Casino Extreme - Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a una violación de los términos del bono a pesar de un bono "Sin reglas".

Hola me confiscaron 1280 de mi retiro. Afirmaron que se violaron los términos del bono. Gané y jugué un PARTIDO DE DEPÓSITO DE BONIFICACIÓN DEL 75% SIN REGLAS. SÍ, NO HAY REGLAS. ANUNCIADO Y Ese oso no tenía límites ni período de juego y cuando hice clic en los términos seleccionados en el cupón debajo de la cuenta decía período de Términos y condiciones generales, nunca indicó ningún término específico excepto sin retiro máximo. Ese oso no tenía límites ni juego. período y cuando hice clic en los términos seleccionados en el cupón debajo de la cuenta, decía Términos y condiciones generales, período, nunca indicó ningún término específico excepto ningún retiro máximo. Gané hasta $ 2000. En ese momento decidí jugar lo que decían que era el juego restringido, que era el período keno, pero la cuestión es que no gané dinero con la nota clave que jugué, de hecho, perdí dinero, perdí más de $350. Después de esto, fui y jugué en algunas máquinas tragamonedas más y perdí algo más de dinero. Los usé $ 1350 en los que solicité un retiro de efectivo. Luego me negaron el casho y solo me quedaban $77 en mi cuenta. Después de que terminé de hablar en el chat en vivo, dijeron que me habían negado porque había violado los términos del bono y había jugado el juego Keeno cuando les expliqué que no. He visto estos términos en cualquier lugar o estaban disponibles para mí en algún lugar por no haber jugado el juego de keno y el hecho de que todos los juegos y tragamonedas en los extremos del casino antes de este incidente siempre me han restringido la posibilidad de jugarlos en primer lugar. si son una violación de los términos del Período del cupón, entonces el hecho de que su sistema me permitió jugar el juego de keno, no jugué ningún juego. Y supuestamente estaba restringido significa que su sistema no impidió que esto sucediera, lo cual se había hecho durante Yo cada vez antes de este período no estaba al tanto o no conocía los términos de este cupón, aparte de que no había reglas, ni apuesta máxima, ni retiro máximo de efectivo. Luego les dije, después de que dijeron que era keno, que si eso era así, entonces retirarían la cantidad total que había solicitado o me llevarían de regreso al punto justo antes de jugar el juego keyno, ya que el sistema había permitido que se jugara sin Se resuelven en este asunto las restricciones que negaron a cada uno y negaron cualquier tipo de restitución. Y este era un cupón de Norules; literalmente, en su nombre dice que no hay reglas. Ese casino extreme acredita en mi cuenta el monto total que han confiscado, que sería 1350 menos los 77 que ya tenían en la cuenta, todavía para mí al volver a iniciar sesión. Solicito esto en la justicia de la verdad y el juego y en la fe de que El sistema, las reglas y los lugares que pueden ayudarnos a los jugadores y situaciones como esta se pueden utilizar para poder responsabilizar a quienes usan este tipo de términos de estafa límite después de una gran victoria para negarlo. No tengo más que cosas positivas que decir sobre este lugar y los maravillosos momentos que he pasado aquí antes de esto, tan dispuestos sin decir que me rompe el corazón que me hayan hecho esto.

El sitio me impide jugar con cualquier otro cupón en las máquinas tragamonedas restringidas. ¡Este fue un bono sin reglas del 75%, lo que significa que se supone que no tiene reglas!

Lo entendería completamente si realmente hubiera creado un juego jugando en ese juego en particular si hubieran evitado mis ganancias a partir de ese momento, pero esto no tiene sentido, fue literalmente una excusa simplemente para negarlo basándose en el simple hecho de Jugué porque no GANÉ, perdí y de hecho les ahorré dinero.

Estimado keithjann9,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Por casualidad has guardado la captura de pantalla de los términos y condiciones del bono que activaste?

¿Ha aparecido alguna ventana emergente o alguna otra advertencia que muestre que estás a punto de jugar un juego que no está permitido cuando tienes un bono activo?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino y su cuenta está completamente verificada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica

Hola Verónica,

Gracias por su rápida respuesta. Intentaré cubrir todas tus preguntas.

Tu preguntaste:

¿Por casualidad has guardado la captura de pantalla de los términos y condiciones del bono que activaste?

Tengo una captura de pantalla del correo electrónico que me enviaron para este bono. Revelan los términos de sus cupones en los correos electrónicos que envían para anunciar en la parte inferior de ellos. Verás que no se muestra ninguno y solo dice que no hay retiro máximo ni apuestas máximas. Cuando activé el bono en la sección de cajero, el cupón tenía un enlace que decía términos y condiciones, sin embargo, cuando hice clic en él, era solo un enlace corto y todo lo que hizo fue llevarme directamente a sus términos y condiciones generales para bonificaciones. No hay nada específico sobre este cupón SIN REGLAS. Adjunto la captura de pantalla de la oferta de bonificación que me enviaron por correo electrónico y que utilicé. Tenga en cuenta que están reclamando un conjunto de términos y se los proporcionarán como lo hicieron conmigo, pero no estuvieron disponibles para mí antes, cuando se anunciaron y ofrecieron, o durante el uso de los cupones, solo los revelaron después. después de que hice una solicitud de retiro.

Tu preguntaste:

¿Ha aparecido alguna ventana emergente o alguna otra advertencia que muestre que estás a punto de jugar un juego que no está permitido cuando tienes un bono activo?

Esta es una buena pregunta y es "EXTREMADAMENTE" significativa, disculpe mi juego de palabras. NO HABÍA ADVERTENCIA, POPUP O NINGÚN OTRO TIPO DE PREVENCIÓN DEL SISTEMA AUTOMATIZADO AL ACCEDER AL JUEGO DE KENO. Éste es un punto clave que les planteé en mi defensa. Siempre que Keno no está permitido o hay un juego restringido o cualquier otra razón para que vaya en contra de los términos y condiciones de los bonos activados, su sistema lo restringe automáticamente para un jugador y se hace clic en él y se intenta acceder, aparecen ventanas emergentes con un advertencia que le permite saber que no está permitido y luego lo inicia automáticamente en el lobby principal. ¡ESTO NO SUCEDIÓ Y NO HABÍA ADVERTENCIA O EMERGENCIA O PREVENCIÓN O RESTRICCIÓN!

Tu preguntaste:

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino y su cuenta está completamente verificada?

SÍ, soy un jugador verificado y he realizado numerosos depósitos y retiros en el casino. He estado con ellos durante años y esto es lo que lo empeora aún más, es que me rompe el corazón. No puedo creer que me hicieran esto. Soy un buen jugador depositante, responsable. Sólo puedo suponer que podrían estar atravesando tiempos difíciles, a juzgar por su decisión de hacerme esto por tal razonamiento.

Para decir más:

Mi saldo cuando accedí por primera vez al juego era de $1900. Jugué numerosas series de 5 y 10 giros a $1 dólar por giro. Para un total de 260 giros. Habiendo perdido 260 y sin obtener ninguna ganancia o beneficio, lo dejé y no volví a jugar. Jugué otros juegos hasta que mi saldo alcanzó $1400. El bono de cupón era fijo y ascendía a 54,20 dólares. Entonces solicité el retiro de la diferencia de $1345,80.

Reclamé un BONO SIN REGLAS del 75%, NO SE DIERON TÉRMINOS ESPECÍFICOS EXCEPTO SIN REGLAS, SIN APUESTA MÁXIMA Y SIN EFECTIVO MÁXIMO, gané hasta $2000 y luego jugué en la tragamonedas de keno y perdí $350. Cuando fui a retirar dinero, me robaron mis ganancias y dijeron que había jugado un juego restringido. La tragamonedas de keno. Les dije cómo puede ser esto y me enviaron un conjunto falso de términos y condiciones no revelados para ese bono SIN reglas que dice solo tragamonedas no progresivas. El sistema siempre restringe el juego en los juegos que no están permitidos durante el uso del cupón. No hizo esto y el hecho de que no gané nada jugando el juego, de hecho había perdido dinero por una cantidad de más de 350 dólares sólo me dice una cosa. No robaron mis ganancias porque tenían que hacerlo. Anunciaron falsamente un bono sin reglas del 75% cuando en realidad tenía algunas reglas, pero además ocultaron los detalles de esos términos y no los pusieron a mi disposición antes. ¡Lo que hace que esto sea una estafa! Una vez que vieron que había cobrado, me informaron sobre estas REGLAS que tenían para el bono SIN REGLAS. Aunque no GANÉ EN EL JUEGO, Afirman que estaba restringido. ¡PERDÍ Y NO OBTENÍ ningún tipo de ventaja ni gané al jugarlo! SOLO DECLARARON DESPUÉS Y PUSIERON A DISPOSICIÓN LOS TÉRMINOS Y ME REVELARON QUE ERA SOLO PARA TRAGAMONEDAS NO PROGRESIVAS. Todavía lo usan como una laguna jurídica y un razonamiento falso y no validado para robarle a un jugador que deposita y que casualmente ganó.

¡ESTOY LUCHA CONTRA ESTO EN TODOS LOS FRENTES!

¡AQUÍ Y EN TODAS PARTES LO PUEDO ENCONTRAR!

¡NO SE SALDRÁN CON LA SALIDA! ¡NO PUEDEN!

¡POR EL BIEN DE LA JUSTICIA EN EL JUEGO Y DE TODOS LOS JUGADORES QUE VIENEN DESPUÉS DE MÍ!

¡¡¡VERGÜENZA PARA TI CASINO EXTREMO!!!

¡HAZ ESTO BIEN Y PAGUE EL DINERO QUE ROBASTE DE MI CUENTA!

Solo quería proporcionar algunas capturas de pantalla de reseñas recientes que muestran a otros jugadores en los últimos días enfrentando y pasando exactamente por lo mismo... coincidencia... ¡Creo que no!

Antes de continuar con su caso, envíeme el correo electrónico completo con la oferta de bonificación que el casino le envió hace unos días. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Te he reenviado el correo electrónico.

Muchas gracias, keithjann9, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola keithjann9,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Casino Extreme a unirse a la conversación.

Estimado casino extremo,

¿Puede proporcionarnos más información sobre por qué el jugador pudo acceder a Keno cuando este juego debería tener restringido el juego de bonificación?

Si bien reconocemos la amplia gama de ofertas que ofrece y la importancia de revisar los términos y condiciones de los bonos, la oferta específica en cuestión estaba etiquetada como "SIN REGLAS" sin pautas específicas descritas en el correo electrónico. Por lo tanto, simpatizamos con la suposición del jugador de que jugar Keno no plantearía un problema.

Agradeceríamos mucho más aclaraciones o una posible solución para abordar este problema.

Gracias Mical! Estoy realmente agradecido por su plataforma y su apoyo. Realmente espero que esto finalmente les haga cambiar su decisión. Le he enviado un documento a su bandeja de entrada que le permitirá comprender mejor este asunto. Lo envié con la esperanza de que ayude pero también de brindar 100% de transparencia. He estado explorando y agotando todas las vías posibles para resolver esto entre ellos y yo. Ustedes aquí en Casino Guru son como una luz que brilla intensamente en lo que se ha sentido como una habitación muy oscura durante días y ahora sienten que esto ocurrió. Esperando que tomen el micrófono 🎤 aquí pronto y respondan a tu invitación. Gracias de nuevo - Keith

Hola Mical,

Hola keithjann9,

Espero que los dos esten bien.

Después de realizar una revisión exhaustiva de la cuenta del jugador, se determinó que el jugador violó los términos del cupón 75MYRULES al jugar juegos restringidos, específicamente Keno .

Como se indica claramente en los términos promocionales, solo se permitía el uso de espacios no progresivos con este cupón. Estos términos estaban fácilmente accesibles en el Cajero y el jugador podía consultarlos en cualquier momento.

Este cupón en particular viene con estos términos específicos, a saber:

https://casinoextreme.eu/terms?class=75MYRULES

- Apuestas: x1 D+B

- Retiro máximo: sin límite de retiro máximo

- Apuesta máxima: Ninguna

- Juegos permitidos: únicamente video tragamonedas no progresivas de la serie Real (excepto 777)

Además, debemos prestar atención a los Términos y condiciones generales que establecen que los Términos de la promoción permanecen en pleno efecto incluso después de que se cumplan los requisitos de apuesta y todo hasta que se borre todo el saldo de la cuenta.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BONIFICACIONES Y PROMOCIONES

7.1. Reglas generales de bonificación y promoción

X. "Una vez que se reclama un bono, los términos de ese bono entran en vigencia de inmediato. Estos términos permanecen en pleno efecto hasta que se procese una nueva Acción del Fondo (Depósito o Bono) en su cuenta y después de que el bono se haya eliminado de su saldo. Bono Los términos seguirán vigentes después de que se hayan cumplido las apuestas. Los términos de bonificación seguirán vigentes después de que se procese un retiro. Los términos de bonificación seguirán vigentes después de que el saldo jugable caiga por debajo de $/€ 1. El depósito además de su saldo de bonificación existente no se anula. los Términos de bonificación. Cualquier violación de los términos mientras estén vigentes puede resultar en la anulación de todas las ganancias según los Términos y condiciones. Los Términos de la promoción no entran en vigencia una vez que se realiza una nueva acción de fondo (depósito o bonificación). en este momento el saldo jugable es inferior a $1.00. Consulte el término 7.1.j."

Además, al cumplir con los requisitos del juego, los jugadores reciben una notificación inmediata a través de una notificación emergente que confirma la finalización del juego, junto con un recordatorio de que los términos del bono (incluidos: límite máximo de retiro, juegos permitidos ) permanecen vigentes hasta el retiro de su saldo se procesa exitosamente . Además, es imperativo enfatizar que los jugadores deben aceptar expresamente estos términos para continuar con su juego.

Encuentre un ejemplo de la interfaz de un jugador al cumplir con sus requisitos de apuesta a continuación:

Nuestro manager reembolsó el depósito original del jugador y el jugador pudo volver a jugar con él sin restricciones.

Teniendo todo en cuenta, lamentablemente no podemos restablecer las ganancias del jugador ya que el incumplimiento de los términos del bono es obvio y evidente.

Lamentamos el inconveniente, sin embargo, se deben cumplir los términos y condiciones para brindar condiciones de juego limpio para todos nuestros usuarios activos.

Michal, te envié el informe del libro mayor del jugador junto con una captura de pantalla que muestra la interfaz del jugador al cumplir con los requisitos de juego por correo electrónico para tu revisión. Tómese el tiempo para evaluarlo minuciosamente para asegurarse de que todas las acciones se llevaron a cabo de acuerdo con los términos del casino.

Si necesita más aclaraciones o tiene alguna consulta adicional, no dude en comunicarse.

Atentamente,

Thomas Roberts

casino extremo

Gracias por su explicación detallada, Thomas / Casino Extreme Team.

Estimado keithjann9,

Aunque todavía estoy de acuerdo contigo en que idealmente el sistema del casino no debería permitirte acceder a un juego restringido, la opción donde se informa a los jugadores con un mensaje emergente que su juego adicional aún está bajo los términos y condiciones de bonificación estándar, como en este caso también nos resulta aceptable. ¿Podría confirmar si recibió este mensaje emergente después de completar los requisitos de apuesta para el bono 75MYRULES?

https://docs.google.com/document/d/18CvNymXzoqHF2GfaYKVFodtr2yvJma1Ay-X394yZS4k/edit?usp=drivesdk

Consulte la transcripción de mi chat con su agente de soporte disponible arriba

Estimado keithjann9,

He revisado su conversación con el operador del chat en vivo y entiendo sus esfuerzos para respaldar sus argumentos. Sin embargo, parece que es posible que haya pasado por alto o haya pasado por alto los puntos anteriores planteados por el representante del casino en este hilo de quejas. Además, es importante tener en cuenta que KENO no está ni nunca ha sido clasificado como un juego de tragamonedas.

¿Podría confirmar claramente si recibió el mensaje emergente anterior después de completar los requisitos de apuesta para el bono 75MYRULES?

No recuerdo la ventana emergente

Estimado keithjann9,

Hemos recibido evidencia del equipo del casino de que después de completar los requisitos de apuesta para el bono 75MYRULES, se le mostró el mensaje emergente y usted marcó la casilla. De lo contrario, no podrás seguir jugando.

Como ya mencioné, la opción donde los jugadores son claramente informados con un mensaje emergente que su juego continuo está sujeto a los términos y condiciones estándar de bonificación, como en este caso es aceptable para nosotros. Además, es importante tener en cuenta que KENO no está ni nunca ha sido clasificado como un juego de tragamonedas.

Después de una revisión cuidadosa de la información y las pruebas proporcionadas por el equipo del casino, me temo que ya no podré continuar con su caso y esta queja será rechazada. Puedo asegurarle que nosotros, como parte independiente, hemos revisado toda la información y la evidencia minuciosamente, y las acciones del equipo del casino estuvieron de acuerdo con las reglas establecidas que usted aceptó cuando creó su cuenta.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos