Estimada stroudjennifer09,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Casino Extreme. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que jugaste con un bono sin depósito? Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:
Reglas estándar del cupón de giros gratis
Debes apostar 40 veces el valor de las ganancias de los giros gratis.
Puedes retirar un mínimo de $/€ 50 y un máximo de $/€ 50 en giros gratis a menos que se indique lo contrario en la promoción.
Al cumplir con sus requisitos de apuesta, cualquier saldo que exceda su límite máximo de retiro se eliminará de su cuenta automáticamente.
¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada durante el procedimiento de verificación debido a múltiples cuentas? ¿Podría brindarnos más detalles sobre el cierre de la cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear stroudjennifer09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Casino Extreme. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you played with a no-deposit bonus? I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
Standard Free Spin Coupon Rules
You are required to wager 40 x the value of the free spin winnings.
You may withdraw a minimum of $/€ 50 and a maximum of $/€ 50 on free spin unless stated otherwise in the promotion.
Upon meeting your wagering requirements, any balance in excess of your maximum cashout limit will be removed from your account automatically.
Do I understand correctly that your account has been blocked during the verification procedure due to multiple accounts? Could you please provide us with more details regarding the account closure?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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