Principal Quejas Casino Extreme - La cuenta del jugador se ha desactivado temporalmente.

Casino Extreme - La cuenta del jugador se ha desactivado temporalmente.

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Importe: 900 $

Casino Extreme
Reputación perfecta
Enviada: 09/02/2021 | Resuelta : 28/02/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de los Estados Unidos eligió su cuenta para un cheque adicional debido a una similitud con las cuentas de otros jugadores. El problema se resolvió con éxito.

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Público
hace 1 año
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A fines de noviembre de 2020, me inscribí en CasinoExtreme, ya que sus retiros instantáneos fueron en gran medida lo que creo que debería esperarse. Poco después de abrir mi cuenta, hablé con el soporte, obtuve la información y envié mis documentos de verificación. Me confirmaron y me felicitaron por haber sido verificado para retiro instantáneo. Mientras tanto / poco después canjeé un bono o dos y un bono sin depósito junto con varios depósitos sin bono, todos por un total de varios cientos de dólares. En mi último depósito sin un bono, subí más de 1k y jugué un poco más antes de iniciar un retiro.


El 30 de NOVIEMBRE de 2020 es la fecha en la que confirmaron que inicié el retiro.

"Este correo electrónico confirma la recepción de su solicitud de pago a través de Bitcoin, por la cantidad de $ 900.00 , para su cuenta de Casino Extreme: ..... Para finalizar su pago, responda a este correo electrónico con la dirección de cifrado que solicitó su retiro".


Respondo, pero la emoción no duró, poco después, en lugar de mis ganancias, me encontré con una cuenta de Casino bloqueada y este correo electrónico

"Nos estamos comunicando con usted con respecto a su última solicitud de retiro.


Su cuenta ha sido revisada por la alta dirección debido a la similitud de sus cuentas con otros jugadores. Tenga en cuenta que todo esto se hace de acuerdo con los términos de servicio publicados en nuestro sitio web y aquí, puede verificarlo: "


Sigo sin entender lo que esto significa, ya que recibieron y verificaron todos mis documentos únicos y no tengo más cuentas. Me comuniqué con el apoyo que me aseguró que esto es solo una formalidad y la gerencia se comunicará conmigo en breve con una actualización ... No una sola vez desde que me enviaron un mensaje de actualización o me explicaron qué estaba pasando y por qué estaba tardando tanto. En su lugar, tengo que enviar correos electrónicos semanalmente y cada uno recibe el mismo mensaje genérico "la administración está trabajando rápidamente para resolver este problema y se pondrá en contacto".


Siento que fui extremadamente paciente y les di tiempo más que suficiente, pero es obvio que en realidad no están haciendo ninguna investigación y solo esperaban que me rindiera. Bueno, eso es una tontería y no arriesgué cientos de dólares solo para ser golpeado y luego completamente e irrespetuosamente volado como si nada ...


así que sí ... Rey de los retiros instantáneos, mis garantías no tienen valor y es hora de pagarle al hombre sus ganancias.

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Público
hace 1 año
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Querido Evan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo y su asistencia, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta? desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 1 año
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Gracias, sinceramente lo aprecio, como mencioné esperé pacientemente durante 2-3 semanas esperando que resolvieran esto o al menos respondieran. No recibió nada. Durante el próximo mes, probablemente les envié correos electrónicos una docena de veces y todavía no me han dado nada, por lo que parece que no les importa un individuo y, con suerte, la atención adicional los llevará a concluir de una manera u otra, pero es tonto que el "rey de los retiros instantáneos" no pueda concluir una investigación en 3 meses ...


Estoy 100% seguro de que soy la única persona que ha accedido a la cuenta para jugar o no. Es posible que lo haya hecho desde varios dispositivos o al menos los 2-3 que tengo y con los que trabajo. Aparte de eso, la cuenta se abrió para una ventana tan corta que no puedo imaginar a nadie cercano a mí o que de otra manera siquiera lo sepa.


simplemente se siente realmente tonto después de aceptar mi dinero, luego APROBAR mis documentos y, por lo tanto, permitir que mi cuenta juegue / retire que luego se congela durante más de 2-3 meses sin actualización ... Quiero decir, ¿no es ese el objetivo de los documentos que me pidieron que enviara? ¿No debería llevarse a cabo alguna investigación de su parte en el momento en que verifiquen mi cuenta si no antes de aceptar mi dinero para jugar? Esto es un poco retórico ya que su razonamiento es obvio. No hace falta ser una deidad santa para ver que si no estaban dispuestos a cumplir su función singular de dejarme arriesgar mi dinero por el suyo, deberían devolver todos mis depósitos financiados. Después de todo, no estaba entrando en un acuerdo para donar dinero a Casino Extreme. Solo puedo imaginar las innumerables horas hombre que no han tenido más remedio que dedicarlas a los casi 3 meses de intensa investigación que rodean mi cuenta


¡Gracias por la ayuda y por un resultado rápido pero deducido correctamente!

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Público
hace 1 año
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Muchas gracias, Evan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
hace 1 año
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¡Gracias y gracias a Peter por hacerse cargo de esto y tratar de resolverlo!

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Público
hace 1 año
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Hola Evan,

Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casino Extreme a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
hace 1 año
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Hola Evan, hola equipo de Casino Guru,


Lo revisaré ahora y me pondré en contacto contigo lo antes posible.


Saludos cordiales

Mikey

Gestión del casino

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hace 1 año
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Hola Mikey,

¿Ha habido alguna noticia?

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hace 1 año
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Hola Peter, hola Evan,


Casi hemos terminado con la investigación, lo más probable es que escuche de mí en las próximas 24 horas con la decisión final.


Pido disculpas por cualquier inconveniente causado.


Saludos cordiales

Mikey

Gestión del casino

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Público
hace 1 año
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Hola Evan, hola equipo de Casino Guru,


Me complace informarle, esta investigación está hecha y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener sus ganancias.


Gracias por su paciencia y disculpas por las molestias ocasionadas.


Saludos cordiales

Mikey

Gestión del casino

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hace 1 año
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Hola a todos,

Gracias Mikey por tu respuesta.

Querido Evan,

Por favor avíseme cuando reciba sus ganancias.

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Público
hace 1 año
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¡Hola Pedro!


después de todos sus esfuerzos con el resto de casino.guru y el equipo de casino extreme planteando el problema con otros en el suyo, me contactaron y me informaron que mi cuenta se volvió a abrir e inicié sesión, retiré los fondos tan necesarios y pude experimentar sus retiros instantáneos como ¡destinado a! Si bien dudo de la necesidad de una investigación de varios meses y el posterior bloqueo de mí mismo ... entiendo que tienen que mantener un cierto nivel de seguridad y cómo hacerlo no siempre está perfectamente claro. Sin embargo ... creo firmemente que esta loca desesperanza que todos y cada uno de los jugadores arriesgan al poner su dinero en manos de los casinos en línea, donde no hay casi nada que puedan hacer cuando se les niega el pago, no solo es completamente injusto sino que va en contra del principio mismo. naturaleza del juego en sí. Si acepta mi dinero a cambio de crédito para apostar en su contra, será mejor que esté seguro de que es una apuesta que está dispuesto a aceptar. Eso vale para cada dólar y cada sitio. Si le preocupa que se abuse de las promociones / juegos que ofrece y que ciertas ganancias puedan considerarse "inválidas", entonces es algo que debe investigar antes de aceptar mi dinero, lo que me permite hacer apuestas y en- al menos como mínimo antes de confirmar la verificación de mi cuenta. Permitir que las tres oportunidades vayan y vengan e incluso ofrecer el sello de aprobación ustedes mismos ... para luego retener las ganancias por cualquier período de tiempo debería estar fuera de la mesa. En ese momento, si detecta algo que no vio antes, cierre la cuenta, devuelva el saldo al jugador y perfeccione sus prácticas de seguridad. Desafortunadamente, me temo que hasta que estemos limitados por las regulaciones y la legalidad para apostar, el jugador continuará siendo aprovechado por todas y cada una de las partes codiciosas.


Si bien no creo que fuera el objetivo o la intención de los extremos del casino "robar" mis doscientos dólares. Lo más probable es que me vieran atrapados en una situación extraña que necesitaban resolver internamente (o al menos basándose en la pequeña información que me dieron), pero la falta absoluta y obvia de presión y limitación de tiempo que sentían para trabajar conmigo para alcanzar Una conclusión antes de solicitar la ayuda de casino.guru es francamente inquietante y me pregunto cuántos otros se quedan en la oscuridad para no ver nunca sus ganancias. Obviamente, irrelevante para la mayoría, son solo mis propios pensamientos mientras reflexiono sobre todo esto, y no solo se dirigen hacia el extremo del casino, de hecho, aplaudo su decisión de pagarme, pero creo que debe haber un contrato más estricto entre quien sea el anfitrión del games y quien esté jugando a eso, como dije, tenga cuidado / tenga cuidado porque si acepta mi depósito, debería aceptar la acción que viene con.

de todos modos, cuídate y mantente a salvo, espero que esto sea solo un problema único y no algo que suceda con frecuencia porque entonces, maldita sea, solo tengo un poco de mala suerte y eso apesta para mí jajaja

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Público
hace 1 año
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Hola Evan,

Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que finalmente recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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