones están activas hasta que los jugadores de puntos solicitan un retiro de sus ganancias de bonificación.
¿Podría indicar qué bono activó? Si es posible, por favor, publique aquí un enlace a esa oferta.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, buenas tardes, intentaré copiar toda la información que tengo de la conversación con el casino
representantes Cristina, gracias por su ayuda ojalá se pueda resolver este problema satisfactoriamente, vea ya le mande los coreos electrónicos que me ah enviado el casino y yo a ellos, por favor si necesita algo más solo avíseme
Muchas gracias San por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola san,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casino Extreme a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Peter, gracias por su ayuda realmente le agradezco y si estoy de acuerdo en que invite a casino extreme a la conversación quizá se pueda solucionar con mayor rapidez
Hola San,
¡Espero que estés bien!
Tenga en cuenta que completamos otra revisión del juego para encontrar que casi un tercio de todas las apuestas se realizaron en los juegos prohibidos para ese cupón. Siempre tratando de llegar a conclusiones justas, nuestro equipo de pagos solo puede hacer excepciones que sean justas para toda la base de jugadores y tales violaciones solo pueden resultar en la anulación del saldo. La regla que se aplica a las infracciones cometidas después de completar la apuesta se encuentra en los términos de uso en el enlace y la ubicación a continuación:
https://casinoextreme.eu/terminos-y-condiciones
7. BONOS Y PROMOCIONES
7.1. Reglas generales de bonificación y promoción
v. Una vez que se reclama una bonificación, los términos de esa bonificación entran en vigencia de inmediato. Estos términos permanecerán en pleno efecto hasta que se procese una nueva acción de fondo (depósito o bonificación) en su cuenta y después de que la bonificación se haya liquidado de su saldo. Los términos de bonificación permanecerán en vigor después de que se haya cumplido con la apuesta. Los Términos de bonificación permanecerán en vigor después de que se procese un Retiro. Los Términos de bonificación permanecerán en vigor después de que el Saldo jugable caiga por debajo de $/€ 1. Depositar además de su saldo de bonificación existente no anula los Términos de bonificación. Cualquier violación de los términos mientras estén vigentes puede resultar en la anulación de todas las ganancias según los Términos y condiciones.
¡Veo que, durante su último período de juego de hoy, experimentó nuestros retiros instantáneos y espero sinceramente que haya muchos más por venir!
Además, tenga en cuenta que el equipo de gestión preparó un chip complementario para su cuenta porque procedió con su confianza en nuestra organización. Puede solicitar el obsequio a través del soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. Estamos orgullosos de tener una base de jugadores leales y tendemos a recompensar la lealtad con especial cuidado.
Saludos cordiales,
mikey
Gestión extrema del casino
Hola, sabia que las reglas permanecen hasta que una ves se complete con los requerimientos, no sabía que permanecen aún completando el requerimiento para un retiro
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimada gerencia de Casino Extreme,
Cuando se trata de jugar juegos restringidos con un bono, existe una solución de software fácil que puede evitar que los jugadores lo hagan. Si no quieres que los jugadores jueguen ciertos juegos, no los dejes. De lo contrario, esto sirve como una trampa para los jugadores, especialmente si hay como 100 juegos restringidos. En segundo lugar, tengo mucha curiosidad acerca de esta regla:
"Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que se haya cumplido con la apuesta. Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que se procese un Retiro. Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que el Saldo jugable caiga por debajo de $/€ 1".
¿Alguien podría explicarme esto? ¿La regla da la impresión de que las reglas de bonificación permanecen para siempre, durante la apuesta, después de que finaliza la apuesta e incluso después de que se realiza el retiro? Creo que esto debe ser un error porque es ridículo. ¿Cómo se puede aplicar una regla de bonificación al juego una vez finalizada la apuesta de bonificación? Desde el momento en que finaliza el requisito de apuesta, las ganancias deberían ir automáticamente a dinero real y las reglas de bonificación estarán listas. Estamos firmemente convencidos de que el jugador debe recibir el pago completo.
Muchas gracias Peter por apoyarme en esto, yo conozco las reglas del juego de muchos casinos en lo que eh jugado y absolutamente ninguno juega con dicha regla, de antemano agradezco su apoyo en este asunto y espero se pueda resolver satisfactoriamente para ambas partes.
Hola,
Espero que estés bien.
En primer lugar, para abordar las reglas en los términos y condiciones. La apuesta, descartando los juegos restringidos, mantiene una configuración de cupón que impedirá jugar en juegos prohibidos. Sin embargo, perder la restricción de apuestas desactivará esa configuración de acuerdo con las capacidades del sistema. El jugador siempre se aferrará a lo que ganó de manera justa, teniendo la opción de retirarse o continuar jugando dentro de las reglas del cupón. Pero el saldo adquirido a través del juego de cupones sigue siendo un saldo adquirido a través de la ventaja que los jugadores que juegan con depósitos limpios no tienen.
Siempre insistimos en respetar los términos y condiciones y en todo momento actuaremos de acuerdo con las obligaciones que se determinen entre el jugador y el casino al aceptar los T&C. Los términos y condiciones que se refieren al juego de bonificación siempre están visibles, con hipervínculos, mencionamos los cupones y los términos generales varias veces en el anuncio, y nuestros términos generales brindan un conjunto simple de reglas que es fácil de seguir.
Para abordar sus dudas sobre la regla en particular que se rompió, se debe presentar una sobre la dinámica de Casino Extreme para comprender que la regla aborda todas las situaciones posibles en las que se pueden romper las reglas. La regla a la que se hace referencia a continuación informa al jugador que las reglas de cupones se mantienen:
-Después de completar los requisitos de apuesta;
-Después de realizar un retiro, en caso de que solo se haya retirado una parte del saldo del cupón ganado, lo que significa que el saldo restante del cupón aún estará sujeto a las reglas del cupón;
-Si el saldo cae por debajo de 1 $, lo que significa que el saldo cae por debajo de 1 $ en RTG, se eliminó la vista de los requisitos de apuesta y el jugador no puede verlos en caso de que el juego continúe.
"Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que se haya cumplido con la apuesta. Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que se procese un Retiro. Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que el Saldo jugable caiga por debajo de $/€ 1".
Para resumir el informe, nuestras promociones y bonos y ofertas para jugadores leales son muy generosos y, por lo tanto, requieren que los bonos proporcionados se mantengan bajo control simplemente al no dar ventajas injustas contra los jugadores que no aprovechan los bonos del casino y tienen la intención de jugar con depósitos limpios. . Los términos del cupón permanecen durante todo el tiempo que se juegue el saldo otorgado a través de bonos, iniciar una nueva acción de bono o depósito después de que el saldo caiga por debajo restablecerá las reglas de saldo de acuerdo con la naturaleza (depósito o bono) de cada nueva acción.
Al cliente se le presenta nuestra marca hasta ahora para ver que cumplimos nuestras promesas y somos muy generosos con todo tipo de bonificaciones, mantenemos soporte en línea las 24 horas, los 7 días de la semana y respetamos el Retiro instantáneo anunciado. Simplemente no podemos ignorar las reglas vitales que están visibles y los usuarios se les presentan antes de registrarse y jugar. Espero que este informe detallado satisfaga todas las consultas y brinde una explicación suficiente de las acciones tomadas.
Atentamente,
mikey
Gestión extrema del casino
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas y por la explicación. Ahora entiendo cómo funciona el bono.
Estimado San,
El bono que reclamaste fue el llamado 'pegajoso'. Esto significa que el monto del bono inicial se considera no canjeable (se deduce al momento del retiro). Desafortunadamente, esto también significa que dichos bonos se consideran activos incluso después de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta y hay una buena razón para ello.
Imagine una situación en la que un jugador deposita $100 y recibe $200 como bono. Ahora tienen $300 para jugar. Digamos que después de terminar el requisito de apuesta (que suele ser muy bajo en este tipo de bonos), el jugador se queda con $250. Si el bono terminara automáticamente, se deducirían $200, dejando al jugador con solo $50. ¿Estaría satisfecho el jugador? Bueno, la mayoría de los jugadores no lo harían. La mayoría de los jugadores preferirían seguir jugando con los $250 para tener la oportunidad de aumentar su saldo. Es por eso que después de completar los requisitos de apuesta, los jugadores deben decidir cuándo quieren cobrar. Consideramos que este sistema no es muy fácil de usar pero, lamentablemente, no hay otra forma de finalizar una bonificación en una plataforma RTG.
Esto nos lleva a la situación discutida. Los casinos tienen derecho a restringir ciertos juegos mientras juegan con dinero de bonificación. Esto se debe a que los diferentes juegos tendrán una ventaja de la casa diferente. Si el casino permitiera a los jugadores usar fondos de bonificación en juegos con una pequeña ventaja de la casa, como el Blackjack, aumentaría considerablemente el costo de la bonificación para el casino.
Para los bonos estándar, recomendamos que los casinos no anulen las ganancias, pero que no cuenten las apuestas realizadas en juegos restringidos para los requisitos de apuesta. De esta manera, los cazadores de bonificaciones no pueden aprovechar estos juegos. Sin embargo, para los bonos fijos, esto no ayudaría, ya que los requisitos de apuesta adjuntos suelen ser demasiado bajos y el costo del bono no se reduce por el hecho de que los jugadores tengan que cumplirlos, sino por el hecho de que el monto del bono inicial es deducido al final. De esta manera, los jugadores pueden obtener una ventaja significativa al jugar juegos con una ventaja de la casa muy pequeña. Si a los jugadores se les permitiera hacer esto, el casino ya no podría ofrecer estos bonos.
Creemos firmemente que todos los casinos deben hacer cumplir estas reglas mediante software para que los jugadores no puedan jugar juegos restringidos con un bono activo. Desafortunadamente, la gran mayoría de los casinos, incluidos los que usan el software RTG, no tienen implementada esa función, y el estándar de la industria es solo enumerar los juegos restringidos en los Términos y condiciones. Es por eso que no estamos dando ninguna sanción importante por esto en este momento.
Hola, buenos días a todos veo qué hay reglas que no conocía y que existen en los casinos! Pero ciertamente los casinos deben poner restricciones para no poder usar ese tipo de juegos y así caer en riesgo de perder toda ganancia, ahora quién podrá explicarme la resolución de mi caso?
Hola San,
Dado que este tipo de bonos pueden ser bastante rentables para los jugadores y el casino tiene que establecerles algunos límites, en este caso, aceptamos la regla de los juegos restringidos. Por lo tanto, me temo que su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu) y envíeles una queja completando el formulario. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
