PrincipalQuejasCasino Midas - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

Casino Midas - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

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Importe: 2.800 €

Casino Midas
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/07/2021 | Resuelta : 08/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de España ha intentado bloquear su cuenta en varias ocasiones. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas.

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Público
Público
hace 3 años

Buenas noches,

Antes de nada quisiera decir que padezco una enfermedad llamada ludopatia.

El pasado mes de diciembre del 2020 envíe un correo al casino para que me autoexcluyeran de manera definitiva. Me confirmaron que mi cuenta estaba cerrada pero me seguían enviando:

  • mails
  • sms
  • llamadas
  • bonos

resisti hasta que en el mes de junio, y tras un montón de publicidad, veo que mi cuenta está abierta y caigo en la maldita tentación.

tras numerosos depósitos el día 7 de julio envío mail diciendo que quiero que respeten mi voluntad de AUTOEXCLUSION y que se hagan responsables ya que tendré que volver a terapia.

no Recibo contestación, pero si publicidad para que siga cayendo una y otra vez en mi enfermedad. Hasta llegar a la cantidad de 2800 euros de los que he podido recuperar 750

al ver que no me contestaban al correo del día 7, contacté con el chat 2 días después y me dijeron que no podían hacer nada que tenía que esperar a que mi departamento vip le contestará "quizás la semana que viene" pero mientras yo seguía enganchada y el departamento vio en lugar de atender mi petición seguía enviando ofertas para que yo siguiera enfermando.

quiero que cierren mi cuenta para siempre (ya que es el único casino que la mantiene abierta) y que me devuelvan el dinero perdido tras solicitar la AUTOEXCLUSION.

me gustaría que esto llegara al agente regulador para que esto no le pase a más personas enfermas como yo

GRACIAS

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Lumedia,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

He revisado los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :


„Si desea cerrar su cuenta, envíenos un correo electrónico a support@casinomidas.com y un agente de atención al cliente se asegurará de que su solicitud sea atendida.

Cuando solicite el cierre de su cuenta, debe recibir una confirmación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas desde el momento en que nos envió su solicitud. Si no ha recibido una confirmación por escrito dentro de este límite de tiempo, comuníquese con nuestro equipo de soporte por chat o por teléfono para asegurarse de que su cuenta se haya cerrado correctamente ".


¿Es esta support@casinomidas.com la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años

Buenos días,

Les estoy mandando los mails cronológicamente.

  • 7/7/21: reclamación y autoexclusión permanente inmediata.
  • 11/7/21: conversación chat donde me dicen que ellos no pueden hacer nada y que es posible que el departamento vip lo atienda quizás una semana. Ni recibí confirmación, ni al comunicarme con soporte tal y como muestra la conversación hicieron nada

„Si desea cerrar su cuenta, envíenos un correo electrónico a support@casinomidas.com y un agente de atención al cliente se asegurará de que su solicitud sea atendida.

Cuando solicite el cierre de su cuenta, debe recibir una confirmación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas desde el momento en que nos envió su solicitud. Si no ha recibido una confirmación por escrito dentro de este límite de tiempo, comuníquese con nuestro equipo de soporte por chat o por teléfono para asegurarse de que su cuenta se haya cerrado correctamente ".

  • 12/7/21 me envían mail publicitario para que siga jugando
  • 13/7/21 como ignoro el mail me mandan sms recordatorio para que lo lea.
  • 14/7/21 como tengo un retiro pendiente sigo resistiendo a no jugar hasta que me contactan pero para decirme que no pueden procesar el retiro por tarjeta y que lo harán por transferencia, Momento en el que vuelvo a caer. Siguen sin contestar a la autoexclusión
  • 14/7/21 unos minutos después y viendo que no me contestan a mi solicitud reiterada de AUTOEXCLUSION vuelvo a enviar mail. vuelvo a caer y gasto más de 1500 euros
  • 15/7/21 siguen sin contestar y para evita seguir jugando compulsivamente vuelvo a enviar mail, esta vez con copia a 'queja@curacao-egaming.com'
  • 15/7/21 como tampoco contestan a este mail vuelvo a contactar con el chat y cierran mi cuenta, reconocen que no lo hicieron antes y no se hacen responsable. Me dice que vuelva a enviar mail pero no han contestado a ninguno de los anteriores

He mandado cada uno de los documentos por orden a petronela.k@casino.guru


Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Lumedia, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Lumedia.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
Público
hace 3 años

Buenos días,

En el día de ayer volvi a recibir SMS publicitario. Y hoy recibí un mail del casino diciendo que mi cuenta se había cerrado en el acto cosa que no es cierto y que no iba a recibir publicidad. He contestado al mail dado que es incierto, dado que si hubieran atendido mis suplicas de cerrar la cuenta yo no había depositado todo lo que deposité.

Quieren que le envie el sms y mail que recibí hoy?

Público
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hace 3 años

Buenos días,

El casino ha contactado conmigo disculpándose y diciendo que me van a devolver los depósitos que hice en el periodo en el que tenía que estar autoexcluida.

Han quedado en reintegrarme 2000 hoy y 800 el lunes que viene.

Escribiré de nuevo en el momento en que los pagos sean recibidos en mi cuenta.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Lumedia.


Gracias por la actualizacion. Estoy ampliando el temporizador en 7 días. Por favor, infórmanos cuando recibas el importe.

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Público
Público
hace 3 años

Buenas tardes,

Tal y como avance la semana pasada el casino ha asumido su error y ha procedido a corregirlo. Lo que le han dicho es que ha habido un cambio de gerencia y que actualmente se toman esto muy enserio.

gracias

Público
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hace 3 años
Traducción

Querida Lumedia.


¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

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Público
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hace 3 años

No. Muchas gracias

Público
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hace 3 años
Traducción

Querida Lumedia,


Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.


Saludos cordiales, Jozef

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