El jugador de Estados Unidos no puede canjear un código de bonificación por una ficha gratuita. Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Rechazamos la queja en nuestro sistema porque asumimos que un tercero resolvió el problema.
no honraría el código GURU 60 watse de tiempo
Querido Frank
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Podría por favor proporcionarme más información y detalles sobre este asunto? Revisé el sitio web del casino para ver los T&C de bonificación y esto es lo que encontré: "$ 60 Free Chip se acreditará automáticamente al canjear el código GURU60. Free Chip viene con un requisito de apuesta de 40 veces y tiene un retiro máximo permitido de $ 100. Los juegos progresivos, Baccarat, Craps, Ruleta, Sic Bo, PaiGow Poker, Red Dog, War son juegos excluidos. No se permiten cuentas múltiples, giros gratis o chips gratis seguidos. Se aplican las reglas estándar de bonificación gratuita ".
¿Podría confirmarme que no tenía otros giros gratis o chips gratuitos activados en su cuenta al intentar canjear este chip gratis específico de $ 60? ¿El casino le dio alguna explicación de por qué no ha podido usar el código de promoción? Puede enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Frank
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
@Casino Extreme, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? ¿Por qué no se ha respetado el código de bonificación? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Hola frank
Desafortunadamente, no se registró a través del enlace de gurús de Casino, por lo que no pudo usar este código, pero sí utilizó otra promoción gratuita de bienvenida. Tenga en cuenta que solo se puede usar una promoción gratuita de bienvenida por jugador.
Espero que esto ayude .
Saludos cordiales
Mikey
Gestión de casinos
Querido Frank
Por favor vea la respuesta del casino arriba. He revisado los términos y condiciones de bonificación cuidadosamente y esto es lo que encontré:
"7.2. Bono de bienvenida para nuevos usuarios
Las siguientes reglas se aplican a un bono de bienvenida de dinero gratis para un nuevo usuario colocado en la apertura de una nueva cuenta de usuario:
Si recibió un bono sin depósito (fichas gratuitas), debe apostar 30 veces el valor de la ficha gratuita.
Solo se acredita un chip gratis por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito y computadora y computadoras compartidas (por ejemplo: universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública o lugar de trabajo).
Si ha aprovechado algún Bono de Bienvenida en el pasado, no es elegible para ningún Bono de Bienvenida sucesivo ".
¿Sabe utilizar algún otro bono de bienvenida en el pasado? Desafortunadamente, si este fuera el caso, me temo que no hay mucho que pueda hacer por usted con respecto a este asunto. Por favor hagamelo saber. Esperaré su respuesta con paciencia.
Aquí hay una respuesta del jugador (por error se presentó como una nueva queja):
"Respondí a las preguntas de su gente y le expliqué las circunstancias personales de por qué me había tomado el tiempo de responder la respuesta, aparte de la respuesta que me proporcionó Casino Extreme. No utilicé ningún otro código porque mi código proporcionado por su sitio NO funcionaba Les escribí una queja para investigarlo y NO volví a su sitio, así que no sé cómo podrían afirmar que usé cualquier otro código que NO es cierto. Tengo un saldo zreo y nunca jugué en su sitio. Todavía tengo un saldo cero, así que ¿cómo jugué? NO ES VERDADERO, están tratando de proteger su negación de mi código de bonificación. Preferiría que se disculparan y eso hubiera sido todo. No confío en ellos ahora, ya que se niegan a aceptar ninguna responsabilidad ".
@Casino Extreme, ¿podría proporcionar alguna evidencia de apoyo? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru.
Muchas gracias por adelantado.
Hola a todos ,
Desafortunadamente, esto no es cierto ya que el cliente jugó tragamonedas con nuestra promoción gratuita de bienvenida. En total 216 giros, apuestas de $ 92.01 y la apuesta promedio de $ 0.42.
Si se requiere algo más, hágamelo saber.
Saludos cordiales
Mikey
Gestión de casinos
Casino Extreme, muchas gracias por su respuesta. Por favor, ¿podría enviar evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico (petronela.k@casino.guru)?
Hola petronela
Evidencia enviada :)
Saludos cordiales
Mikey
Querido Frank
He recibido una evidencia de apoyo del casino. Lamentablemente, debo decir que ya ha canjeado otro bono y esa sería una razón por la que ya no es elegible para otro Bono de Bienvenida. Lamento no poder ayudarte más con este caso. Por favor, no dude en ponerse en contacto conmigo, si hay algo más, podría ayudarlo. De lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Vivo en un condominio caro y he tenido personas que interceptan mi wifi en varias ocasiones, le ha sucedido a otros vecinos también
Además, esa parte del problema se resolvió, pero también se interceptaron varios elementos de identidad, lo que se está investigando si alguien con el pretexto de ser yo y usó una cuenta, por favor, que me envíe toda la documentación a mi correo electrónico.
Querido Frank
Recibí evidencia del casino, lo que demuestra que ha canjeado un Bono de Bienvenida diferente en el pasado. Esta prueba no se basa en la misma dirección IP. Desafortunadamente, no puedo compartir la evidencia con usted. Lamento no haber podido ayudarlo a resolver este caso a su satisfacción, pero la evidencia del casino es suficiente. Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Ya te expliqué que en nuestro Complejo tuvimos un problema con que otros se conectaran a nuestro WiFi y robaran nuestros servicios e identifica que esto fue detenido por la policía y la administración de la propiedad No soy el único vecino que tiene dificultades pero nunca jugué en ese casino después de que no pude usar el código
Yo, al igual que otros vecinos, pasamos un momento difícil con cosas como esta debido a este problema, y dado que parece estar del lado del casino en lugar de un seguidor, agradecería que le pidiera al casino que envíe por correo electrónico la prueba, no lo que yo visto por su respuesta a usted, que no es una prueba en absoluto, sino solo su opinión
Y de esa manera, haré que la policía haga su trabajo. Posteriormente, el detective principal se pondrá en contacto con usted y se encargará de cancelar cualquier membresía de su página de gurú, ya que siento que estaría contento de ayudar o creer lo que hace. te dijeron que nunca probaron nada, así que estoy seguro de que la policía se pondrá en contacto con esa persona que te envió esa falsa información falsa sobre mí
Así que por favor quítame de tu página de gurú
Querido Frank
Lamento mucho saber que crees que estoy del lado de cualquiera. Nuestro foro está tratando de ser lo más independiente posible y siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo al resolver un caso. En mi punto de vista, la prueba que nos ha proporcionado el casino fue satisfactoria. No tengo otras opciones o posibilidades para investigar, solo para solicitar y recopilar evidencias.
Si aún desea continuar con este caso, le recomendaría que se ponga en contacto con Curaçao eGaming (la Autoridad de Licencias). Tenga en cuenta: „Curaçao eGaming solo debe ser contactado por los jugadores cuando creen que un Operador está infringiendo su licencia. Todas las disputas con un Operador sobre un pago, una cuenta bloqueada, una demora, funciones rotas, etc., primero deben abordarse directamente con el Operador. Si no se encuentra una resolución, hay varios organismos independientes con los que puede ponerse en contacto, que deben aparecer en el sitio web del operador. Sin embargo, si la queja se relaciona con un Operador que infringe su licencia, puede comunicarse con Curaçao eGaming directamente a través de su canal de Soporte al jugador o mediante el botón "Presentar una queja" a continuación. Debe incluir todos los detalles de su reclamo para que puedan investigar a fondo. Todas las disputas deben registrarse por escrito por correo electrónico para que la queja se registre correctamente ".
Para comunicarse con la Autoridad de Licencias, utilice el siguiente enlace o haga clic en el validador / sello de la licencia en el sitio web del casino y "Presente una queja" directamente.
"https://f584444c-9674-4199-90bf-0d4a90d52596.curacao-egaming.com/sealassets/f9184b2f8f353364da5ab46c99fec317-casinoextreme.eu-4f717bb3f1e93a256a15e554d5513e9c2157f726e5197ca8b7c429c05ace46378f762d71e3e24f41f07435b41ff5a491-c2VhbC5wbmc%3D?status=valid"
Si desea cerrar esta queja, cumpliré con su solicitud, pero si me lo permite, me gustaría mantenerla abierta durante un mes y esperar a que me mantenga informado sobre el resultado de Curaçao eGaming. Lamento no poder ayudarte más con este caso. Muchas gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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